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Halo，這裡是設計夾，今天分享的是「體驗設計原則」。
在數字化浪潮中，使用者體驗已經成為了産品成功與否的關鍵所在。作為使用者體驗領域的創始者之一，Jakob Nielsen提出的尼爾森十大原則，無疑為我們提供了一套寶貴的指南。這十大原則，不僅涵蓋了使用者界面的基本設計要素，更是深入到使用者心理和行為模式的洞察，為我們建構優秀的産品體驗提供了堅實的理論基礎。
尼爾森十大原則，既是對過去幾十年使用者體驗設計經驗的總結，也是對未來産品設計趨勢的預見。它們不僅僅是設計原則，更是一種設計哲學，一種以使用者為中心，追求極緻體驗的設計理念。用于評估和改進使用者界面的使用性。
在這個分享中，我們将深入探讨尼爾森十大原則的内涵和應用。我們将會看到，這些原則是如何從使用者的角度出發，關注使用者的認知、行為、情感等多個層面，幫助我們創造出更加易用、有效、吸引人的産品。
無論你是設計師、産品經理，還是其他與産品體驗相關的從業者，相信這個分享都能為你帶來啟發和收獲。讓我們一起，以尼爾森十大原則為指引，探索數字時代的使用者體驗之道，為使用者創造出更加美好的産品體驗。
01 尼爾森十大原則重要性和影響
尼爾森十大原則的重要性及影響主要展現在以下幾個方面：
重要性
指導設計實踐：尼爾森十大原則為設計師提供了明确、實用的指導，有助于設計師在産品開發過程中避免常見的錯誤，確定設計符合使用者期望和需求。
提升使用者體驗：遵循這些原則有助于提升産品的易用性、可了解性和可通路性，進而增強使用者體驗，降低使用者在使用過程中可能遇到的困擾。
增強産品競争力：優秀的使用者體驗是産品成功的關鍵因素之一。通過應用尼爾森十大原則，産品能夠在激烈的市場競争中脫穎而出，吸引更多使用者并保持使用者的忠誠度。
節約開發成本：在設計階段充分考慮使用者體驗，有助于減少後期修改和優化的成本，提高開發效率。
影響
推動設計思維變革：尼爾森十大原則強調了以使用者為中心的設計思維，促使設計師從使用者的角度出發，關注使用者的需求和體驗。這一思維方式的變革對設計領域産生了深遠影響。
引領行業發展趨勢：随着使用者體驗逐漸成為産品競争的核心要素，尼爾森十大原則得到了廣泛認可和應用。它不僅影響了設計領域，還對其他相關領域如産品開發、市場營銷等産生了積極影響。
提升行業整體水準：通過普及尼爾森十大原則，整個設計行業的水準得到了提升。設計師們更加注重使用者體驗，不斷探索和創新，推動了設計領域的發展和進步
培養使用者習慣與期望：尼爾森十大原則的應用也塑造了使用者對産品的期望和習慣。使用者逐漸習慣于使用那些符合這些原則的産品，并對不符合這些原則的産品産生不滿。這進一步強調了遵循尼爾森十大原則的重要性。
02 尼爾森十大原則詳解
尼爾森十大原則，也被稱為尼爾森可用性十大原則，是提升使用者體驗和産品可用性的關鍵指導方針。這些原則旨在確定使用者在使用産品或服務時能夠輕松、高效地完成目标，同時提供愉悅的體驗；尼爾森十大原則具體可分為：可見性原則、貼近場景原則、使用者控制原則、一緻性原則、防錯原則、易取原則、靈活高效原則、美觀簡約原則、容錯原則、人性化幫助原則，下面将進一步詳細闡述。
1.可見性原則
可見性原則是設計中的一個重要概念，主要指的是産品或系統的界面和功能必須能夠清晰地呈現出來，讓使用者能夠明确地看到它們。這要求設計師在設計過程中注重界面的直覺性和明确性，使使用者能夠直覺地了解産品應該如何使用，哪些操作是可用的，以及這些操作的效果是什麼。
可見性原則包含以下幾個方面：
保持界面的狀态、變化和内容的可見性，讓使用者知道發生了什麼，并在适當的時間内做出适當的回報。例如，當系統響應時間小于1秒時，通常進行正常回報；當響應時間超過1秒時，可能通過加載動畫、占位符、分步加載等方式減緩使用者的等待焦慮。
