5月12日晚，@滴滴出行作出情況說明，稱5月11日，使用者回報“一覺醒來突然收到滴滴天價訂單”，平台客服未能及時處理好相關問題，我們對此非常慚愧，并向使用者真誠緻歉。
乘客所述訂單時間在2017年10月22日，預估裡程1.588km ，金額應為14元，但賬單金額為1414元，賬單是未完成狀态。
經核查，該筆訂單費用存在異常，初步判斷是當時司機誤輸入2遍導緻。非常抱歉，客服已再次聯系乘客，并已修改訂單金額。
滴滴會持續完善和改進相關産品能力。目前，當計程車司機輸入車費與實際行駛裡程、預估價之間存在異常時，平台會進行攔截并提醒司機核對車費。此外，開通免密支付的使用者也無需擔心，如果車費異常，滴滴會攔截賬單不會自動支付，須乘客手動确認并支付。
此外，滴滴“車費衛士”覆寫繞路、未坐車收費、多收附加費等八大場景，當乘客使用網約車發生上述場景的車費異常問題時，“車費衛士”會分級啟動攔、退、賠三大功能，確定使用者打車費用透明合理。
再次向使用者誠懇緻歉。也歡迎大家回報問題，幫助滴滴更好改進使用者體驗。
據上遊新聞5月12日報道，近日，上海女生小關（化名）在查閱自己的滴滴出行記錄時，意外發現一筆高達1414元的未支付訂單，而這筆訂單的時間卻是在七年前的2017年。這筆“天價訂單”的整個行程隻有2公裡左右，7分鐘時長，而平台客服的回複是“正常，支付就行”。
5月12日，涉事平台客服回複稱，類似情況隻能通過線上客服處理，會将價格進行修改。
記者從小關提供的訂單截圖上看到，該行程發生在2017年10月22日，是一輛滬DX的計程車接單，開始時間為下午3時03分，雖然小關表示對這趟行程沒有什麼印象，但費用讓她大吃一驚：1414元。
小關感到很不可思議，“我在手機地圖上按照起點終點完全一樣的位址打車，也就14元到16元，打個豪華六人座也才100元出頭，請問1414元這個計費是怎麼來的？”記者在導航地圖上檢視該路線，也隻有2公裡左右。
小關迅速聯系了平台方面的線上客服。客服查詢後證明，行程訂單在2017年10月22日下午3點10分結束，但表示“這是一口價，是正常的，訂單就是1414元呢，顯示未支付，可以支付的”。小關表示不可能支付這筆費用，而客服表示，會向相關部門回報，并在48小時内回複。
小關把這段經曆引來網友熱議。有網友表示，“一共7分鐘的路1400元？客服還不去回報，還說就是？”也有網友推測，可能是司機輸入14元時誤輸入成1414元。也有網友提醒，最好不要開通自動支付，要不費用有問題都發現不了。
編輯|程鵬 易啟江
校對|段煉
封面圖檔來源：視覺中國（資料圖）
每日經濟新聞綜合自@滴滴出行、上遊新聞（記者：湯皓）
每日經濟新聞