準格爾旗市場監督管理局迎澤市場監督管理所多措并舉營造良好消費環境
良好的消費環境是一座城市的活力、競争力、吸引力的重要展現。2024年以來，準格爾旗市場監督管理局迎澤市場監督管理所始終堅持把拉動消費擺在優先位置，切實保護消費者合法權益，為廣大消費者營造放心安心的消費環境，激發市場消費活力。
一是提升維權效能。近日，消費者王先生通過12345便民服務熱線進行投訴，反映其在某健身房辦理的會員卡未消費完，健身房已經關閉，要求商家退還卡内餘額或繼續進行健身消費。商家則表示其在營業時間内發過店鋪轉讓的公告和通知，由于消費者長達1年未來健身，沒有注意資訊通知，商家拒絕退款。迎澤市場監督管理所執法人員了解情況後立即組織雙方調解。經耐心調解，商家同意将卡内餘額轉讓給其他健身房繼續健身。王先生對此十分滿意。諸如此類，面對每一位消費者的訴求，迎澤市場監督管理所建立了完善的響應率、辦結率、滿意率提升機制，針對不同領域的消費糾紛分類施策，綜合運用五星市場監管标準化所調解室，不斷完善基層消費糾紛多元調處方式，促進消費投訴辦理質效提升，確定消費者滿意率保持高位。
二是優化消費環境。迎澤市場監督管理所聚焦商品和服務消費重點領域，以誠信經營、貨真價實、服務優質為導向，培育“放心消費示範機關”，評選優秀“共産黨員經營示範戶”，通過樹立典型達到示範引領作用，在廣大商戶間形成誠信經營的良好氛圍。近期，迎澤市場監督管理所管轄片區的生力購物中心被評定為2023年度“放心消費示範機關”，在接受表彰時，負責人薄女士說“獲得如此殊榮，我很激動，也很珍惜，以後我們會更加努力，誠信守法、文明經營、服務社會，用實際行動把這塊‘招牌’擦亮！”
三是強化靶向監管。公平的市場秩序是激發消費活力的重要前提，需要市場監管者執法嚴明、有力監管。迎澤市場監督管理所通過定期對消費投訴件進行分析研判，找出消費痛點難點問題，對症施策、纾困解憂，通過對消費者投訴率高的企業采取約談、公示投訴舉報内容、行政指導等措施，不斷規範企業經營行為，從源頭上減少消費糾紛。
供稿：張慧
編輯：秦嘉遙
校對：劉曉宇
稽核：刁海倩