來源｜都市現場原創
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去年4月份，李女士家的房子主體完工了，經過商量，夫妻倆選擇了江西南昌香江家居“圖諾森整木定制”的商戶來承接全屋定制項目。根據合同，送貨日期為2023年9月25日。李女士告訴記者，這些闆材雖然到齊了，但是卻沒法正常使用。
消費者 李女士：他的五金配件這些東西都沒有拿給我。你比如說零食櫃這裡的拉籃沒有，還有那邊櫃子裡的拉籃也是沒有的。其次他的那個木闆定制尺寸錯了，一直沒有給我送過來，你比方說像上面上面那個吊櫃，那一排的吊櫃都是不能使用的，拿手一摸它就會掉下來的，你可以來這邊看一下。
記者：就沒有固定的是吧
消費者 李女士：我可以把它掰下來，您站遠一點
記者：小心，會松動
消費者 李女士：對，它就是很危險，但是一直沒有給我過來處理這個事情
在這間廚房裡，都市現場記者看到，有的抽屜還沒安裝完工，有的抽屜釘死了無法打開，而這個嵌入式的洗碗機也無法正常嵌入櫥櫃。令李女士最煩心的是，冰箱的尺寸嚴重不符。
消費者 李女士：之前和他溝通的時候，我們是要求那種大尺寸的冰箱，像我們這個房子面積比較大，我們預計的需求是最大的四開的冰箱，那目前隻能退而求其次，我們隻能買這種尺寸的冰箱，而且這個冰箱買過來的時候，我們當時花了很多時間去挑去選，因為它的尺寸很尴尬，哪怕是雙開的冰箱，它也不一定符合大多數主流尺寸。
在其他房間，還有很多部件和功能缺損的情況。來到李女士的幾間卧室，衣櫃表面看上去沒啥問題，打開門一看，裡面也是缺東少西的。
消費者 李女士：您看這個櫃子也是，這個櫃子缺那個五金飾品的櫃子，那個格子啊 這些東西。
記者：本來是按照你們合同是有的是吧
消費者 李女士：對，是有的，目前都是空着的，你哪怕沒有也應該封個抽屜吧，目前抽屜也沒有
采訪中，李女士表示，往家裡走一圈，到處都是沒收尾的地方。從去年10月份開始，李女士一家人就不停地催促老闆過來收尾完工。為了迎接新居的喬遷，李女士還特地花費了2萬多元請人打掃衛生，希望能以嶄新的面貌迎接親朋好友的到來。然而，由于全屋定制項目遲遲未完工，這筆費用也打了水漂。李女士告訴記者，銷售合同約定整個全屋定制的總價是39萬，加上追加項目總價款不會超過43萬，而她不僅将貨款全部付清了，還借了2萬元給“圖諾森整木定制”店老闆周轉。
消費者 李女士：他當時是說他沒有錢，然後寫了個欠條的形式，從我這裡微信轉賬轉了2萬走，他總共從我這裡拿走了45萬。
對于絕大多數客戶們來說，為了防止商家的不誠信行為，一般都會留着尾款，等項目接近尾聲或者結束的時候再支付，而消費者李女士不僅支付了尾款，還借了2萬元給非親非故的商家，這樣的客戶打着燈籠也找不着幾個吧？現在項目“爛尾”，商家有何說法呢？五一節前，記者陪同李女士來到了這家位于南昌市解放路香江建材摩爾館D館的“圖諾森整木定制”店，恰巧老闆萬先生正在店内。
“圖諾森整木定制”店老闆 萬先生：我又沒有去逃避這個問題，這些配件我全部開好了單子
消費者 李女士：你開好單子你現在拿來啊
“圖諾森整木定制”店老闆 萬先生：我錢一到我馬上叫他發過來
消費者 李女士：那你錢沒到
“圖諾森整木定制”店老闆 萬先生：問題是我是這兩天一定會到的，不是你一家催我知道吧，我還有兩三個工地，我現在是賬上錢很緊張，沒有錢
消費者 李女士：那你收的我的錢呢
