中國網财經4月16日訊 啄木鳥投訴平台3月份投訴量呈現顯著增長。資料顯示，從3月1日至3月31日，啄木鳥投訴平台共接收到消費者有效投訴1460條。與2月的642條投訴相比，3月的投訴量增長了約127.4%。
平台資料顯示，從行業來看，3月金融理财行業的投訴占比最高，投訴量661條，約占45.27%；教育教育訓練行業投訴量居第二位201條，約占13.76%;網際網路行業投訴量排名在第三位，投訴量192條，約占13.15%。
金融理财：3月投訴量661條 新橙優品被訴服務費推高借貸成本
3月，金融理财行業的單月投訴量大幅增長至661條，涉及問題類型仍以頻繁騷擾、暴力催收、高利息、砍頭息、亂收費等為主。
近日，有使用者投訴稱，其通過網際網路平台新橙優品借款，發現除了還利息外，還需要額外支付服務費，實際借款利率和合同利率相差甚遠。根據其提供的貸款合同可見，該筆借款由金美信消費金融發放，貸款利率16.9%；而在新橙優品的還款賬單上則額外增加了111.54元的服務費，導緻其每月還款1205.43元，貸款的實際年化利率接近36%。
新橙優品是晉中龍信網際網路小額貸款公司旗下的借款平台，前身是新橙分期。截至目前，新橙優品在啄木鳥投訴平台的投訴量達49條。
典型投訴：新橙優品
教育教育訓練：月投訴量201條 研才教育被訴虛假宣傳、退款難
3月，教育教育訓練行業投訴量居第二位201條，約占13.76%。投訴問題主要展現在教育教育訓練平台虛假宣傳、倒閉跑路、教學服務品質差、退款難及誘導借貸等問題
有消費者投訴稱，在簽約前，研才教育的從業人員曾向其宣稱該機構與其報考的某大學存在合作關系，并承諾提供教育訓練以及保研資料。于是，消費者通過淘寶平台支付了13800元的教育訓練費用。
然而考研成績公布後，該消費者向該大學官方咨詢，卻得知大學與研才教育之間并無所謂合作關系。該學生随即向研才教育的老師詢問此事，但老師前後說法不一，逃避話題。
另有多名學生在投訴中也表示，研才教育也曾在宣傳中聲稱與某大學有合作，并表示口頭表述“保障錄取”等。這些學生實際支付14000元左右的費用。當學生發現學校并不能履行承諾後，要求退款卻始終得不到解決。
典型投訴：研才教育
網際網路：未成年人遊戲充值再引關注
3月啄木鳥投訴中，網際網路的投訴量192條，其中網遊未成年充值問題仍屢見不鮮，亟待解決。相關人士指出，這一問題涉及多方面的複雜因素，包括技術漏洞、家長監管缺失、遊戲公司責任模糊等，給消費者特别是未成年人的權益保護帶來了極大的挑戰。
典型投訴：米哈遊
投訴人表示，其孩子在未經監護人允許的情況下，使用蘋果手機12進行《原神》遊戲的充值操作，充值金額高達648元。孩子的母親收到微信扣款通知，起初并不清楚這筆費用的來源，後經查詢對賬單，才得知是孩子在遊戲中進行的充值。“聯系退款被拒絕了”，投訴人表示。
值得注意的是，在啄木鳥投訴平台，還有多位投訴人針對未成年遊戲充值退款問題，對米哈遊提出了投訴。從投訴情況來看，退款門檻過高、舉證過程複雜以及客服處理态度的推诿，已成為申請退費過程中的主要障礙。