對使用者操作給予适當的回報，這是使用者界面設計的最基本準則。回報可以幫助使用者了解目前的狀态、位置、進度以及操作是否成功，減少不确定性，并引導他們在正确的方向上互動。
總的來說，可見性原則旨在提高産品的易用性和使用者體驗，確定使用者能夠輕松了解和使用産品。遵循這一原則，設計師可以建立出更加直覺、易于了解和操作的産品界面，進而提升使用者的滿意度和忠誠度。
可見性原則要點
保證重要資訊的可見性：使用者希望在打開應用程式時，立即看到他們需要的資訊，比如在一個電商網站的首頁，搜尋框被放置在頁面的顯眼位置，并且使用了與背景色對比明顯的顔色，這樣使用者一眼就能看到并了解其功能。此外，購物車圖示通常設計得足夠大且醒目，使用者可以輕松識别并檢視已選商品;
提供有效回報：在産品或系統界面設計中，需要及時的向使用者提供及時的回報，在一個音樂播放器的設計中，當歌曲開始播放時，播放按鈕會變為暫停圖示，并且進度條會實時顯示歌曲的播放進度。此外，如果歌曲加載緩慢，播放器會顯示一個加載中的動畫，告知使用者正在等待歌曲加載完成。
顯示正确内容：保證系統中所有的元素、選項和操作都清晰準确的顯示在界面上，使用者可以根據需要使用這些元素、選項、操作；
使用符号和标記解釋：使用簡單明了的符号和标記來幫助使用者識别和了解功能，以幫助他們快速掌握系統；
内容分組：将資訊按照一定方式進行分組，以便使用者更好的了解資訊，更容易找到所需要的資訊；
2.貼近場景原則
“貼近場景原則”強調在設計産品或系統時，應充分考慮使用者的使用場景和習慣，采用使用者熟悉的語言、用詞和概念，使功能操作與使用者的使用場景相符合。這一原則的核心在于，設計應盡可能貼近使用者的實際生活和工作場景，降低使用者的學習成本，提高使用者體驗。
貼近場景原則展現在以下幾個方面：
使用使用者的語言：設計語言，包括圖形、配色、風格等，應使用目标使用者能清晰了解的語言，避免使用系統術語或專業術語，以確定使用者能夠輕松了解和使用産品或系統。
模拟現實世界的對象：通過模仿現實世界的産品或使用映射，設計能夠利用人們現有的知識，使使用者能夠輕松快速地了解界面。這種熟悉感有助于提升使用者體驗，并降低使用者的學習成本。
避免産生歧義：圖示、文字等設計元素應清晰易懂，避免産生歧義。設計應確定使用者能夠準确了解産品或系統的意圖和功能，進而避免誤操作或誤解。
舉個例子，當設計一款支付應用時，應充分考慮使用者在支付過程中的實際需求和使用場景。比如，使用者可能需要快速檢視賬戶餘額、交易記錄等資訊，是以在設計時應将這些功能置于顯眼的位置，友善使用者随時檢視。同時，支付流程應簡潔明了，避免過多的操作步驟和複雜的流程，以提高使用者的支付效率。
總之，貼近場景原則強調在設計産品或系統時，應充分考慮使用者的使用場景和習慣，以使用者為中心，提供符合使用者期望和需求的優質體驗。
3.使用者控制原則
可控性原則（User Control and Freedom）強調的是，在使用産品或服務的過程中，使用者應能夠對自己的操作保持一定的控制力和自由度。這意味着，當使用者進行某項操作時，系統或産品應提供必要的機制來確定使用者可以撤銷錯誤操作或進行重做，進而避免因誤操作導緻的損失或不便。
可控性原則展現在以下幾個方面：
撤銷和重做功能：系統或産品應為使用者提供撤銷和重做功能，以便在發生誤操作時，使用者可以輕松地恢複到之前的狀态或重新執行某項操作。
二次确認提示：對于可能産生嚴重後果的操作，系統或産品應提供二次确認提示，以確定使用者在執行這些操作前能夠再次确認自己的意圖。
避免鎖定狀态：系統或産品應避免将使用者置于無法自由操作的鎖定狀态，確定使用者在任何時候都可以自由地進行選擇和操作。
舉個例子，假設一個使用者在使用一款編輯軟體時，不小心删除了一個重要檔案。如果這款軟體遵循了可控性原則，那麼它應該提供撤銷功能，讓使用者能夠輕松地恢複被删除的檔案。同樣，如果使用者在編輯文本時不小心進行了錯誤的修改，軟體也應提供重做功能，讓使用者能夠重新執行之前的操作。
