圖源：攝圖網
近日，京東上線了一項“美妝加贈”功能，首期活動準備了總價值2億元的贈品。
具體來看，使用者在百億補貼美妝專區中購物時，單筆訂單滿一定金額即可從贈品池中自由選擇心儀的贈禮。不過，有不少消費者在網上吐槽自己隻收到了正品，沒收到贈品，認為京東“玩不起”。
據了解，京東自營美妝專區之前提供了價值超過300元的安熱沙防曬霜、超過400元的佰草集水乳套裝作為贈品，使用者隻需要購買300元以上的美妝産品即可獲得這批贈品，目前該兩款贈品已經全部被搶空。
據新浪财經報道，京東方面回應稱，出現上述情況系背景設定時，錯将安熱沙和佰草集兩款産品當成贈品，價格标成了0元，活動上架後，瞬間産生大量訂單觸發背景預警，導緻相關使用者訂單被鎖，延遲發貨。業内人士表示，“但京東方面将全部履約，将于即日起陸續發貨，目前估計損失超百萬”。
中國網絡購物使用者規模及使用率
從使用者群體看，中國網際網路絡資訊中心(CNNIC)資料顯示，截至2022年6月，大陸網絡購物使用者規模達8.41億，較2021年12月下降153萬，占網民整體的80.0%。
《“十四五”電子商務發展規劃》解讀
2021年10月，商務部、中央網信辦、發展改革委聯合釋出《“十四五”電子商務發展規劃》，提出了“十四五”期間電子商務的發展目标，從模式創新、技術應用創新、協同創新等方面對電子商務的發展進行了長遠的規劃。
電子商務交易額逐年增長
2011-2021年大陸電子商務交易額逐年增長。2021年，全國電子商務交易額達到42.3萬億元，同比增長19.6%，恢複高速增長。其中商品類交易額31.3萬億元，服務類交易達到11萬億元。
南京财經大學國際經貿學院副院長、副教授李冠藝建議，政府和相關監管機構應盡其職責，制定明确、公平的規則，并確定這些規則被嚴格遵守；平台也需要不斷提升自身的治理水準。通過提供更加透明的商品資訊和服務來提升消費者的購物體驗和信心。電商平台可以從産品品質、服務品質、購物流程等多個次元入手，通過優化使用者體驗來提高消費者的滿意度，這既能保護消費者權益，也能進一步推動平台的發展。同時，行業還應堅持以消費者為中心，注重提供優質的商品和服務，滿足消費者日益更新的需求。主動擁抱與借鑒新型電商模式中的優點，如更加注重消費者體驗、注重個性化服務等，以此适應并引領市場的發展。
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