三湘都市報全媒體記者 田甜 通訊員 吳湘柳
自助選花、自助打包、自助付款……湖南省長沙縣星沙灰埠小區内，王芳與丈夫經營着一家特殊的花店。營業3年，早上開門，晚上清掃關店，白天并無人看管，店内卻從未丢失過一朵花。
“這份真誠與信任，是我們堅持開店的初衷。”4月23日一早，“一花一世界”開門營業。
沒有老闆店員，無人花店自主經營
晨風微揚，卷起店内一片清香。映入眼簾的是一片生機，花店門口擺滿各種組合盆栽和多肉植物，沿牆展示的是顔色豐富的成品花束，正中央則是各種新鮮的水培花材。空氣中彌漫的花香叫人不禁沉醉，店面雖然不大，卻被打理得井井有條。
和普通花店不同，“一花一世界”既沒有店員也沒有老闆，店門口最顯眼位置放置着一張寫有“自助經營方式，心儀即可付款”的告示牌，店内則是各種明碼标價的花束和花材，花店一角還有自助打包台。
工作日，上午9時，僅有零星幾位顧客進門買花。“住在附近小區，每周都會過來買一次花，挺友善的。”今年25歲的陳女士是花店的老顧客，早已熟悉購物流程，挑選好自己喜歡的花材後，對照着注明價錢的便利貼，掃碼自助完成付款，從入店到購物離開不到5分鐘。“因為喜愛安靜購物，格外偏愛這家無人花店。”陳女士有些腼腆地一笑：“作為一名i人（性格内向），這種全自助的購物方式更适合我。”
不到10分鐘，幾名特意來打卡的大學生走進無人花店，一邊拍照一邊歡笑交談，洋溢着青春氣息。聽說有這樣一家無人花店，一行人格外好奇，趁着沒課的時間，坐了一個多小時的地鐵來打卡：“覺得很新奇，老闆對顧客也太信任了，應該沒人舍得辜負她吧。”
信任換真誠，3年沒丢過一朵花
在決定經營無人花店前，店主王芳也經曆過思想鬥争。
2016年，因為喜愛花草，“80後”夫妻将空閑許久的老房子改建成花店。2021年之前，花店一直由兩人親自管理經營。随着孩子在嶽麓區入學就讀，一家人的生活重心逐漸偏移，花店也陷入了無人打理的情況。
“不想放棄經營了這麼久的花店，朋友建議我試試無人經營的模式。”王芳坦言，一開始她确實放心不下，安裝了監控，時常會遠端檢視店内情況。3年時間過去，店内不僅沒有丢過一朵花，還有老顧客順手幫忙整理花束、打掃衛生。
“有時候陌生顧客沒注意牌子，進店後一直詢問‘有人嗎？’，見沒人回答有的直接離開，有的看見牌子後又轉回來。”王芳分享了自己收到的一次特殊付款，一天夜晚，她如同往常一般來店内清掃關門，發現角落放置着幾張壓着小石子的現金，上方還有一張寫有“老闆你好，我手機不能掃碼支付，錢給您放這了”的字條，顧客的真誠讓她備受鼓舞。
2022年開始，每年春天，王芳都會在店外小桌上放置很多袋裝花種，旁邊立着寫有“無需店内消費，每人限領一份”的牌子。“經常有顧客留言，分享種子生長開花的情況。”王芳笑着說，比起自己給予顧客的信任，收獲的驚喜和感動更多，“小店每月隻有幾千元的盈利，隻要有人喜歡，就會一直經營下去。”