遵循可控性原則的産品設計，有助于減少使用者在使用過程中的焦慮感，提升使用者體驗。同時，它也能夠增加使用者對産品的信任度和滿意度，進而提高産品的市場競争力。
4.一緻性原則
一緻性原則（Consistency and Standards）強調在産品或服務的設計中，應保持一種連貫和統一的風格、布局和互動方式，以便使用者能夠輕松了解和使用。
這一原則的核心在于減少使用者的認知負擔，通過提供一緻性的體驗來提高使用者的滿意度和效率。
一緻性原則展現在以下幾個方面：
視覺設計的一緻性：産品的色彩、字型、圖示、布局等視覺元素應保持統一，以便使用者能夠迅速識别并了解産品的界面和功能。
互動方式的一緻性：産品中的按鈕、連結、表單等互動元素應具有相同的外觀和行為，以便使用者能夠預測和了解點選或操作後的結果。
資訊架構的一緻性：産品的資訊架構應保持一緻，包括菜單、導航、分類等，以便使用者能夠輕松地找到所需的資訊或功能。
品牌一緻性：産品的設計應與品牌形象保持一緻，包括視覺風格、語言風格等，以強化品牌認知和使用者忠誠度。
遵循一緻性原則的産品設計，能夠使使用者在使用過程中形成一緻的認知和行為習慣，降低學習成本，提高使用效率。同時，一緻性的設計也有助于提升産品的整體美觀度和使用者體驗，增強使用者對産品的信任和滿意度。
以電商網站為例，一緻性原則展現在網站的各個頁面都使用相同的色彩方案、字型和圖示，以及相似的布局和導航結構。這樣，無論使用者浏覽的是首頁、商品詳情頁還是購物車頁面，都能迅速識别并了解頁面的功能和操作方式，進而更加便捷地完成購物流程。
5.防錯原則
防錯原則（Error Prevention）強調在産品或服務的設計過程中，應盡可能減少使用者犯錯的可能性，并在使用者可能犯錯的情況下提供明确的警告和提示，以便使用者能夠快速糾正錯誤。這一原則的核心在于通過設計來預防錯誤，提高使用者體驗和滿意度。
防錯原則的應用展現在以下幾個方面：
防止使用者進行錯誤操作：産品或服務的設計應避免使用者執行錯誤的操作。例如，通過合理的布局、明确的辨別和直覺的互動方式，使使用者能夠輕松地找到所需的功能并進行正确的操作。
提供明确的警告和提示：當使用者可能犯錯時，系統應提供及時的警告和提示。這有助于使用者意識到自己的錯誤并采取相應的措施進行糾正。例如，在使用者輸入錯誤的資料或嘗試執行危險操作時，系統可以顯示錯誤提示或警告資訊。
設計容錯機制：産品或服務應具備一定的容錯能力，即使使用者犯錯，也能夠通過系統自身的機制來糾正或減輕錯誤的影響。在微信和微網誌裡編輯内容時，如果不小心誤操作按了傳回，這時軟體内會彈出對話框，微信會提示你「是否退出此次編輯？」
遵循防錯原則的産品設計能夠降低使用者犯錯的機率，減少使用者在使用過程中的困擾和挫敗感，提高使用者的使用效率和滿意度。同時，通過減少錯誤的發生，也能降低産品或服務的維護成本，提升整體的使用者體驗。
在實際應用中，防錯原則與一緻性原則、回報原則等其他尼爾森原則相輔相成，共同構成了優秀産品設計的基石。通過綜合運用這些原則，可以打造出更加使用者友好、高效且可靠的産品或服務。
6.易取原則
易取原則（Recognition rather than Recall），強調在使用者界面中，應通過設計使得資訊和操作易于使用者識别和使用，而非依賴使用者的記憶。該原則的根本目标是提升使用者在界面上的操作效率，減少使用者的記憶負荷。
易取原則的應用展現在以下幾個方面：
易掃描的視覺層次結構：設計時應確定清晰的視覺層次結構，突出重點和關鍵資訊，同時弱化和剔除無關資訊，以減輕使用者的閱讀成本。這樣的設計使得使用者能夠迅速掃描并識别所需的資訊，而無需仔細閱讀每一個細節。
使用者選擇優于填寫：在設計表單、選項等互動元素時，應優先考慮讓使用者進行選擇，而不是填寫。通過提供預設的選項或建議，可以降低使用者的記憶成本，更好地輔助使用者做決策。
