魯網5月6日訊今年以來，淄博市沂源縣南麻街道堅持把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，在幫代辦體系“解急纾難”、辦事指南“白話改革”、營商環境“破局進階”三個方面持續發力，聚力打造讓企業更舒心、百姓更開心的“‘南’事不難”政務服務品牌。
解急纾難，“南小幫”幫代辦體系建構政務服務“強支撐”
立足“親民、便民、為民”支點，推動幫辦代辦服務向基層精準延伸。夯實服務架構。探索“政務服務+網格化”幫辦代辦模式，創新建構“街道便民服務中心-村（社群）便民服務站-便民服務網格”三級386人“南小幫”幫辦代辦品牌體系，整合優化資源，定期開展教育訓練，確定縱向關聯可受理跨層級（縣-鎮-村）問題，橫向關聯可受理不同視窗機關事項，實作“一次辦好”。
打通服務壁壘。在街道便民服務中心、村（社群）便民服務站設定55處幫代辦服務專區，線下推行“專區全時、視窗協助、人員上門”幫代辦服務模式，線上依托“愛山東”APP、幫代辦微信群等管道，提供線上咨詢、資料流轉、輔助業務辦理等全方位全流程幫辦代辦服務，已累計完成各類幫代辦服務28500餘件次。
深挖服務精度。聚焦村情、因地制宜，依托各黨建共同體不同品牌特色提供精準化、專業化、特色化幫代辦服務，如依托紅旗黨建共同體錦繡許村景區打造，針對合作社、餐飲、民宿等10個業态整合成為“一件事”，建構農文旅業态內建式特色幫代辦模式；依托美麗劉莊村企連片打造，設立企業服務站點，針對個體、公司、合作社等法人業務實作“就近辦、智能辦、掌上辦”，以“南小幫”幫代辦服務品牌助推“村富民強”。
白話改革，“一分鐘”視訊指南按下業務辦理“快捷鍵”
聚焦“簡潔、易懂、暖心”目标，編制釋出“一分鐘”白話視訊版辦事指南，實作企業群衆業務辦理“秒看秒懂”。指南内容精準化。通過收集視窗服務事項頻次、走訪調研等方式，篩選出企業群衆辦理量高、咨詢量大的涉及自然人、市場主體及改革事項三個主題的高頻事項，制作内容精确規範、語言通俗易懂、視訊親和力強的“一分鐘”“白話視訊版”辦事指南20期。
宣傳推廣矩陣式。編制釋出的視訊指南通過“實幹南麻”“便民南麻”視訊号、抖音号、各服務站展示屏等宣傳管道線上線下大力推廣，確定辦事企業群衆随時随地自助檢視相關辦理事項，有效提高企業群衆知曉度、關注度和認可度，目前累計觀看量超5.5萬人次，推動自助辦件增量約440件。
優化回報成閉環。以辦事企業群衆回報為指南優化導向，利用“便民服務日”“公益大篷車”“政務市集”等活動項目廣泛征求企業群衆意見建議及視訊辦事指南體驗，依托“好差評”評價體系收集政務服務評價，定期組織各聯席部門動态分析研判後不斷擴容更新辦事指南，形成服務良性閉環。
破局進階，多舉措凝聚優化營商環境“強磁場”
樹牢“重商、親商、護商”，緊錨經濟高品質發展大局，因地制宜深化“放管服”和“一次辦好”改革。服務企業出實招。揭牌成立沂源縣首家“企業服務會客室”，為轄區内各類型市場主體提供咨詢指導、政策解讀、手續辦理等“涉企增值”“一站式”服務，提供設立登記、變更登出、市場準入準營手續等業務“保姆式”全程幫辦代辦，共接待辦理各類涉企服務710餘件次，為經濟發展提供強力載體支撐。
遍訪企業促融合。将企業需求作為營商環境優化的服務導向，主要上司親自帶領各班子成員下沉至轄區各企業開展“送策+問需”，廣泛宣傳各項惠企利企政策，詳細調研企業經濟運作、項目籌建、所需服務的相關情況及存在問題，建立完善的調研走訪台賬并明确跟蹤時限，累計開展三輪走訪共120餘家市場主體，收集解決問題32件，凝聚政企發展合力。
深化改革破難題。做優做實“縣鎮同權”“無證明城市”“個轉企”“信用修複驿站”等創新改革舉措，着力打破企業服務難點痛點堵點，将各類改革事項作為推進政務服務、優化營商環境的破浪刀鋒，今年以來街道新設立各類市場主體262家，實作同比增長9.5%。
通過轉變思維模式、提高服務意識，不斷推進服務視窗前移、服務重心下沉，沂源縣南麻街道逐漸将政務服務打造成利企利民的特色品牌，讓前來辦事的企業和群衆體會到更加暖心、更加高效的政務服務體驗。下一步，南麻街道将繼續不斷完善幫代辦服務體系、創新服務模式、優化營商環境，更加精準全力助推“高效辦成一件事”走深、走實，持續增強企業和群衆的獲得感和幸福感。（通訊員 董秋慧）
責任編輯：姜健
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