“圖諾森整木定制”店老闆 萬先生：我們也是在處理這個問題我們沒逃避
萬先生承認，李女士家的五金配件基本都沒配齊，他進貨要一萬多元，但是他目前拿不出這麼多錢去進貨，隻能等待貸款到賬。
“圖諾森整木定制”店老闆 萬先生：我這邊是答應5月1号之前一定放款一定放，放了我五一假期一定給你完工。
消費者 李女士：你拿什麼去貸呢？
“圖諾森整木定制”店老闆 萬先生：營業執照啊流水啊
消費者 李女士：營業執照流水能給你帶到多少錢
“圖諾森整木定制”店老闆 萬先生：還有我老婆有房子啊，有按揭房，這加起來嘛，貸50萬嘛！
消費者 李女士：你不至于口袋裡萬把塊錢都沒有吧
“圖諾森整木定制”店老闆 萬先生：真沒有，我不騙你，我到年後我都沒有回款。
這是李女士向記者提供的聊天記錄。李女士的夫妻給萬先生發微信稱：2023年11月25日後延期，将扣除款項如下：延誤期在2023年11月25日-2023年11月30日，每日2000扣除。延誤期2023年11月30日後，每天延誤按照5000每日扣除，無異議請回複。而萬先生緊接着回複了：我同意此時間約定及扣除約定，可以按照以上執行。可實際上，這種承諾并沒有起到限制作用。
消費者 李女士：又答應我12月，又答應我1月，又答應我2月，又答應我3月，每一個步驟都是你答應的，你今天說明天，明天說後天，問起來就是沒有錢。
“圖諾森整木定制”店老闆 萬先生：我也不知道我就是進不來錢，過年到現在我就沒有回款。
消費者 李女士：那你這個東西我是不是感覺拆東牆補西牆，你意思是如果來了别人的客戶就把别人的錢挪給我。
“圖諾森整木定制”店老闆 萬先生：我現在都貸款了我不指望收客戶的錢。
李女士表示，對她來說，萬先生毫無誠信可言了。随後，李女士又找到了這家“圖諾森整木定制”店的法人代表，也就是萬先生的夫妻蔡女士進行協商。
“圖諾森整木定制”店老闆 萬先生：主要是買配件還要1萬多塊錢。
“圖諾森整木定制”店老闆 蔡女士：不要跟我說這些沒用的東西，我現在不想對着你發火，你弄得我發火我跟你說都沒有好日子過。
消費者 李女士：五金在5月4号左右完工，5月4号到5月5号嗎？
“圖諾森整木定制”店老闆 蔡女士：可以啊。
消費者 李女士：就是我跟你說有用嗎？
“圖諾森整木定制”店老闆 蔡女士：有用！
消費者 李女士：你會跟他一樣嗎？
“圖諾森整木定制”店老闆 蔡女士：我不跟他一樣的。
消費者 李女士：5月5号去驗收。
“圖諾森整木定制”店老闆 蔡女士：可以哦！這個做得到！
而對于萬先生向李女士他們借的2萬元，蔡女士表示并不知道這回事。
消費者 李女士：他還欠了我2萬還打了欠條的。
“圖諾森整木定制”店老闆 蔡女士：啊？還有這樣的事？還欠你們2萬？
消費者 李女士：是的呀！他說沒有錢去付勞工他們的工資，沒有錢去付。
“圖諾森整木定制”店老闆 蔡女士：你在黃總那裡還借了2萬塊錢啊？
“圖諾森整木定制”店老闆 萬先生：那是過年前。
“圖諾森整木定制”店老闆 蔡女士：這些事你都沒有跟我說。
記者：5月5号能把工地全完工，借款也還掉？
“圖諾森整木定制”店老闆 蔡女士：對對對，全都給你還掉好吧
記者：那我們就互相給最後一次機會，好不好？
“圖諾森整木定制”店老闆 蔡女士：可以可以。
截止到目前，記者從消費者李女士這裡了解到，“圖諾森整木定制”店老闆蔡女士和萬先生斬釘截鐵的承諾又食言了。對此，李女士表示，他們将考慮通過法律途徑解決此事。