大環境下，工具型的産品同質化越來越嚴重，也讓我們對使用者增長思路陷入了困局。那麼，百萬級工具型産品該如何實作增長？作者結合相關工作經驗，從四個方面解析這個問題。
大環境下的工具型産品同質化越來越嚴重，一樣的界面、一樣的功能、一樣的流程，導緻大家瘋狂内卷不斷上新功能，但是使用者體量和營收一直停滞不前，我相信工具型産品領域的同學一定也有這樣的困擾。
在此之前，有必要說明一下，本文所指的工具型産品主要指個人以及小型個體戶所接觸的産品，不是一些偏企服領域的産品。
開始正文，我總結了一下近幾年的工作經驗，基本是4種路徑/方法的定性研究與定量分析，分别是以下4種：
- 使用者使用路徑拆解
- 産品價值打造
- 使用者生命周期管理
- 4P營銷理論
接下來，詳細展開講講。
一、使用者使用路徑拆解
使用者使用路徑我們通常會用使用者旅程圖的形式表達，這裡我們拿keep來舉例。
使用路徑上的行為和現狀資料，能夠讓我們有一個比較全面的視角，大機率知道後續怎麼做。但目前的結論和核心問題還不支援我們深入分析，比如新人轉化環節的核心問題到底是什麼阻礙了使用者完成首次運動。
在完成路徑拆解，接下來主要是将使用者按照場景進行分群，針對不同人群核心問題提供增長政策。
路徑拆解+人群場景細分，對于核心問題會有更深入的視角，以此找到增長卡點問題。
二、産品價值打造
工具型産品主要場景在于解決問題，提供某垂類場景下的功能。例如，記賬工具滿足的是你記賬的需求，打單軟體滿足的是商家發貨的需求…這也是導緻競品之間内卷的主要原因，價值都一樣，差異化在哪呢？
我個人感覺産品價值主要有軟、硬兩個次元，硬性價值就是我們常說的場景痛點，能給使用者提供什麼什麼幫助、解決什麼問題。硬性價值的方向在于多元化場景覆寫，拿打單發貨軟體舉例，單單隻是一個訂單檢索排序場景，能有十多種方式，隻要使用者有需求，哪怕隻有少數使用者，軟體開發商也會幫你實作。
這種現象不能說不好吧，更多的其實是無奈，這也就導緻了80%的使用者常用的功能往往隻有20%。
除了硬性價值，再來看看軟性價值。軟性價值如果要用一句話來表達，典型代表就是“我覺得它好，但我說不出它哪裡好”。
産品品牌理念，使用習慣，視覺效果甚至是産品速度等都是軟性價值，我此前在調研使用者的時候常常會聽到，“你們家軟體我用了好多年了，都用習慣了，覺得挺好的”。
塑造軟性價值的背後往往更能展現産品同學的能力，解決同樣的使用者痛點，帶給使用者不同的體驗和感受，是更需要基本功的。
三、使用者生命周期管理
這裡之是以會把使用者生命周期作為一種政策，在我的視角來看，它不僅僅隻是用于衡量使用者在一款産品内的留存粘性，更是指引我們針對不同周期的使用者建構核心價值，也是衡量增長品質的關鍵（沒有價值的增長做不長久）。
拿正常生命周期模型來說，首先我們需要定義不同周期使用者的關鍵行為節點，還以keep為例。
圍繞不同周期行為節點，針對性提高環節轉化率，實作高品質增長。
四、4P營銷理論
經典4P理論應用的場景其實非常多，關于産品的部分其實上面三點幾乎都有在闡述，簡單說下其他3點。
價格：針對付費類工具産品，以客單價作為基礎，圍繞新老使用者提供不同周期、服務類型的價格套餐；根據競對提供最具競争力且滿足最大利潤的價格。
管道：大批量推廣增長離不開管道流量，除了監控各管道流量達到去劣存優的目的，同時根據業務屬性尋找符合自身風格的管道。
促銷：以常見的營銷活動為主，利用使用者喜好便宜的心态促進轉化，大緻分為兩個方向；提高客單價的促銷以及促進新使用者轉化的促銷
以上4條方式大緻内容就是這樣，但我為什麼強調用定性和定量作為分析手段，定性是一種人的主觀感受，很常見的就是“我覺得什麼什麼”“我感覺怎麼怎麼樣”，使用者的痛點和産品體驗都是一種直覺感受，隻有了解使用者才能幫助使用者。
但同時個體的行為視角隻有感受但沒有規律，任何單純的行為集結了海量資料後，都會有某種規律。我之前一直會對一些很簡單的行為感覺沒有分析意義，但資料背後的規律總是給我一次次的教訓，而這也是資料分析定量的重要性所在。
最後講講工具型産品增長過程中的幾點通病：
- 為了營收，無腦擴充商業化；（典型就是各種工具産品各種貼片廣告）
- 重流量，不注重産品價值；（微信早期的克制很讓人佩服，明白流量是解藥也是毒藥，天量流量對于垃圾産品就是最後一級）
希望我們的努力能真真正正影響到哪怕一個使用者。
作者：都市擺渡人，公衆号：都市擺渡人
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