作為金融機構，吸引客戶并保持客戶活躍度是核心業務之一，提高客戶活躍度至關重要。系統各級機構在尊重客戶意願和保護客戶合法權益基礎上，整合資訊按需推送客戶所想所需的金融産品和服務資訊，探索推動營銷服務向人性化轉變，提升客戶活躍度。
優質服務用情活客。營銷的核心就是服務，以誠動人、以情動人，往往能收到意想不到的效果。陽高縣聯社在高效利用全轄24個金融服務站點，為一線員工配備服務碼牌，友善其接收線上微信、QQ等社交軟體聯系，客戶一鍵聯系後即可比對離客戶最近的營業網點、金融服務站點，便會有客戶經理進行對接服務，針對客戶的需求和疑問進行個性化指導服務，通過快速解答客戶在使用産品過程中的疑問，實作有效提升産品使用率。雲州農商銀行深挖客戶痛點，聯合多家合作商戶開展用信合卡促銷滿減、周四滿減等20餘項活動，以形式多樣的活動提升客戶活躍度。同時，該行通過降低利率，縮短流程，簡化手續，積極展現信貸服務“短、平、快”特點，解決客戶在使用過程中的顧慮，并為客戶提供手機銀行線上咨詢和協助服務，安排人員對3個主要社群，6個主要鄉鎮進行包片，面對面，手把手幫助農村及大齡群體學會使用手機銀行，全面盤活已開卡開戶的客戶群體，有效提升線上金融服務使用率。臨猗農商銀行根據各網點服務區域、産業結構等進行網格劃分，每個網格配備專職網格營銷員，繪制轄内網格營銷“兩張圖三個表”，即網格化營銷圖、商戶分布圖，網格化營銷資料表、網格員營銷分戶表、單戶情況檔案表，做到網格覆寫全轄272個行政村、234個小區、企事業機關、商場商戶等，確定已經營銷過的所有客戶都納入網格化營銷體系中，并結合客戶特點，集中力量開展針對閑置老客戶的盤活行動，切實從老客戶中挖掘新需求，實作高效活客。
宣傳互動用力活客。多層互動可以吸引潛在客戶的注意力，激發他們的興趣與需求，進而提高知名度和認知度。雲州農商銀行注重事後評價調查，堅持服務回訪制度，及時解決客戶難題，推動客戶滿意度不斷提高，與當地社群合作，在6個社群開展4次金融講座和11次金融知識宣傳，幫助廣大群衆建立安全金融意識，減少在金融産品使用中的不必要顧慮，并建立金融服務微信群16個，廣泛邀請上班族、個體工商戶、小微企業主、計程車司機等2400餘位該行客戶加入，線上答疑解惑，用真情服務樹立“老百姓自己的銀行”的好口碑，全面提升客戶活躍度。介休農商銀行不斷強化對客戶使用産品的關注度，各支行在輻射範圍内的小區内，以張貼海報、宣傳條幅等形式定期宣傳農商銀行熱銷産品，同時以社群金融服務人員身份進入社群網格群，通過微信群能夠加強對小區客戶的維護，在群裡投放最新時政資訊、金融知識，推介農商銀行新業務，幫助客戶答疑對介休農商銀行的産品在使用過程中遇到的問題進行詳細介紹與指導，提升該行産品使用率。漳澤農商銀行組織客戶經理主動對轄區使用“晉享E付”收款碼的商戶進行上門回訪，與商戶“面對面”交流，詳細了解商戶掃碼支付、雲喇叭使用情況，對使用過程中存在的問題進行現場解答，并認真聽取商戶對該行業務相關的意見建議。圍繞客戶體驗的難點、痛點，及時對支付過程中出現的疑難問題進行處理，確定每個商戶都有專屬營銷人員負責，提供終端安裝、指導操作、活動推介等服務，進一步提高産品使用率。
量體裁衣用方活客。差異化服務政策是營銷成功的關鍵之一，根據客戶種類和分類方法制定差異化的服務政策是提升競争力的重要步驟，通過滿足不同客戶的需求，提升客戶活躍度。朔州農商銀行精準發力新能源車主客群，圍繞客戶在辦理産品後使用率不高和缺乏溝通的問題，深入市場進行了解，準确理清客戶需求，分析研究政策，并通過與汽車4S店、二手車店、洗車店、充電站等合作創設便民服務場景，實作資源疊加和優勢互補，不斷提升活客效率。和順農商銀行按照業務合作度不同，各網點分别建立各自的客戶微信群。一級群用來與客戶保持聯系，釋出業務資訊，開展普惠型營銷活動；二級群用于開展針對性優惠活動，釋出資訊，落實售後服務；三級群為特殊群，主要用于VIP客戶服務，發掘和轉介紹客戶。通過建立客戶微信群，配以特惠商戶消費優惠、幸運抽獎、生日福利、線下聯誼等增值服務和特色活動，增強客戶黏性，進而提升活躍度。安澤農商銀行面向小微客戶、零售客戶、個人客戶提供定期、定人的服務，固定周二為社群、村委“集中授信”，固定每周五為商戶回訪日，針對不同客戶群體的金融服務需求，靈活盤活“工薪貸”“惠商通”“易農貸”等特色産品使用率，并以利率、額度、期限各不同的差異化優勢，精準滿足客戶條件和需求，讓“定制版”的信貸産品更具有吸引力，進而促使客戶主動參與并使用。來源丨省農商行内刊《山西農信》總第677期
來源：山西農信