接收企業訴求9384宗，
直接解答訴求7467宗，
訴求滿意率達100%……
2023年10月，
肇慶“企業·市長直通車”服務平台
正式上線。
上線至今，
“企業·市長直通車”助企纾困零距離，
助力肇慶營造一流營商環境，
成為企業的“好幫手”“好夥伴”！
那麼，
企業該如何通過“企業•市長直通車”
反映自身問題和訴求？
以下超簡便平台辦理流程一鍵get√
01
訴求送出流程
企業登入“肇慶釋出”微信公衆号或“悠美肇慶”微信小程式、“肇慶政務服務”微信公衆号，直接點選“企業•市長直通車”欄，即可快速進入填寫頁面，填寫企業名稱和具體訴求等相關資訊内容後就可點選送出。
以“肇慶釋出”微信公衆号為例
↓↓↓
1.關注“肇慶釋出”微信公衆号，通過菜單欄進入“市長直通車”→“企業•市長直通車訴求送出”界面。
2.按照系統提示填寫相關資訊并送出。
3.通過“肇慶釋出”微信公衆号菜單欄進入“市長直通車”→“訴求進度查詢”界面，即可了解最新進度情況。
02
訴求辦理流程
企業訴求送出後，即時轉入12345熱線平台，由熱線平台系統通過企業資料庫對企業訴求自動分類，精準梳理出各類企業工單，實行“清單式”台賬管理，全流程安排專員主動跟進、轉辦承辦、跟蹤督辦企業在生産經營過程中提出的意見、建議和訴求，提供“馬上就辦、辦就辦好”的優質服務，做到“快速響應、主動跟進、高效辦理、及時答複”。
“企業•市長直通車”平台
暢通政府與企業的互動管道，
集中及時回應社會關切。
這也是我市為企業
提供優質高效服務，
優化營商環境的關鍵一招。
01
涉企類型“全覆寫”
通過我市企業群衆廣泛關注的“肇慶釋出”微信公衆号、“悠美肇慶”微信小程式、“肇慶政務服務”微信公衆号等平台管道，全市企業均可無差别随時表達訴求，實作涉企訴求服務全覆寫。
02
訴求入口“一鍵達”
企業可通過上述的平台管道入口，點選“企業•市長直通車”即可填寫訴求，全過程簡單友善，企業心聲一鍵直達市長。企業送出訴求後，還可通過“進度查詢功能”對送出的工單辦理情況随時進行查詢，及時掌握了解并監督工單辦理進展情況。
03
背景辦理“可分類”
市政數局将對企業訴求分級分類進行建檔，一訴求一編号，實行“清單式”台賬管理。同時，安排專員跟蹤督辦，精準高效解決企業在生産經營過程中遇到的問題，并在7個工作日内辦結和及時回複企業。
04
跟蹤服務“全閉環”
工單辦結後，系統會自動向企業發送評價短信，企業可對工單辦結情況進行評價。如企業對辦理結果滿意，則該訴求工單辦結歸檔；如企業不滿意辦理結果，平台則發回有關承辦機關重辦或現場督辦。全過程實作工單資訊分撥、流轉、回複、回報閉環處理，精準高效為企業纾困解難。
△肇慶“企業·市長直通車”服務平台堅持以“母親式”服務關心支援企業發展。肇慶市融媒體中心記者 蘇燕君 攝
下來，
肇慶市政務服務和資料管理局将
繼續深化數字政府改革建設
為企業提供更加便捷、優質、高效、公平的服務，
用為企服務的“真心”換取
企業發展的“放心”，
千方百計為企業發展壯大
提供充足适宜的“陽光雨露”，
助推企業更好紮根肇慶，穩健發展，
健康成長和助力肇慶高品質發展
相得益彰、雙向奔赴。
資料來源：市政數局
制 圖：陳楚顔
編 輯：翟舒婷