記住使用者的操作習慣：産品應能夠記住使用者的操作習慣，并根據這些習慣來優化界面和功能。例如，通過記住使用者經常使用的功能或設定，将其置于更顯眼的位置或提供快捷方式，以滿足使用者的需求并減少其操作成本。
使用熟悉且自然的元素：在設計過程中，應使用使用者熟悉且自然的圖示、語言等元素來傳達資訊和指導操作。這有助于使用者快速了解并識别界面中的元素和功能，減少學習成本。
遵循易取原則的設計能夠使使用者在使用過程中更加便捷和高效。通過降低使用者的記憶負荷和操作成本，可以提高使用者的滿意度和忠誠度。同時，易取原則也有助于減少使用者犯錯的可能性，提升整體的使用者體驗。
綜上所述，易取原則是尼爾森十大原則中至關重要的一環，它強調通過設計來優化使用者的識别和使用過程，進而提升産品的可用性和使用者體驗。
7.靈活高效原則
靈活高效原則強調産品或服務的設計需要同時兼顧新手使用者和資深使用者的需求。對于新手使用者，設計應盡可能直覺明了，提供清晰的指導和回報，幫助他們快速上手；而對于資深使用者，設計應提供足夠的靈活性和高效性，以滿足他們熟練操作和高頻使用的需求。
具體來說，靈活高效原則的應用展現在以下幾個方面：
提供快捷鍵和自定義設定：為了滿足資深使用者快速操作的需求，可以為常用功能設定快捷鍵，并允許使用者根據自己的使用習慣進行自定義設定。
提供撤銷和重做功能：這一功能不僅有助于防止使用者犯錯，還能為資深使用者提供更大的操作靈活性，讓他們能夠輕松調整之前的操作。
優化搜尋和推薦功能：根據使用者的曆史使用資料，提供智能搜尋和推薦功能，幫助使用者快速找到所需資訊或功能，提高使用效率。
此外，靈活高效原則還強調在設計過程中，應充分考慮不同裝置和場景下的使用需求，確定産品在不同環境下都能提供一緻且高效的體驗。
遵循靈活高效原則的産品設計，能夠兼顧不同使用者的需求和習慣，提供既直覺易用又高效靈活的使用體驗。這有助于提升使用者滿意度和忠誠度，同時也有助于産品的長期發展和競争力提升。
在實際應用中，靈活高效原則與其他尼爾森原則互相補充，共同構成了優秀産品設計的基礎。通過綜合運用這些原則，設計師可以打造出更加符合使用者需求、易用且高效的産品或服務。
8.美觀簡約原則
美觀簡約原則，強調的是設計應注重内容的清晰性和易用性，避免包含不相關或低頻次的資訊和操作。該原則的核心在于通過簡化設計和内容，使使用者能夠更快速、更直接地捕捉到所需資訊，提升整體的使用者體驗。
具體來說，美觀簡約原則的應用展現在以下幾個方面：
首先，它要求合理的架構層級和清晰的闆塊劃分。從資訊架構的角度來看，産品架構設計應避免橫向過于寬泛或縱向過于深入，以保持資訊的清晰度和邏輯性。同時，頁面結構也應清晰劃分，主次分明，使使用者能夠迅速定位所需資訊。
其次，美觀簡約原則強調内容表述的簡單易懂。特别是在資訊類産品中，應避免使用冗長且複雜的文字，以免幹擾使用者了解核心思想。通過減少不必要的視覺幹擾因素，可以更有效地傳遞主要資訊。
此外，美觀簡約原則還注重色彩、字型、圖示等視覺元素的協調統一。通過選擇恰當的視覺元素和配色方案，可以增強産品的整體美觀度，同時也有助于提升使用者的閱讀體驗。
遵循美觀簡約原則的設計，不僅能夠使使用者更快速、更準确地擷取所需資訊，還能夠提升産品的整體形象和使用者的滿意度。同時，這種設計也有助于降低使用者的學習成本，提高産品的易用性和普及率。
總之，美觀簡約原則是尼爾森十大原則中的重要組成部分，它強調通過簡化設計和内容來提升使用者體驗。在實際應用中，設計師應充分考慮使用者的需求和習慣，結合産品特點和定位，靈活運用這一原則，打造出既美觀又易用的産品。
9.容錯原則
容錯原則，其核心在于優化使用者在出錯時的體驗。這一原則強調，當使用者在操作産品時發生錯誤，設計應能夠提供清晰、易懂的錯誤資訊，并給出相應的解決建議，以幫助使用者及時糾正錯誤，減少因錯誤操作帶來的困擾和損失。
