區熱線運作中心召集相關機關協調解決小區供水問題。
職能部門從業人員現場巡查，整治電動車消防隐患。
街道設定工作站、非機動車停放處，維持彭家莊站周邊通行秩序。
清晨，當陽光灑滿大地，曆城區12345熱線運作中心又開始了一天的忙碌。“回訪中，凡是不滿意的工單，從業人員将打電話二次回訪，確定群衆急難愁盼問題解決到位。”區熱線運作中心從業人員說。
一根小小的電話線，暢通的是民意，關聯的是民生。近年來，曆城區不斷健全12345熱線辦理的各項工作機制，打破部門壁壘，實作資源共享、力量互補，最終形成黨委統一上司、政府牽頭落實、各方齊抓共管、群衆廣泛參與的大熱線格局，全力提升群衆的幸福感和滿意度。
築牢安全“防護牆”
以“民意”彙“民智”，激發創新活力
“小區電動車消防安全隐患整治成效明顯，給多次走訪現場的黨員幹部點贊!”“現在，小區裡基本沒有電動車‘上樓’現象了。”采訪現場，熱線從業人員展示了某小區近期的回訪工單。
“今年年初，為解決電動車‘上樓’的問題，我們聯合相關部門對電動車停放、充電等情況展開大排查。為小區重新規劃電動車停車區，還新增了充電樁。”區熱線運作中心從業人員向記者介紹，他們根據12345熱線中的群衆回報、社群走訪搜集到的居民意見，迅速制定方案。加大飛線充電、消防安全檢查力度，宣傳消防知識，督促居民自覺遵守相關規定。通過一系列舉措，減少安全隐患，便利居民出行，赢得群衆認可。12345熱線作為“資訊源”“意見簿”，起了重要作用。
2月26日，濟南市釋出《關于電動自行車違規停放充電法律責任的通告》。為避免電動車“上樓”充電帶來的安全隐患，曆城區走出一條疏堵結合的治理之路。
3月1日，曆城區為摸清轄區内電動車消防安全隐患整治的難點、堵點問題，按照曆城區“行紀銜接”機制要求，由區政府辦公室主要負責同志帶隊，區委督查室、區政府督查室、區熱線運作中心的相關負責同志，對轄區内唐冶街道、王舍人街道、華山街道展開實地督導。
經集中治理、重點攻堅，相關群衆訴求的投訴量大幅下降。曆城區探索建立的“行紀銜接”機制，讓電動車違規停放充電等12345熱線工單處理工作提質增效。
據悉，“行紀銜接”機制由區政府辦公室牽頭，區委督查室、區政府督查室、區紀委監委機關、區委編辦、區行政審批局、區網絡輿情中心、區熱線運作中心等7個部門日常資訊互通、定期會商、提級督辦，督促牽頭部門履職盡責、擔當作為，以“事要解決”
為目标，進一步提高訴求處置的質效。
暖心守護“出行路”
接到一個訴求，解決一類問題
“每天從2号線彭家莊站乘軌道交通上下班，出站口道路兩側人行道、輔道、機動車道上有亂停亂放的非機動車。”“周邊計程車、網約車和私家車又多，經常出現堵車現象。”“老人、孩子出行有安全隐患。”居住在曆城區唐冶街道附近的居民通過12345熱線反映訴求。
針對群衆反映的問題，熱線從業人員及時了解情況并召集相關部門現場巡查，多次在現場輪值疏導車輛。
“有關這方面的熱線投訴工單較多。”唐冶街道熱線從業人員現場走訪時表示，彭家莊站的客流量一直穩居濟南軌道交通客流量前列。“出站後，周邊的交通出行量也随之激增，導緻出站口周邊的交通壓力較大，非機動車及機動車亂停、違停現象頻發。”
為徹底解決市民反映的出行難題，曆城區按照12345熱線訴求閉環工作機制要求，調動多方力量，系統化制定解決方案——由分管副區長多次召開專題會議及時安排部署，協調多部門實地調研，優化設定挖掘停車空間，研究制定整改方案。投資140萬元在地鐵站附近建立了10個非機動車停車場，可容納約8000輛非機動車停放。同時，實行交通組織優化，設定計程車即停即走車位，設定公交專用車道及接送通道，增設三個公共汽車候車站點，拉長公共汽車停工廠中的房間距，新增和加密公交線路和車次，友善市民出行。
在熱線回訪中，轄區居民陶女士表示：“徹底整治了出站口的堵車現象，周邊環境也美化了，為12345熱線和當地政府的工作效率點贊。”
民生服務“有溫度”
暢通訴求“主管道”，當好解憂“貼心人”
“我現在在小區一期50号樓的負一層人行出口，估計是水井破損了，地上全是污水，希望相關部門快點上門解決。”有居民通過12345熱線反映訴求。
接到工單後，熱線從業人員及時聯系了小區所屬的翡翠春秋社群居委會。“經社群從業人員和物業部經理現場核實找到了污水外溢的原因，是小區一期西門非機動車出入口下水道淤堵。”熱線從業人員也到達了現場。
“社群黨委書記協調物業公司經理，第一時間聯系了房地産公司及時檢修管道。”熱線從業人員介紹，當時情況緊急，物業從業人員先用沙袋圍堵、引流，安排保潔人員清理場地，優先保障居民出行。房地産公司很快到達現場，經社群、物業和房地産公司三方協商處理，最終解決了群衆反映的污水外溢問題。
在此基礎上，各部門從業人員舉一反三，針對周邊管道設施展開全面檢修和巡查，重點排查了此前群衆通過12345熱線反映需要檢修的管道，力求“未訴先辦”，提升熱線服務效能。
曆城區将12345熱線辦理工作與網格化治理深度結合，以熱線為抓手、以網格化治理為基礎，不斷暢通民意管道，有效推動訴求響應更快、問題治理更準、服務觸角再延伸，多方協力提升熱線辦理質效。熱線是否越“熱”越好?相關負責人表示：“曆城區以熱線小切口，撬動社會治理大文章，最終是讓幹部動起來，讓熱線‘冷’下來，讓更多群衆享受到高品質發展和優質服務的紅利。”