“四點鐘的虛空，寒氣逼人，我們卻不得不站在這裡，隻為辦理一項本不該如此艱難的業務。”這是4月28日淩晨，浙江台州一處電信營業廳門外排隊辦理業務的市民内心的真實寫照。辦網難，用網更難，在這個網際網路發達的時代，使用者想停止使用某項網絡服務，卻遭遇層層阻礙，實在荒謬。
一扇緊鎖的大門，擋住了市民選擇網絡服務提供商的自由。面對使用者堵在門外的抗議，有關部門隻能敷衍了事。這一局面必須引起重視，不僅需要電信企業反思改進服務，更需要相關監管部門出面維護消費者權益，讓網絡時代的陽光不再被阻隔。
深夜朝聖，辦理門檻之高令人堪憂
“夜深人靜，我卻在這裡排隊，真是荒唐。”這是張先生參加夜間“朝聖”活動的感慨。原本簡單的業務辦理，卻背後充滿艱辛。
據悉，台州市僅有一個電信營業廳可以辦理退網業務，每位使用者辦理需要一個小時，痛苦不堪。這導緻市民隻能深夜排隊，輾轉反側。而關門時間一到，無數市民隻能空手而歸，次日再戰。
如此高門檻幾乎是在故意為難使用者。部分城市一些營業廳直接拒絕辦理退網業務，或者以各種借口延誤時間，使用者被迫接受不想要的服務。這已嚴重影響使用者權益。
有關部門應該清楚，辦理業務不是市民們的“朝聖”，而是應有的權利。設限于一家獨家辦理門店，限時限量，是在剝奪公民的合法權力。這與網際網路時代普惠便民的理念背道而馳。
合理需求難以滿足，服務态度有待改進
“我隻想退個網，怎麼這麼難?”市民李先生感慨，自己的合理需求卻無人關注，退訂一個網絡業務竟如此困難重重。
類似案例屢見不鮮，背後是網絡服務提供商服務理念急需改進。面對使用者退訂服務的需求，其态度應該是欣然滿足，而不是刁難或者推诿。
畢竟，優秀的網絡服務提供商應該在保質保量上下功夫，而不是通過限制使用者選擇權來達到數字化的使用者粘性。目前，使用者網絡需求日益多元和定制化，服務提供商更應順應這一趨勢，實作差異化競争。
換句話說，企業應該通過提升服務來留住使用者，而不是通過各種手段強制使用者繼續購買不想要的服務。這種強制交易與現代經濟發展理念相悖。
維權困難，監管漏洞亟待堵塞
面對服務難題，消費者想維權卻無門。監管部門缺位，也讓弱勢群體更加孤立無助。據了解，使用者反映上述問題時，電信客服隻能敷衍應對，并承諾反映情況。但這類承諾往往難以兌現，問題也得不到解決。
顯然，這裡需要加強監管部門的作用。相關部門需要積極介入，指導企業完善網絡業務辦理流程，增加辦理門店，友善使用者退訂業務。對拒不改進的企業，需要依法追責。同時，應該建立便捷的網絡服務消費者維權管道，對消費者的合理訴求給予應有重視和服務。
還應定期開展滿意度測評，強化服務監督，讓服務提供商時刻反思如何才能真正站在使用者角度。“鎖門”不應該成為拒絕使用者服務的借口。讓每一個使用者都能輕松獲得并退出網絡服務，是這個時代的底線。隻有政企并重，持續改進，才能讓生活中的網絡服務之門，常駐使用者滿意的陽光。
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