有沒有一個地方，能讓群衆解決沖突糾紛省心又省力？
為堅持和發展新時代“楓橋經驗”，紮實推進“一站式”沖突糾紛多元化解機制建設工作走深走實，4月16日，蜀山區召開“一站式”沖突糾紛多元化解中心現場推進會，推動全覆寫建成運作“一站式”調解平台，全面探索建構功能更加完善、服務更加多元、效果更加凸顯的多層面、一體化沖突糾紛化解路徑，為蜀山高品質發展創造和諧穩定的社會環境。
會議現場。
據了解，今年年初，蜀山區率先在五裡墩街道、南七街道建立“一站式”沖突糾紛多元化解中心，依托市綜治中心“和合碼”資訊平台，暢通群衆訴求表達和問題解決管道。會前，與會人員實地觀摩了五裡墩街道家家景園社群和南七街道“一站式”沖突調解中心，通過聽取介紹、查閱資料、現場交流，一緻認為試點機關高标準推進“一站式”沖突糾紛多元化解建設，其融合各類資源、創新工作流程及運作機制等做法，為全區“一站式”沖突糾紛多元化解中心全面覆寫提供了學習、借鑒的“樣本”。試點運作以來，兩個中心共接待來訪群衆262人次，受理各類沖突糾紛1807件，均已全部辦結，大大提升了轄區沖突糾紛化解質效和群衆知曉率。
實地觀摩現場。
會上，蜀山區委政法委相關負責人釋出并解讀了《蜀山區“一站式”沖突糾紛多元化解中心實施方案（試行）》，就實施步驟、運作機制、工作流程、工作制度等方面，為鎮街抓好落實提供行動指南。值得關注的是，區民政局釋出了《關于将沖突糾紛預防化解工作納入社工站服務的指導意見》，将充分發揮社工站在資源連結、人才培養、居民參與方面的優勢，以微公益創投項目為抓手，吸納“五老人員”、熱心居民、志願者等社會力量，參與文明勸導、社群協商、沖突調處等工作，激活社群治理的“源頭活水”。
實地觀摩現場。
一個“中心”牽頭抓總，一套機制保障運作。“以往，群衆有什麼訴求，‘多頭跑’‘反複跑’，還不一定能得到解決。”蜀山區委政法委負責人表示，三級中心建成後，司法、公安、信訪、綜治等多部門進駐中心，按照“咨詢登記、限時回應、統一督辦、評價回報”的閉環管理程式調處沖突糾紛，形成簡單問題歸口速辦、複雜問題聯席會審、涉及多方的問題啟動聯合調解機制，實作全領域、全鍊條、全周期化解沖突糾紛，真正展現快速、高效、穩妥辦理。
“一站式”解決沖突糾紛，是群衆所盼，也是沖突糾紛多元化解工作要求和路徑。會上指出，蜀山區将整合人民調解、行政調解、專業調解、仲裁複議等各類沖突糾紛調解資源，落實沖突糾紛一個視窗受理、一個平台統一辦理；鎮街結合實際設立婚姻家庭、物業糾紛等重點領域的調解工作室，建構以專業調解工作室為主體，連接配接社群民警、法律工作者、心理咨詢專家的“關聯調解”體系，滿足訴求群衆的多元需求，提高沖突糾紛化解的效能。
來源 | 姚悅 詹偉偉稽核 | 朱琛琛 責編 | 吳亞曉嶽 編輯 | 陶也平台建設及技術支援 | 安徽新媒體集團