中國鐵路上海局集團有限公司介紹，5月1日是“五一”小長假首日，全國迎來旅客出行高峰，長三角鐵路當天預計發送旅客超360萬人次。假期旅客出行集中，鐵路部門提醒旅客千萬不要踩點出門，而要适當提前出門，為市内交通、進站安檢等環節預留充足時間。詳見↓
鐵路部門在啟用高峰線運作圖的基礎上，計劃增開至福州、廣州、廈門、萍鄉、南昌、武漢、漢口、鄭州、洛陽等方向403列旅客列車，對296列動車組列車組織重聯運作，加挂普速客車133輛，全力滿足假期旅客出行需要。
一列複興号智能動車組列車行駛在滬昆高鐵杭長段（周圍 攝）
從售票資料看，當日由長三角多地去往北京、廣州、福州、廈門、長沙等方向的車票基本售罄；上海、杭州、南京、合肥等中心城市，以及蘇州、甯波、溫州、金華、徐州、蚌埠等節點城市客流呈現“井噴”态勢。為應對高峰客流，鐵路部門重點加強長三角來往華南、華中、中原、西北、華北等地區，以及長三角區域内熱門旅遊城市間的運力增補。計劃增開上海至青島、洛陽、漢口、福州、廈門、南昌等方向，杭州至南昌、長沙、贛州、福州、廈門、武漢等方向直通旅客列車120列，以及上海、杭州、南京、合肥、甯波、溫州、安慶、阜陽、蚌埠、徐州、連雲港、鹽城等長三角區域内熱門旅遊城市間管内旅客列車283列。
為服務旅客安全快捷出行，“五一”小長假期間，中國鐵路上海局集團有限公司優化餐飲、供水、保潔等基本服務，進一步完善站車安全、引導、服務辨別，優化旅客進出站和乘降組織，做好老弱病殘孕等重點旅客分類服務，不斷提升旅客出行體驗。
阜陽西站12306服務台從業人員為旅客提供咨詢解答服務（張續亮 攝）
上海虹橋、上海站、上海南站推出“小件物品進站通道”“（安檢）雙手檢”等特色服務舉措，進一步提高旅客進站通行效率，來自上海大學等院校近60名志願者為旅客提供問詢解答、方位指引、重點幫扶等服務；此外，4月27日起，上海站東北出站口正式啟用，旅客不僅能從東北口快速出站，對于需乘坐地鐵3、4号線的旅客，更可享受換乘免安檢，整個過程可節省10至15分鐘。
到達上海虹橋站的旅客在有序出站（蔣辰奇 攝）
杭州東、杭州、杭州南、杭州西站每日安排120名志願者提供引導和問詢解答服務，針對客流集中的重點車次和時段，采取适當提前檢票、動态優化候車區域旅客分布、增加安檢口雙人手檢力量等措施，服務旅客順暢出行。
杭州東站候車大廳（湯鑫嚴 攝）
南京南、合肥南、甯波、溫州南、徐州東、阜陽西、淮南西等車站優化進出站流線，采取啟用全部進出站通道、增加安檢查危人員等措施保障旅客順利出行；同時，通過增加售票視窗數量、動态調整售票視窗功能、延長售票時間等方式友善旅客購票。
旅客在淮南南站檢票進站（王神瑩 攝）
針對家庭流、團體流增多的情況，上海、杭州、南京、合肥客運段加強文明乘車宣傳，以“流動書屋”“鐵路暢行”掃碼、補票電子化等服務提升旅客出行滿意度、便捷度；對于“一老一幼”旅客群體，推行“适老化”服務、“哄娃百寶箱”等，在熱門方向列車上配備兒童繪本、書籍和玩具，為長途兒童旅客提供舒适的乘車環境。
上海客運段列車乘務人員為兒童旅客貼上車廂号提示資訊卡片 （姚佳 攝）
4月26日開通營運的池黃高鐵“五一”假期客流盈門。沿線九華山風景區、杏花村旅遊景區等紛紛推出消費優惠，憑九華山站高鐵車票或網絡購票記錄即可享受涵蓋景區門票、交通酒店、民宿、文化場館等多個消費場景的優惠。
鐵路部門提示，鐵路12306網站（含手機用戶端）是官方唯一火車票網絡售票管道，請廣大旅客朋友一定要通過官方管道購票。鐵路部門将根據客流需求和車票預售、候補購票情況，靈活動态安排運力投放，有出行需求的旅客請留意車站公告，或通過鐵路12306網站（含手機用戶端）查詢列車開行資訊。進出站旅客盡量提前備好有效票證，聽從從業人員引導有序進出車站；許多城市有兩個或兩個以上火車站，務必要認清票面标注的站名，不要因跑錯車站而耽誤行程。