每經記者：徐肖逍 每經編輯：陳俊傑
2024年4月30日，網際網路頭部企業巨人網絡（002558.SZ，股價11元，市值217.09億元）釋出了2023年度社會責任報告。每經品牌價值研究院注意到，巨人網絡最新的社會責任報告共計11頁，主要為定性描述，量化資料不足。
巨人網絡回應《每日經濟新聞》記者稱：“巨人網絡作為一家上市公司，高度重視履行社會責任，将公司自身發展與社會進步緊密相連，切實做到公司效益與社會效益、短期利益與長遠利益、自身發展與社會發展互相協調，持續提升公司價值。”同時，巨人網絡表示，公司堅持自主研發，聚焦精品戰略，多次以創新推動行業發展，将做“長壽”遊戲作為推動公司可持續發展的強勁動力。
不過，2024年4月，巨人網絡因未成年人消費及退款受到關注和争議。針對網際網路企業應該如何更好地對未成年人建立完善的保護機制，首都經濟貿易大學中國ESG研究院副院長王凱接受《每日經濟新聞》記者采訪時建議：“網際網路企業應該積極承擔促進社會福祉的責任，包括保護未成年使用者、完善退款流程、加強使用者教育和宣傳等。”
報告共計11頁，缺乏關鍵量化資料
巨人網絡最新社會責任報告共計11頁，和上一年報告相比，對部分資料進行了更新，主要公布了召開股東大會次數、三會人員組成、信披檔案數（103份）及股東回報等資料。但總體來看，報告多為定性描述，缺乏關鍵議題量化資料及相關圖表。
從報告結構來看，社會責任相關部分包括股東權益保護、職工權益保護、供應商、客戶和消費者權益保護、環境保護、社會公益和扶貧攻堅六大部分。
關于股東權益保護，巨人網絡表示内控制度完備（修訂7份制度及組織參與監管機構教育訓練）、三會運作規範、按規定履行資訊披露義務等。不過，關鍵的治理結構如進階管理層的性别構成、薪酬政策、審計流程、腐敗和賄賂防治措施等内容未作透露。
職工權益保護方面，巨人網絡提出了建立員工激勵機制、加大内推獎勵力度、創造舒适辦公環境等措施，但教育訓練時長、年齡結構、性别結構、員工流失率等内容未提及。
社會公益方面，其以向學校和貧困縣捐贈為主，如向雲南省麗江市程海鎮洱崀國小及大理市賓州三中捐贈價值2萬餘元的學習用具；向元陽縣捐贈10萬元等。
巨人網絡方面回複《每日經濟新聞》記者采訪，表明了自身的社會責任履行目标：“巨人網絡作為一家上市公司，高度重視履行社會責任，将公司自身發展與社會進步緊密相連，切實做到公司效益與社會效益、短期利益與長遠利益、自身發展與社會發展互相協調，持續提升公司價值，努力實作公司與員工，公司與社會，公司與環境的健康和諧發展，為推動行業發展和社會進步做出更多的貢獻。”
每經品牌價值研究院發現，部分頭部公司的ESG相關報告較為簡單。針對這個現象，王凱在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示：“部分企業可能還沒有意識到ESG報告對于提升企業形象、吸引投資、滿足利益相關者期望等方面的重要性，他們可能認為ESG報告隻是一項額外的成本，而不是一項能夠帶來長期利益的投資。”
專家：網際網路企業也需要關注環保責任
在企業可持續發展備受關注的環保部分，巨人網絡強調自己嚴格遵守相關的法律法規，不存在違法行為，同時踐行綠色發展理念。在具體的環保措施上，與上一年的内容完全一緻。
巨人網絡2023社會責任報告（來源：深圳證券交易所）
巨人網絡2022社會責任報告（來源：深圳證券交易所）
基于此現象，王凱認為雖然網際網路企業不直接産生重大環境問題，但它們仍然需要在資料中心能源消耗、電子廢物處理，以及産業鍊的可持續性等方面承擔環境責任。他建議巨人網絡可以通過提高資料中心的能效、使用可再生能源、重視範圍三排放的核算和披露等方式來履行環保責任。
王凱還認為：“對于網際網路企業來說，資料安全是至關重要的。巨人網絡需要確定使用者資料的安全，防止資料洩露和濫用，并遵守相關的資料保護法規。此外，企業還應該透明地處理使用者隐私，確定使用者對自己的資料有充分的控制權。”
回應可持續發展關鍵環節：史玉柱高度重視AI
關于網際網路企業在可持續發展中最重要的環節，巨人網絡回複《每日經濟新聞》記者稱：一家網際網路企業保持企業可持續發展，要着重提升企業核心競争力，在技術和研發體系創新上持續突破，同時，重視人才建設，為保障企業持續創新注入新鮮力量。
巨人網絡同時表示，其堅持自主研發，聚焦精品戰略，多次以創新推動行業發展，将做“長壽”遊戲作為推動公司可持續發展的強勁動力。
巨人網絡稱，在2023年，公司持續在技術創新與應用方面做出努力。巨人網絡董事長史玉柱一直高度重視對AI的布局。另外，在遊戲的研發和營運中，巨人網絡鼓勵創新，以在激烈的市場競争中保持活力和競争力，實作企業可持續發展目标。其中，《原始征途》由公司董事長史玉柱擔任監制，曆時三年研發，上線後首月流水破3億元，全年實作流水超過15億元，累計新進使用者數超 1500 萬。
遊戲産品的火爆，為巨人網絡帶來源源不斷的收益。同時，也帶來消費者權益保護特别是未成年人權益保護的問題。在最新社會責任報告中，巨人網絡稱公司的網絡遊戲收入主要來源于虛拟道具收費模式，同時報告隻是簡單提及通過加強知識産權保護來保障消費者權益。
“黑貓投訴”逾千條 因未成年人消費及退款引争議
2024年4月，媒體報道巨人網絡出現“未成年人充值遊戲‘太空殺’1.6萬退款未果”事件，後在澎湃新聞的介入下，簽署了退款協定。《每日經濟新聞》記者注意到，在知名投訴平台“黑貓投訴”上，巨人網絡相關投訴有1225條，大部分與未成年人退款有關。
圖檔來源：黑貓投訴平台
巨人網絡回複《每日經濟新聞》記者表示：“公司一直踐行綠色遊戲理念，在未成年人保護領域持續多年做出努力，包括實行實名注冊制、全面接入實名認證系統、對未成年人充值進行嚴格控制、打造未成年人家長監護平台等方面。此外，公司設立了遊戲防沉迷小組，嚴格審查遊戲内資訊，規範推廣素材，抑制玩家過度消費。”
從ESG角度來看，類似的網際網路企業應該如何更好地對未成年人建立完善的保護機制呢？
王凱給出了自己的建議：“網際網路企業應該積極承擔促進社會福祉的責任，包括保護未成年使用者、完善退款流程、加強使用者教育和宣傳等。”
他認為：“首先，企業應加強遊戲使用者的實名認證和年齡驗證措施，確定未成年人不能輕易繞過系統限制進行充值。其次，企業需要建立清晰、易于操作的退款流程，當發生未成年人不當充值時，家長可以便捷地申請退款。最後，通過遊戲内外的教育和宣傳，企業可以增強使用者特别是未成年使用者對于合理遊戲和消費的意識。”
每日經濟新聞