最近在會員群裡發生一件大事
有個會員商家，店鋪賬戶莫名少了小一萬塊錢，本來以為隻是小紅書用退貨率和申賠率比較高，後來财務同僚查了一下，驚掉了下巴... ...
這個錢其實是被人為操作的
我們來一起複盤這件事
這個會員商家的店鋪，在注冊的時候，是公司員工去注冊的，營運人的資訊留的就是前員工，以及主賬号也一直在員工的手裡
後來這位員工因為一些原因離職了，在交接的時候沒有讓員工退出賬号
然後這位離職員工就開始了他的騷操作... ...
他先用自己的小号在店鋪下單，然後用小号申請賠付，在用店鋪主賬号同意賠付，這樣的話，就直接從店鋪賬戶扣款賠付了
在這樣操作了幾十筆以後，單筆賠付500元，累計一萬元有餘
商家朋友應該都知道，在背景的售後闆塊，有一個小額打款，開通以後消費者就可以申請運費補償、差價補償、商品品質問題補償、商品描述差異問題補償，商家可以利用這幾種賠付方式來平穩因為消費或者産品感受不好的消費者，也可以降低消費者差評機率
隻是沒想到，以這種形式被鑽了空子
商家該怎麼避免這種情況發生
首先，從公司管理角度來看，缺乏對小紅書營運平台規則的了解，缺少對公司賬号風險的防控意識。員工離職人事沒有完成賬号交接事宜，給後來的事埋下很大隐患
其次隻要主賬号被員工登入在手機上，除非他主動退出，要不然是不會要求重新驗證登入的，即使是改了密碼，手機端也不會掉線，這是手機端賬号的一大Bug
最後一點也是最緻命的。該公司的官方賬号是用離職員工個人的手機号碼注冊的，直接把公司賬号和員工個人聯系在一起，後期如果出現問題難以追責，因為小紅書平台背景查不出是誰在操作
後來還是因為涉事前員工看到在小紅書背景聯系官方上傳了報警返單後，擔心害怕，主動找到商家承認是他自己操作的
是以，兩個建議
1）就算是員工，也請謹慎給出主賬号，有離職同僚在登入的，盡快換綁！
如果是注冊的時候留的是員工的資訊，記得聯系商服做資訊修改，把主賬号的手機号換綁成公司的手機号，如果有員工離職，且之前有登入賬号的，記得離職之前讓對接的同僚跟離職員工說好，讓他當面退出賬号
有設定郵箱賬号登入的，也要修改密碼，防止賬号退出後，用賬号密碼的形式再次登入
2）用子賬号來管理權限
在這裡要強調一點，小紅書專業号、千帆、聚光這三個小紅書營運的網站都可以建立子賬号，并且可以設定給到不同的權限
登入小紅書專業号平台從賬号管理欄找到【營運賬号】-【建立子賬号】，就可以在【崗位資訊】進行子賬号的崗位設定。包括營運、基礎、客服、設計、财務、技術、專業号管理者、倉儲多個崗位，各個子賬号對應的負責人在子賬号的單行通道各司其職，能很大程度提高賬号管理營運的效率，最重要的是能有效避免有人卡平台的bug
商家千帆背景的子賬号建立流程跟專業号差不多，找到【店鋪】欄，選擇【子賬号管理】進行建立
聚光背景，可以在【工具】欄的子賬号管理設定子賬号
這種情況不僅僅是會對店鋪賬戶有風險，如果是品牌專業号，離職員工如果對公司有不滿，在官方賬号釋出一些負面内容，對商家來說，對公司的形象和輿論環境也會造成不小損傷
希望大家借助這個事件，引以為鑒，注意商家的賬号安全
目前這件事情已經交由警方進行對接處理，期待會員商家可以得到好結果
以上