5月11日淩晨5點，江蘇南京市一位名叫朱先生的男子，其懷孕的妻子突感腹痛，發現羊水已破，于是他急忙開車将妻子送往江蘇省婦幼保健院急救。由于天氣下着大雨，醫院門口有兩道路障，朱先生見保安亭内的保安在玩手機，便跟他說老婆羊水破了，要求開門。
視訊加載中...
然而，那名保安态度冷漠，僅簡單指出了住院樓層，繼續玩手機。朱先生來回勸告，但保安依舊不願下車開路障。生氣的朱先生隻好把車停在門外，自己跑去找護士。護士聽後也很生氣，親自下樓指責保安，保安這才不情願地将路障移開。
随後，朱先生将妻子送到急診，并準備開車驗證件，但出去時發現路障又被擋上了。這時，保安更是拒絕開門，還用不友善的語氣反問朱先生“沒手不能自己開嗎”。次日，朱先生将事情經過放上網，引發網友熱議。
随後，媒體采訪後，醫院方面稱“還未發生過此事”。但視訊清晰記錄了全程，保安的态度也難辯駁。在輿論壓力下，醫院與保安正式道歉。然而，網友們對此事的看法依然不一緻。一些網友質疑朱先生“單方黑”。他們認為，在沒有完整細節的情況下，不能斷定誰錯誰對。
還有人指出，朱先生為何不直接開路障而選擇攔人。這些質疑點也不能不了解。然而，事實是：視訊中能清晰看到保安在工作時間玩手機，對急診病人的請求應該第一時間予以了解和照應，而不是敷衍帶過。再者，作為門衛，開路是其主要職責之一。
另一部分網友站在朱先生一邊。他們指出，保安工作态度及時效确實需要改進；更重要的是，醫院門口如果無法自行通行，有權利要求他人幫助，這是應盡的基本服務精神。此外，醫院後來矢口否認也令人發指。
事發當晚，時為午夜，正是急診事故頻發的時間，對病人來說每一分鐘都是寶貴的，保安作為醫院的第一道看門人，理應滿懷同情心。事情起因于一名保安的工作态度問題。然而，更深層次的問題在于，醫院治安管理理念與服務意識尚需改進。
作為公共衛生機構，醫院與保安部門應建立健全的責任體系，加強對下級保安的教育訓練與監督，確定在任何時候都能為病人提供及時高效的幫助。隻有這樣，才能真正履行醫療機構應盡的社會責任。
這件事也引發了公衆對醫療衛生行業的廣泛讨論。一些網友指出，類似事件屢見不鮮，許多醫院門衛依舊缺乏應有的服務理念。他們呼籲各級醫療機構認真總結教訓，切實保障最基層從業人員的執勤品質和素質，讓“以人為本”的理念真正貫穿營運各個環節。
與此同時，也提醒公衆不要過于絕對，在沒有全面了解真實情況前，不要過于容易下定論。就此事件，醫院作出了正面回應和解釋，保安也已經對病人進行了緻歉。
但關鍵是醫院是否真正吸取經驗教訓，采取有力措施改進類似漏洞，這将直接影響公衆未來是否還能獲得更人性化的治療體驗。值此時日，期待各方能共同努力，建構一個服務水準更高、管理更嚴的醫療保障體系。
最後
作為醫療機構的門面，保安工作是一個重要而敏感的崗位。前線保安的每一舉動言論，都可能直接影響病人及家屬的處境和感受。但是，個别從業人員品質問題注定不能一棒而定整個醫療系統的服務水準。
這起事件給醫院和保安部門提供了寶貴的反思機會。醫院應深刻吸取教訓，對下級保安進行更全面系統的教育訓練、考核與督導，確定他們時刻保持應有的職業态度和人文關懷之心。同時，也要建立良好的責任追究機制，一旦發生不作為事件，必須及時決斷。
而我們作為公衆，在未完全掌握真相前也不宜過于定論， lest 給醫療機構過大壓力。重要的是通過民主監督加強管理層責任擔當，促使整體服務水準不斷提升，最大限度保障每一個病人的合法權益。
隻有各方共同努力，互相尊重，才能建構一個讓人安心就醫的良好環境。這也是目前醫改的重要發力點之一。相信在社會各界同舟共濟的努力下，未來我們将看到一個服務更加人性的醫療新時代。