作为金融机构，吸引客户并保持客户活跃度是核心业务之一，提高客户活跃度至关重要。系统各级机构在尊重客户意愿和保护客户合法权益基础上，整合信息按需推送客户所想所需的金融产品和服务信息，探索推动营销服务向人性化转变，提升客户活跃度。
优质服务用情活客。营销的核心就是服务，以诚动人、以情动人，往往能收到意想不到的效果。阳高县联社在高效利用全辖24个金融服务站点，为一线员工配备服务码牌，方便其接收线上微信、QQ等社交软件联系，客户一键联系后即可匹配离客户最近的营业网点、金融服务站点，便会有客户经理进行对接服务，针对客户的需求和疑问进行个性化指导服务，通过快速解答客户在使用产品过程中的疑问，实现有效提升产品使用率。云州农商银行深挖客户痛点，联合多家合作商户开展用信合卡促销满减、周四满减等20余项活动，以形式多样的活动提升客户活跃度。同时，该行通过降低利率，缩短流程，简化手续，积极体现信贷服务“短、平、快”特点，解决客户在使用过程中的顾虑，并为客户提供手机银行在线咨询和协助服务，安排人员对3个主要社区，6个主要乡镇进行包片，面对面，手把手帮助农村及大龄群体学会使用手机银行，全面盘活已开卡开户的客户群体，有效提升线上金融服务使用率。临猗农商银行根据各网点服务区域、产业结构等进行网格划分，每个网格配备专职网格营销员，绘制辖内网格营销“两张图三个表”，即网格化营销图、商户分布图，网格化营销数据表、网格员营销分户表、单户情况档案表，做到网格覆盖全辖272个行政村、234个小区、企事业单位、商场商户等，确保已经营销过的所有客户都纳入网格化营销体系中，并结合客户特点，集中力量开展针对闲置老客户的盘活行动，切实从老客户中挖掘新需求，实现高效活客。
宣传互动用力活客。多层互动可以吸引潜在客户的注意力，激发他们的兴趣与需求，进而提高知名度和认知度。云州农商银行注重事后评价调查，坚持服务回访制度，及时解决客户难题，推动客户满意度不断提高，与当地社区合作，在6个社区开展4次金融讲座和11次金融知识宣传，帮助广大群众建立安全金融意识，减少在金融产品使用中的不必要顾虑，并创建金融服务微信群16个，广泛邀请上班族、个体工商户、小微企业主、出租车司机等2400余位该行客户加入，在线答疑解惑，用真情服务树立“老百姓自己的银行”的好口碑，全面提升客户活跃度。介休农商银行不断强化对客户使用产品的关注度，各支行在辐射范围内的小区内，以张贴海报、宣传条幅等形式定期宣传农商银行热销产品，同时以社区金融服务人员身份进入社区网格群，通过微信群能够加强对小区客户的维护，在群里投放最新时政信息、金融知识，推介农商银行新业务，帮助客户答疑对介休农商银行的产品在使用过程中遇到的问题进行详细介绍与指导，提升该行产品使用率。漳泽农商银行组织客户经理主动对辖区使用“晋享E付”收款码的商户进行上门回访，与商户“面对面”交流，详细了解商户扫码支付、云喇叭使用情况，对使用过程中存在的问题进行现场解答，并认真听取商户对该行业务相关的意见建议。围绕客户体验的难点、痛点，及时对支付过程中出现的疑难问题进行处理，确保每个商户都有专属营销人员负责，提供终端安装、指导操作、活动推介等服务，进一步提高产品使用率。
量体裁衣用方活客。差异化服务策略是营销成功的关键之一，根据客户种类和分类方法制定差异化的服务策略是提升竞争力的重要步骤，通过满足不同客户的需求，提升客户活跃度。朔州农商银行精准发力新能源车主客群，围绕客户在办理产品后使用率不高和缺乏沟通的问题，深入市场进行了解，准确理清客户需求，分析研究政策，并通过与汽车4S店、二手车店、洗车店、充电站等合作创设便民服务场景，实现资源叠加和优势互补，不断提升活客效率。和顺农商银行按照业务合作度不同，各网点分别建立各自的客户微信群。一级群用来与客户保持联系，发布业务信息，开展普惠型营销活动；二级群用于开展针对性优惠活动，发布信息，落实售后服务；三级群为特殊群，主要用于VIP客户服务，发掘和转介绍客户。通过建立客户微信群，配以特惠商户消费优惠、幸运抽奖、生日福利、线下联谊等增值服务和特色活动，增强客户黏性，进而提升活跃度。安泽农商银行面向小微客户、零售客户、个人客户提供定期、定人的服务，固定周二为社区、村委“集中授信”，固定每周五为商户回访日，针对不同客户群体的金融服务需求，灵活盘活“工薪贷”“惠商通”“易农贷”等特色产品使用率，并以利率、额度、期限各不同的差异化优势，精准满足客户条件和需求，让“定制版”的信贷产品更具有吸引力，从而促使客户主动参与并使用。来源丨省农商行内刊《山西农信》总第677期
来源：山西农信