具體來說，容錯原則的應用展現在以下幾個方面：
首先，錯誤資訊應使用通俗易懂的語言表達，準确指出問題所在，避免使用代碼或使用者難以了解的專業術語。這樣，使用者能夠迅速了解錯誤的本質，進而有針對性地解決問題。
其次，除了指出錯誤，錯誤資訊還應提供解決方案或建議。這有助于使用者在遇到問題時，能夠依據建議進行快速修複，而不是陷入迷茫或不知所措的狀态。
此外，當設計無法完全避免使用者出錯時，應盡可能為使用者提供撤銷或重做等功能，使使用者能夠輕松地恢複到之前的狀态或重新執行某項操作。
遵循容錯原則的設計，不僅能夠提升使用者在出錯時的體驗，減少因錯誤帶來的損失，還能夠增強使用者對産品的信任和滿意度。是以，在産品設計過程中，應充分考慮容錯原則的應用，確定使用者在遇到問題時能夠得到及時、有效的幫助。
總之，容錯原則是提升産品可用性和使用者體驗的關鍵原則之一。通過優化錯誤資訊的設計，提供解決方案和建議，以及提供撤銷重做等功能，可以有效降低使用者出錯的可能性，并在使用者出錯時提供有效的支援，進而提升使用者對産品的整體滿意度。
10.人性化幫助原則
人性化幫助原則，強調在産品設計過程中，應為使用者提供及時、有效且人性化的幫助和支援。這一原則的核心在于提升使用者體驗，使使用者在使用産品時能夠輕松了解、快速上手，并在遇到問題時得到及時幫助。
具體來說，人性化幫助原則的應用展現在以下幾個方面：
首先，在産品設計中，應充分考慮使用者的認知特點和操作習慣，確定界面布局清晰、操作邏輯合理。這樣，使用者在使用産品時能夠迅速了解界面元素的功能和操作方法，減少因不熟悉操作而導緻的困擾。
其次，對于複雜的功能或操作，應提供詳細的幫助文檔或指南。這些文檔或指南應使用通俗易懂的語言，避免使用專業術語或複雜的表述，確定使用者能夠輕松了解。同時，文檔或指南應包含具體的操作步驟和示例，幫助使用者快速掌握使用方法。
此外，在産品使用過程中，應提供實時回報和提示。當使用者執行操作時，系統應即時回報操作結果，對于錯誤操作或潛在問題，應提供明确的提示和建議，幫助使用者及時糾正錯誤并避免潛在風險。
最後，人性化幫助原則還強調在提供幫助的同時，應尊重使用者的隐私和自主性。在收集使用者資料或提供個性化推薦時，應明确告知使用者資料的使用目的，并允許使用者自主選擇是否接受幫助或推薦。
遵循人性化幫助原則的産品設計，能夠為使用者提供更加友好、便捷的使用體驗。通過提供清晰明了的界面、詳細的幫助文檔、實時的回報和提示，以及尊重使用者隐私和自主性的做法，可以有效降低使用者的學習成本和使用難度，提升使用者對産品的滿意度和忠誠度。
在實際應用中，人性化幫助原則與其他尼爾森原則互相補充，共同構成了優秀産品設計的基礎。通過綜合運用這些原則，設計師可以打造出更加符合使用者需求、易用且人性化的産品。
03 總結和展望
經過深入探讨尼爾森十大原則，我們不難發現，這些原則不僅是産品設計的核心指導方針，更是提升使用者體驗的關鍵要素。從一緻性原則到容錯原則，再到人性化幫助原則，每一個原則都強調了不同方面的使用者體驗優化，共同建構了一個完整且系統的設計架構。
在這個快速變化的時代，使用者需求和行為也在不斷變化。是以，我們需要不斷學習和應用尼爾森十大原則，将這些原則融入到産品設計的每一個環節，確定産品能夠與時俱進，滿足使用者的需求和期望。
同時，我們也要意識到，尼爾森十大原則并不是孤立的，它們之間互相關聯、互相補充。在實際應用中，我們需要根據具體的産品特性和使用者需求，靈活運用這些原則，找到最适合的設計方案。
最後，我想強調的是，尼爾森十大原則不僅是設計師的寶貴财富，也是每一個參與産品設計和開發的人員應該了解和掌握的基本知識。隻有深入了解并應用這些原則，我們才能打造出真正符合使用者需求、優秀且易于使用的産品，為使用者帶來更好的體驗和價值。
讓我們共同努力，将尼爾森十大原則融入到每一個産品設計中，為使用者創造更美好的未來！