大象新聞記者 湯磊
周口市民劉先生最近遇到一起煩心事，自己于2023年12月購買的新車，因為改裝車載音響喇叭，差點變成了“泡水”車。銷售車載音響的商家、平台和線下改裝店都不願承擔責任，劉先生無奈向大象新聞·大象幫發來求助。
“我買的是一輛豐田CHR汽車，2023年12月底上牌，現在才開了2000多公裡。今年4月12日，我通過電商平台在一家JBL車品旗艦店買了4000元的4門6喇叭和DSP改裝套件，想更新一下配置。”劉先生說，自己在購買之前曾多次詢問是否是無損安裝，在得到商家客服肯定回答後劉先生才下單，還額外支付了380元的線下安裝費用。
4月16日，收到網購的音響後，劉先生來到周口市川彙區人和路商家合作的美聲汽車音響店進行安裝。在安裝過程中劉先生發現，裝喇叭需要在車身上打孔，并非之前商家承諾的無損安裝，。“我當時就問了商家，他們說沒問題。但是安裝完之後我發現車機有閃屏和花屏的情況，商家仍堅稱安裝沒問題。”4月20日，劉先生洗車的時候發現四個車門縫隙處都有從内往外滲水的情況，于是把車開去了當地的4S店進行檢測。
“4S店檢測完給我說是，滲水原因是因為安裝汽車音響時，沒有在預留的‘孔空位’打孔，給出的維修方案是更換四個車門的總成，并列出了将近兩萬多元的維修清單。”劉先生告訴記者，如果這個問題不處理的話，下雨會有安全隐患，另外車輛在今後維修和出售的時候會被視為泡水車。
剛買了4個月的準新車眼看要變泡水車，劉先生無法接受，“我聯系了商家，商家說是安裝的責任，讓我找安裝門店。我找安裝門店，他們說是按照店鋪的流程執行的，讓我找商家。”劉先生将糾紛在電商平台上申請了仲裁，“平台告訴我隻能把喇叭産品的費用退了，如果要商家補償車輛安裝産生的損失，必須有法律方面的判定。”
北京市中倫文德（鄭州）律師事務所梁興陸律師認為，本案是合同糾紛，合同一方是劉先生，因為線下門店是網絡店鋪指定的，故合同另一方是網上店鋪和線下門店，是以劉先生可以同時起訴網上店鋪和線下門店，要求對方承擔賠償責任。同時，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第44條，消費者通過網絡交易平台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、位址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平台提供者要求賠償；網絡交易平台提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平台提供者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。網絡交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平台侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。是以，如果電商平台存在上述情形，劉先生可以同時起訴電商平台、網上店鋪和線下門店。
記者将劉先生的問題反應給了當地12315，也将持續關注後續進展。