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去年4月份，李女士家的房子主体完工了，经过商量，夫妻俩选择了江西南昌香江家居“图诺森整木定制”的商户来承接全屋定制项目。根据合同，送货日期为2023年9月25日。李女士告诉记者，这些板材虽然到齐了，但是却没法正常使用。
消费者 李女士：他的五金配件这些东西都没有拿给我。你比如说零食柜这里的拉篮没有，还有那边柜子里的拉篮也是没有的。其次他的那个木板定制尺寸错了，一直没有给我送过来，你比方说像上面上面那个吊柜，那一排的吊柜都是不能使用的，拿手一摸它就会掉下来的，你可以来这边看一下。
记者：就没有固定的是吧
消费者 李女士：我可以把它掰下来，您站远一点
记者：小心，会松动
消费者 李女士：对，它就是很危险，但是一直没有给我过来处理这个事情
在这间厨房里，都市现场记者看到，有的抽屉还没安装完工，有的抽屉钉死了无法打开，而这个嵌入式的洗碗机也无法正常嵌入橱柜。令李女士最烦心的是，冰箱的尺寸严重不符。
消费者 李女士：之前和他沟通的时候，我们是要求那种大尺寸的冰箱，像我们这个房子面积比较大，我们预计的需求是最大的四开的冰箱，那目前只能退而求其次，我们只能买这种尺寸的冰箱，而且这个冰箱买过来的时候，我们当时花了很多时间去挑去选，因为它的尺寸很尴尬，哪怕是双开的冰箱，它也不一定符合大多数主流尺寸。
在其他房间，还有很多部件和功能缺损的情况。来到李女士的几间卧室，衣柜表面看上去没啥问题，打开门一看，里面也是缺东少西的。
消费者 李女士：您看这个柜子也是，这个柜子缺那个五金饰品的柜子，那个格子啊 这些东西。
记者：本来是按照你们合同是有的是吧
消费者 李女士：对，是有的，目前都是空着的，你哪怕没有也应该封个抽屉吧，目前抽屉也没有
采访中，李女士表示，往家里走一圈，到处都是没收尾的地方。从去年10月份开始，李女士一家人就不停地催促老板过来收尾完工。为了迎接新居的乔迁，李女士还特地花费了2万多元请人打扫卫生，希望能以崭新的面貌迎接亲朋好友的到来。然而，由于全屋定制项目迟迟未完工，这笔费用也打了水漂。李女士告诉记者，销售合同约定整个全屋定制的总价是39万，加上追加项目总价款不会超过43万，而她不仅将货款全部付清了，还借了2万元给“图诺森整木定制”店老板周转。
消费者 李女士：他当时是说他没有钱，然后写了个欠条的形式，从我这里微信转账转了2万走，他总共从我这里拿走了45万。
对于绝大多数客户们来说，为了防止商家的不诚信行为，一般都会留着尾款，等项目接近尾声或者结束的时候再支付，而消费者李女士不仅支付了尾款，还借了2万元给非亲非故的商家，这样的客户打着灯笼也找不着几个吧？现在项目“烂尾”，商家有何说法呢？五一节前，记者陪同李女士来到了这家位于南昌市解放路香江建材摩尔馆D馆的“图诺森整木定制”店，恰巧老板万先生正在店内。
“图诺森整木定制”店老板 万先生：我又没有去逃避这个问题，这些配件我全部开好了单子
消费者 李女士：你开好单子你现在拿来啊
“图诺森整木定制”店老板 万先生：我钱一到我马上叫他发过来
消费者 李女士：那你钱没到
“图诺森整木定制”店老板 万先生：问题是我是这两天一定会到的，不是你一家催我知道吧，我还有两三个工地，我现在是账上钱很紧张，没有钱
消费者 李女士：那你收的我的钱呢
“图诺森整木定制”店老板 万先生：我们也是在处理这个问题我们没逃避
万先生承认，李女士家的五金配件基本都没配齐，他进货要一万多元，但是他目前拿不出这么多钱去进货，只能等待贷款到账。
“图诺森整木定制”店老板 万先生：我这边是答应5月1号之前一定放款一定放，放了我五一假期一定给你完工。
消费者 李女士：你拿什么去贷呢？
“图诺森整木定制”店老板 万先生：营业执照啊流水啊
消费者 李女士：营业执照流水能给你带到多少钱
“图诺森整木定制”店老板 万先生：还有我老婆有房子啊，有按揭房，这加起来嘛，贷50万嘛！
消费者 李女士：你不至于口袋里万把块钱都没有吧
“图诺森整木定制”店老板 万先生：真没有，我不骗你，我到年后我都没有回款。
这是李女士向记者提供的聊天记录。李女士的爱人给万先生发微信称：2023年11月25日后延期，将扣除款项如下：延误期在2023年11月25日-2023年11月30日，每日2000扣除。延误期2023年11月30日后，每天延误按照5000每日扣除，无异议请回复。而万先生紧接着回复了：我同意此时间约定及扣除约定，可以按照以上执行。可实际上，这种承诺并没有起到约束作用。
消费者 李女士：又答应我12月，又答应我1月，又答应我2月，又答应我3月，每一个步骤都是你答应的，你今天说明天，明天说后天，问起来就是没有钱。
“图诺森整木定制”店老板 万先生：我也不知道我就是进不来钱，过年到现在我就没有回款。
消费者 李女士：那你这个东西我是不是感觉拆东墙补西墙，你意思是如果来了别人的客户就把别人的钱挪给我。
“图诺森整木定制”店老板 万先生：我现在都贷款了我不指望收客户的钱。
李女士表示，对她来说，万先生毫无诚信可言了。随后，李女士又找到了这家“图诺森整木定制”店的法人代表，也就是万先生的爱人蔡女士进行协商。
“图诺森整木定制”店老板 万先生：主要是买配件还要1万多块钱。
“图诺森整木定制”店老板 蔡女士：不要跟我说这些没用的东西，我现在不想对着你发火，你弄得我发火我跟你说都没有好日子过。
消费者 李女士：五金在5月4号左右完工，5月4号到5月5号吗？
“图诺森整木定制”店老板 蔡女士：可以啊。
消费者 李女士：就是我跟你说有用吗？
“图诺森整木定制”店老板 蔡女士：有用！
消费者 李女士：你会跟他一样吗？
“图诺森整木定制”店老板 蔡女士：我不跟他一样的。
消费者 李女士：5月5号去验收。
“图诺森整木定制”店老板 蔡女士：可以哦！这个做得到！
而对于万先生向李女士他们借的2万元，蔡女士表示并不知道这回事。
消费者 李女士：他还欠了我2万还打了欠条的。
“图诺森整木定制”店老板 蔡女士：啊？还有这样的事？还欠你们2万？
消费者 李女士：是的呀！他说没有钱去付工人他们的工资，没有钱去付。
“图诺森整木定制”店老板 蔡女士：你在黄总那里还借了2万块钱啊？
“图诺森整木定制”店老板 万先生：那是过年前。
“图诺森整木定制”店老板 蔡女士：这些事你都没有跟我说。
记者：5月5号能把工地全完工，借款也还掉？
“图诺森整木定制”店老板 蔡女士：对对对，全都给你还掉好吧
记者：那我们就相互给最后一次机会，好不好？
“图诺森整木定制”店老板 蔡女士：可以可以。
截止到目前，记者从消费者李女士这里了解到，“图诺森整木定制”店老板蔡女士和万先生斩钉截铁的承诺又食言了。对此，李女士表示，他们将考虑通过法律途径解决此事。