緻全市導遊的一封信
青島市各位導遊：
在五一勞動假期來臨之際，青島市文旅局謹向全市廣大導遊朋友緻以誠摯的節日問候！對各位為青島旅遊事業的辛勤付出，緻以誠摯感謝！
去年以來，我市提出打造“最美青導”導遊服務品牌，首支“最美青導”導遊服務隊于2023年底建立，這标志着屬于青島導遊的服務品牌正式建立。今年4月，我市旅行社協會導遊分會的導遊楊科遠榮獲“青島市五一勞動獎章”，行業标杆模範帶動效應進一步顯現。為牢固樹立“最美青導”導遊服務品牌，助力打造“信遊青島”誠信旅遊環境，現對五一假期相關工作溫馨提示如下：
一要遵守法律法規
在進行導遊活動時，要遵守國家法律法規，嚴格執行《旅遊法》《旅行社條例》《導遊人員管理條例》《導遊管理辦法》等相關規定，自覺維護國家利益和民族尊嚴，不損害國家利益、民族尊嚴及社會公共利益。不私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導遊業務，進行導遊活動。
二要提升安全意識
要注意自身安全、行車安全，乘坐按規定配置的“導遊專座”，時刻提醒遊客注意安全，如系好安全帶、離開車輛時貴重物品随身保管；帶團過程中，密切關注天氣變化和地質災害等提示預警，履行對遊客的安全風險告知義務，謹慎參與高風險旅遊項目，不要進入未開發、未對社會公衆開放的區域開展遊覽、探險等活動；帶團期間24小時開機，確定通訊暢通，一旦有突發事件確定迅速實施應急救援，并立刻向上級相關部門報告，做到不漏報、不誤報、不瞞報。
三要提升服務品質
為遊客提供熱忱、優質的服務。嚴格按照旅行社确定的接待計劃安排旅遊者的旅行，不擅自增加、減少旅行項目或者中止導遊活動;不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫遊客購物或者與經營者串通欺騙脅迫遊客消費。
四是倡導文明旅遊
提醒遊客在旅遊觀光期間講究衛生，愛護公物，保護環境，自覺遵守社會秩序，弘揚社會公德。督促和引導遊客摒棄不良習慣，厲行節約、積極落實“CD光牒行動”，避免團餐浪費。提醒遊客理性消費，提醒遊客規範處理垃圾，樹立文明、健康、綠色旅遊新風尚。
導遊是旅遊服務鍊條中與遊客接觸的“第一人”，導遊服務水準和态度直接影響遊客消費體驗和旅遊消費環境。作為導遊，要發揮好“城市推介官”的作用，須知你們的言行舉止，代表着青島的城市形象！對因自身不文明執業、強迫購物、擅自變更合同等違規行為引起輿情的導遊，市文旅局将頂格處置，在行業内通報，堅決維護青島城市旅遊形象！
最後，祝廣大導遊身體健康，工作順利！
青島市文化和旅遊局
2024年4月30日
—END—
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