（本文陳述所有内容皆有可靠資訊來源贅述在文章結尾）
文丨陽光小暖
編輯丨陽光小暖
資料顯示，2024年2月移動公司減少了51萬客戶，移動公司隐藏扣費行為已經引起了大家的不滿。
人民日報曾痛批移動公司虛假宣傳行為，然而各通訊公司的推銷手段仍然花樣百出，6300萬移動使用者聲稱自己被騙了。
那麼通訊公司都有哪些套路？我們又該如何提防呢？
營運商的套路
移動、電信、聯通在大陸可以說是通訊業三巨頭，它們因給大家生活帶來了便利，而成為我們生活不可或缺的存在，尤其是各種優惠套餐的問世，很多人都覺得很劃算，争相辦理。
截至2023年底，中國移動有7億左右人使用5G套餐，中國聯通和中國電信也分别有2億多人使用5G套餐。
但是對此，有一部分人表示自己被“套路”了。
大家在生活中肯定經常收到移動公司打來的電話，電話中小姐姐說話溫柔又有禮貌，很多人都“淪陷”了。
其中有一個網友聲稱，移動客服給自己打電話，電話裡說公司答謝老客戶，可以上門免費安裝移動寬帶。
該網友剛搬的新家，正準備裝寬帶，對于送上門的好事，想都沒想就一口答應了。
移動公司的從業人員服務特别周到，沒有兩天就幫網友安裝完畢。
但是到了月底，網友收到話費欠費提醒，疑惑道，以前都是每月99的套餐，按時充值繳費，怎麼會欠費呢？
一打電話才得知自己的套餐，已經更新成139的套餐了。也就是說，自己家裝的寬帶并不算真正意義免費。
除了“免費”安裝寬帶，通訊公司還推出過“免費”安裝機頂盒、送攝像頭等活動。
往往客服人員會給客戶打電話，給客戶說我們公司現在可以免費給您安裝機頂盒，或者攝像頭，大家聽到免費兩個字，一時激動可能就同意了。
但是也有些心思細膩的客戶，想到“天下沒有免費的午餐”，是以會主動到營業廳問問情況，結果一問才知道，免費使用這些機器的前提是"保證一年内月消費滿100"。
有的老年人平時一個月話費可能不超過50塊錢，因為裝了所謂的“免費”的機器，一個月多花了幾十塊錢話費，這樣來看，得不償失。
新客戶不好挖掘，那就和老客戶聯系。通訊公司動不動就打電話給老客戶說：“我們看您這個月話費超過了150元，您可以把之前的99元套餐更新成159元的套餐，這樣的話通話時長更長，流量更多，而且送您的流量還是高速流量，上網速度更快。”于是客戶在客服的勸說下更新了套餐。
更新套餐後，客戶發現上網速度确實比以前快了很多，但是沒過幾天，發現上網速度還不如以前，這是怎麼回事呢？
客戶到公司一查才知道，高速流量隻針對前10G，10G以後就是低速流量了，這時客戶想改變套餐，卻被告知：“您的套餐最低需要使用3個月才能更改”。實在令人無語至極。
群眾如何識破“騙局”
首先我們不能相信通訊公司電話推銷，要參加活動先去大廳問清楚。
曾有一個大學生爆料，某移動公司高層曾到他們學校招兼職，該學生想通過自己努力賺取生活費，就去移動公司當起了臨時工。
去了才知道，原來是被移動公司聘去當話務員，也就是當移動公司臨時客服，而主要任務就是給客戶推銷更新活動。
公司給每個臨時工一份話術，上面寫明活動詳情和溝通話術，同時給了他們每人一份老客戶名單。
當時讓他們推銷的活動是這樣的：聲稱免費給客戶增加通話時長、流量等，但是閉口不談其他的費用問題，是以有很多客戶同意參加活動。
可是事實是，公司員工收集學生們确定的客戶名單後，給客戶辦理了一項增值活動，每月都會扣錢。
是以大家以後不要聽移動客服簡單幾句話就做決定，要去移動大廳問明白，畢竟移動公司也不能保證給你打電話的是他們的内部員工，有任何問題都可能讓臨時工背鍋。
其次，我們要經常查詢話費清單，看看是否有“可疑”扣費。
相對于生活節儉、細心的老年人，可能我們年輕人很少會查自己的話費清單，也從來沒注意過自己的電話卡有哪些增值活動，恰恰是因為這樣，才讓通訊公司悄悄發了大财。
比如充話費時贈送的專用流量，客服說免費使用3個月，每月10G，3個月過後呢？很多年輕人都忘記自己開通過這個業務了，但是移動公司可沒忘，活動一般都是自動續訂，3月過後每月扣10元。
中國移動有很多忠實客戶，或許是覺得更換号碼麻煩，或者是對手機号有感情，很多人從上學到成家立業都習慣用一個号碼。
移動公司就是利用大家這種心理，産生了“殺熟”行為。
以前30多的套餐很少看到了，給老客戶推薦的套餐價格隻會越來越高，但是套餐内容真的實惠嗎？或許還沒有新使用者的套餐更實惠吧!
是以我們要經常檢視話費清單，看哪些是自己不需要的增值業務，及時取消即可。
最後我們要據理力争，一旦發現賬單有問題，及時給營運商打電話。
有時我們和通訊公司通話時沒有錄音，回頭找他們解決問題很困難。
比如客服推銷産品時，反複強調“免費”、“優惠”等字眼，對費用等問題閉口不談，我們一時疏忽就參加了活動，但是又沒有留下證據，即便投訴也很說清楚。
是以每次辦理業務時，最好對通話内容進行錄音。除此之外，辦業務前需要讓客服發一份活動詳情，看清楚再辦理。
如果後期發現實際情況和活動詳情有出入，要及時向營運商投訴。另外，我們也可以向消費者協會舉報，讓相關部門介入，合理維護自身權益。
整改意見
中國移動是大陸通訊業的龍頭企業，在行業中不僅客戶群體最大，而且利潤最高，在這樣的情況下，中國移動更應該保持為大家服務的初心，才能發展更快更好。
首先，公司應該加強内部員工管理。每次公司推出活動時，應該讓客服人員了解活動詳情，如實給客戶講解、推銷，而不是一味以“免費”、“優惠幅度更大”等字眼誘導、欺騙消費者。
其次移動公司應該制定合理的套餐内容，對目前各種活動方案進一步更新，把實實在在的利益給顧客。針對老顧客制定更優惠的活動方案，不要出現“宰熟”行為。
最後應該加強售後服務部管理，面對顧客的疑問、或者投訴，快速有效解決客戶的疑惑和不滿。
相信通過大家和移動公司雙方面努力，大陸通訊業會更加強大。
文章資訊源:
1. 人民日報——《人民微評：手機賬單還有多少隐藏扣費？》
2. 人民日報——《中國移動隐藏扣費亂象：涉及金額小 維護成本高》
3. 中國新聞網——《中移動再被指亂扣費賺黑錢 回稱系統無法實時計費》
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