上一篇文章，我們了解了産品經理的工作内容和定義。接下來，我們認識一下産品經理工作的核心：需求分析。這部分會讓大家掌握産品經理分析思考使用者需求的次元及方法，并教大家如何用使用者故事撰寫需求。
通過第一課認識了什麼是産品經理之後，接下來就要學習産品經理思考問題的次元，努力向一名合格的産品經理靠攏。
第二課的分享主要是讓大家了解産品經理分析思考使用者需求的次元及方法，并教大家如何用使用者故事撰寫需求。本期的分享主要從四個方面展開：
- 抓住核心使用者
- 需求的收集次元
- 需求的辨識次元
- 學會使用者故事撰寫需求
一、抓住核心使用者
要想抓住核心使用者，首先我們就要明白什麼是使用者。
使用者就是指所有和産品有關系的群體，他們是一群既有共性又有差異的群體。使用者的需求在不斷的發生變化。
産品經理需要了解使用者的付費點，更好的優化産品，為公司創造更大的價值。要想做到這些，則需要描述核心使用者。
描述核心使用者大概有四種方式進行描述：
- 通過供需關系來描述核心使用者，根據産品的服務端和消費端進行定義
- 通過人口統計學來描述核心使用者，根據行為消費資料來看其使用者特征，确定使用者群體
- 通過使用者對産品熟悉程度描述核心使用者，根據新使用者、老使用者、專家使用者來區分産品的主要閱聽人
- 通過業務場景描述核心使用者，通過業務定位、使用者身份高低等描述使用者群體
描述完核心使用者，現在進入重點：如何抓住核心使用者？
針對對于核心使用者不同的描述，我們可以針對不同的核心使用者采取不同的措施。
1）捆綁式核心使用者：基于人性貪小便宜，怕損失，愛面子等特點，被動的俘獲捆綁核心使用者
常用方法：辦會員、買套餐（如理發店、健身房等常采用此方式）
2）誘導式核心使用者：商家不斷提升營運效率、壓低成本以誘導擷取使用者流量（俘獲核心使用者的慣用手段）
常用方法：商家壓低價格誘導使用者進行消費（如walmart、costco采用）
3）享受型核心使用者：提供服務類的公司，更側重心理影響的使用者服務，讓使用者享受服務以此提高使用者的黏性來俘獲核心使用者。
常用方法：為使用者提供優越感、超預期的服務（如amazon、NETFLIX采用）
4）網絡型核心使用者：注重更大使用者量的公司，注重網絡價值，建立社交網絡關系，使用者本身就可以吸納更多使用者
常用方法：建立社交關系，通過社群、粉絲等實作口碑傳播（如soul、抖音等采用）
5）股東型核心使用者：将核心使用者作為公司命運共同體，使核心使用者以股東的心态主動參與
常用方法：讓使用者入股公司
二、需求的收集次元
要收集需求，首先要知道需求的定義：
需求：預期和現狀之間存在的差異
産品經理需要思考清楚使用者都有哪些需求，可以參考人的五層需求進行思考。
下面進入需求的收集，需求的收集可以從使用者和事情兩個次元展開。
首先從使用者進行展開：
- 望：觀察使用者的使用體驗、使用行為以此收集使用者的舉止和動作
- 聞：傾聽使用者對産品的使用體驗
- 問：可以采用一對一或一對多的方式進行訪談，還有通過問卷收集需求
- 切：真實體驗産品，切身感受，融入使用者社群進行感受
接下來從事情展開：
因：通過業務分析收集業務需求；
通過文獻分析的方式收集市場的資料和經驗作為參考；
通過頭腦風暴的方式集思廣益，召集不同類型的人進行讨論。
果：通過競品分析，檢視市場上其他的解決方案的具體需求作為參考；
通過資料分析，在産品上線之後會産生使用者資料，收集使用回報以及業務運轉的問題。
PS：思考需求是全部由産品經理去收集嗎？收集時有什麼注意事項？
需求分為一手需求和二手需求。具體解讀如下圖。
收集的需求一手需求和二手需求都應該涉及，在企業的實際問題收集中最好是由全員一起進行需求的收集，最後再由産品經理去統計處理。
三、需求的辨識次元
需求辨識的核心主要是結合當下實際情況，做出正确的決定。
我們需要從需求的真實性、需求的強烈以及需求的高頻三個次元重點考慮，上述次元程度越高，越是使用者的剛性需求，解決方案則越有價值。
- 需求的強烈：思考需求實作之後對企業的價值大不大，需求的風險高不高，人群規模大不大
- 需求的高頻：通過使用者對功能的使用頻率進行判别
可以采用象限劃分法進行判别，根據每個象限區域的不同解決方法處理需求。
四、學會使用者故事撰寫需求
使用者故事概念：将典型的使用者在應用場景下将需求進行描述的一種方式。
使用者故事優點：把使用者和需求放在典型的場景下予以模拟呈現，便于更準确的分析需求。
使用者故事作用：書寫的使用者故事卡片是客戶或業務部門與産品經理共同梳理需求使用的，最後按照一個故事一個故事的方式給開發部門作出功能。
使用者故事的具體呈現方式我們可以參照模闆進行書寫：
模闆的左側是使用者的需求，右邊是開發去實作的前提條件（具體實作）。
具體的參考可以參考如下樣例：
本期的這裡也就結束啦，後續還将持續更新如何入門産品經理~大家覺得有用的話可以點贊收藏，點個關注一起共同成長吧！^v^
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