一些網際網路企業的官網，幾乎都能夠看到一個叫做“解決方案”的子產品。為什麼如今大家更加關注解決方案的重要性？我們又該如何利用自身産品化的思維，去生産一個專業的解決方案呢？
如果你最近有去關注一些頭部網際網路企業，點開其官網，幾乎都會看到一個叫做“解決方案”的子產品，尤其是在一些工具類、服務類、平台類産品為主導的企業更是如此。那麼為什麼當下越來越多的人開始關注解決方案的重要性？我們又該如何利用自身産品化的思維，去生産一個專業的解決方案呢？
一、解決方案的重要性
什麼是解決方案？解決方案就是針對某一客戶/行業的特定需求/痛點，通過利用自身的産品/服務優勢，幫助其有效解決當下問題的方案。
那無論你是當下渴望解決某一業務痛點的需求方；還是擁有産品/服務能力，卻難以得到行業客戶認可的供給方，一個好的解決方案，都是你們當下所必不可少的。
解決方案就像是一座橋梁，把産品和業務深深的連接配接起來，使産品可以有效的賦能給業務，解決當下業務痛點，根據業務的結果回饋，又能反哺産品，不斷沉澱疊代更優秀的功能。
從解決方案的描述也可以了解到，作為解決方案的産出者，依托的是自身對于客戶以及行業當下需求/痛點的深入洞察，以及對于自身産品/服務優勢的清晰了解，并将二者結合起來進而形成的一套完整的解決方案。而對于解決方案的接收者而言，更多的是需要評估解決方案的可行性以及有效性，落到自己真實的業務場景上，去判斷一個解決方案的優劣。
那麼從解決方案的産出者出發，我們又該如何生産一個專業的解決方案呢？
二、用産品化思維指導解決方案産出
不管你是否從事過産品經理相關的工作，具備一個産品化的思維，對你日常的生活以及工作都是有極大幫助的。那麼産品化思維的核心是什麼？我這裡總結為兩大能力：
産品化思維核心：同理心、邏輯思維能力。
1. 同理心——換位思考，永遠比對方多想一步
所謂同理心，通俗易懂的解釋就是你能夠做到換位思考，可以真正的實作從對方的角度考慮問題。在工作中，一個具備同理心能力的人，可以清晰的了解自己的客戶/使用者在想什麼，他們的底層訴求是什麼，進而精準的産出有效方案。而在生活中，如果你具備強大的同理心，你可以極大的減少人與人之間的摩擦，因為你可以設身處地的知道對方在想什麼，對方目前的處境是怎樣的。
應用在解決方案的生産上，同理心更是一個不可或缺的能力。一個專業的解決方案，最基本的作用就是要能夠真正解決客戶當下的問題，而同理心就是來幫助我們挖掘出客戶真實問題的。之是以需要我們具備這個能力，是因為有時候客戶/使用者回報出的需求，僅僅停留在比較表面的階段，比如有些客戶一味的想要去做使用者拉新，卻沒有深入思考過拉新過來的使用者希望他們做什麼，沒有解決留存的問題，導緻大量的新使用者來了就直接流失。
那麼針對這類客戶，如果你具備很強的同理心，就應該假設自己是當下對方業務的負責人，你會最關注哪些名額，最關心哪些資料，是隻需要關注拉新問題就行了嗎？如果多想一步是不是還要關注一下新使用者怎麼留下來？帶着這樣的方式去和客戶溝通，一定能挖掘到更重要的客戶需求，你所産出的解決方案也就不僅僅是“使用者拉新解決方案”這麼簡單了，而應該是“拉新+新使用者留存”這種組合拳的配套方案，相信客戶會更加認可你的想法和思路。
不過同理心這個能力并不是可以快速具備的，有不少人覺得不就是換位思考嘛，我也可以站在對方的角度思考問題啊！結果一到實際應用上，發現自己站在對方角度什麼也想不出來。這是因為除了要養成換位思考的思維習慣以外，更重要的是能夠積累各行各業，乃至于各種角色的經驗，這個就需要長期持續的去做資訊的輸入，不斷的去做溝通交流。是以在真正掌握同理心之前，可以先學會問“為什麼？”，刨根問底的讓客戶/使用者講出他的底層需求。
舉一個通俗易懂的例子，小王和小林是同一家公司的兩個打工仔，有一天老闆讓他倆在牆上釘顆釘子，于是小王便大費周章的買來了鑽孔器、釘子、手套……忙來忙去折騰了幾個小時，最終七扭八歪的釘了顆釘子上去。但小林卻先去問了老闆為什麼要在牆上釘釘子，老闆回答是覺得牆上有點空空的，希望挂一副畫上去，小林便買來了幾個強力無痕粘鈎，不僅成本更低的解決了老闆希望在牆上挂畫的需求，甚至後期還支援靈活拆卸移動，得到了老闆的大力表揚！
通過這個小例子，相信你可以感受到學會問“為什麼？”的重要性了，在完全掌握同理心之前，不妨多試試以這種方式，了解對方的真實需求。
2. 邏輯思維能力——方案的連貫性
接下來要說的第二大能力就是邏輯思維能力，顧名思義，就是你所輸出的解決方案是否具備連貫性，這一方面決定着你的客戶/使用者願不願意完整的看完你這套方案，另一方面也反映出你的方案内容是否足夠健康，能否邏輯自洽。
在解決方案中，我們通常會用“總-分-總”的格式産出解決方案的架構，在方案的開始，我們需要想明白幾個事情：
- 我的方案到底在解決什麼問題？
- 這個問題對于客戶/使用者來說是不是真實存在的？痛不痛？
- 為了解決這些問題，我的核心思路是什麼？（盡量簡短）
在想清楚上面的問題後，相信你已經可以收獲一個比較合格的“開篇”了，但你會發現，市面上存在着大量的解決方案僅僅停留在了思路的階段，卻很難将自己的核心思路落地，這裡面所缺失的便是方案與自身的産品或服務能力相結合。隻講思路，不講執行，無疑是紙上談兵，是以充分了解自身的産品/服務能力優勢，也是這其中十分重要的一環。
這個時候可能有同學會說：“我明明想明白了自己的産品優勢在哪，也找到了客戶痛點，産出了解決思路，為什麼客戶還是覺得不滿意？？”這就是解決方案内另一個關鍵點：場景。
場景，也可以了解為應用場景，這是整個方案内與客戶/使用者關系最密切，也是距離感最小的一個部分。在這個部分中，你需要結合上述提到的同理心能力，嘗試去思考：“如果我是ta，我會如何去應用”，做到真正的将自身的亮點能力，實打實的賦能到客戶/使用者身上，使你的解決方案變得有用，有效。
從某種程度上來說，解決方案就像是一部小說，前幾個篇章交代基本的故事背景和人物關系，并通過一個個引人入勝的鈎子吸引你願意繼續看下去，中間的篇章會不斷的豐滿故事和人物内容，使每個角色都變得深入人心，最後的篇章則會做最終的收尾總結，給故事帶來一個完美的結局，甚至還會留下一些想象的空間……
以上就是我個人應用産品化思維對解決方案的一些思考和沉澱，總而言之，一個專業的解決方案，一定是站在客戶/使用者的視角，精準找到了其真實的需求痛點，并結合自身亮點的産品/服務能力，以及出色的解決問題的能力所共同産出的。相信大家後續都可以把這套思維應用到自己的生活和工作之中，不斷提升自己的能力，進而産出越來越優秀的解決方案。
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