“四点钟的虚空，寒气逼人，我们却不得不站在这里，只为办理一项本不该如此艰难的业务。”这是4月28日凌晨，浙江台州一处电信营业厅门外排队办理业务的市民内心的真实写照。办网难，用网更难，在这个互联网发达的时代，用户想停止使用某项网络服务，却遭遇层层阻碍，实在荒谬。
一扇紧锁的大门，挡住了市民选择网络服务提供商的自由。面对用户堵在门外的抗议，有关部门只能敷衍了事。这一局面必须引起重视，不仅需要电信企业反思改进服务，更需要相关监管部门出面维护消费者权益，让网络时代的阳光不再被阻隔。
深夜朝圣，办理门槛之高令人堪忧
“夜深人静，我却在这里排队，真是荒唐。”这是张先生参加夜间“朝圣”活动的感慨。原本简单的业务办理，却背后充满艰辛。
据悉，台州市仅有一个电信营业厅可以办理退网业务，每位用户办理需要一个小时，痛苦不堪。这导致市民只能深夜排队，辗转反侧。而关门时间一到，无数市民只能空手而归，次日再战。
如此高门槛几乎是在故意为难用户。部分城市一些营业厅直接拒绝办理退网业务，或者以各种借口延误时间，用户被迫接受不想要的服务。这已严重影响用户权益。
有关部门应该清楚，办理业务不是市民们的“朝圣”，而是应有的权利。设限于一家独家办理门店，限时限量，是在剥夺公民的合法权力。这与互联网时代普惠便民的理念背道而驰。
合理需求难以满足，服务态度有待改进
“我只想退个网，怎么这么难?”市民李先生感慨，自己的合理需求却无人关注，退订一个网络业务竟如此困难重重。
类似案例屡见不鲜，背后是网络服务提供商服务理念急需改进。面对用户退订服务的需求，其态度应该是欣然满足，而不是刁难或者推诿。
毕竟，优秀的网络服务提供商应该在保质保量上下功夫，而不是通过限制用户选择权来达到数字化的用户粘性。当前，用户网络需求日益多元和定制化，服务提供商更应顺应这一趋势，实现差异化竞争。
换句话说，企业应该通过提升服务来留住用户，而不是通过各种手段强制用户继续购买不想要的服务。这种强制交易与现代经济发展理念相悖。
维权困难，监管漏洞亟待堵塞
面对服务难题，消费者想维权却无门。监管部门缺位，也让弱势群体更加孤立无助。据了解，用户反映上述问题时，电信客服只能敷衍应对，并承诺反映情况。但这类承诺往往难以兑现，问题也得不到解决。
显然，这里需要加强监管部门的作用。相关部门需要积极介入，指导企业完善网络业务办理流程，增加办理门店，方便用户退订业务。对拒不改进的企业，需要依法追责。同时，应该建立便捷的网络服务消费者维权渠道，对消费者的合理诉求给予应有重视和服务。
还应定期开展满意度测评，强化服务监督，让服务提供商时刻反思如何才能真正站在用户角度。“锁门”不应该成为拒绝用户服务的借口。让每一个用户都能轻松获得并退出网络服务，是这个时代的底线。只有政企并重，持续改进，才能让生活中的网络服务之门，常驻用户满意的阳光。
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