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文丨阳光小暖
编辑丨阳光小暖
资料显示，2024年2月移动公司减少了51万客户，移动公司隐藏扣费行为已经引起了大家的不满。
人民日报曾痛批移动公司虚假宣传行为，然而各通讯公司的推销手段仍然花样百出，6300万移动用户声称自己被骗了。
那么通讯公司都有哪些套路？我们又该如何提防呢？
运营商的套路
移动、电信、联通在大陆可以说是通讯业三巨头，它们因给大家生活带来了便利，而成为我们生活不可或缺的存在，尤其是各种优惠套餐的问世，很多人都觉得很划算，争相办理。
截至2023年底，中国移动有7亿左右人使用5G套餐，中国联通和中国电信也分别有2亿多人使用5G套餐。
但是对此，有一部分人表示自己被“套路”了。
大家在生活中肯定经常收到移动公司打来的电话，电话中小姐姐说话温柔又有礼貌，很多人都“沦陷”了。
其中有一个网友声称，移动客服给自己打电话，电话里说公司答谢老客户，可以上门免费安装移动宽带。
该网友刚搬的新家，正准备装宽带，对于送上门的好事，想都没想就一口答应了。
移动公司的工作人员服务特别周到，没有两天就帮网友安装完毕。
但是到了月底，网友收到话费欠费提醒，疑惑道，以前都是每月99的套餐，按时充值缴费，怎么会欠费呢？
一打电话才得知自己的套餐，已经升级成139的套餐了。也就是说，自己家装的宽带并不算真正意义免费。
除了“免费”安装宽带，通讯公司还推出过“免费”安装机顶盒、送摄像头等活动。
往往客服人员会给客户打电话，给客户说我们公司现在可以免费给您安装机顶盒，或者摄像头，大家听到免费两个字，一时激动可能就同意了。
但是也有些心思细腻的客户，想到“天下没有免费的午餐”，所以会主动到营业厅问问情况，结果一问才知道，免费使用这些机器的前提是"保证一年内月消费满100"。
有的老年人平时一个月话费可能不超过50块钱，因为装了所谓的“免费”的机器，一个月多花了几十块钱话费，这样来看，得不偿失。
新客户不好挖掘，那就和老客户联系。通讯公司动不动就打电话给老客户说：“我们看您这个月话费超过了150元，您可以把之前的99元套餐升级成159元的套餐，这样的话通话时长更长，流量更多，而且送您的流量还是高速流量，上网速度更快。”于是客户在客服的劝说下升级了套餐。
升级套餐后，客户发现上网速度确实比以前快了很多，但是没过几天，发现上网速度还不如以前，这是怎么回事呢？
客户到公司一查才知道，高速流量只针对前10G，10G以后就是低速流量了，这时客户想改变套餐，却被告知：“您的套餐最低需要使用3个月才能更改”。实在令人无语至极。
民众如何识破“骗局”
首先我们不能相信通讯公司电话推销，要参加活动先去大厅问清楚。
曾有一个大学生爆料，某移动公司高层曾到他们学校招兼职，该学生想通过自己努力赚取生活费，就去移动公司当起了临时工。
去了才知道，原来是被移动公司聘去当话务员，也就是当移动公司临时客服，而主要任务就是给客户推销升级活动。
公司给每个临时工一份话术，上面写明活动详情和沟通话术，同时给了他们每人一份老客户名单。
当时让他们推销的活动是这样的：声称免费给客户增加通话时长、流量等，但是闭口不谈其他的费用问题，所以有很多客户同意参加活动。
可是事实是，公司员工收集学生们确定的客户名单后，给客户办理了一项增值活动，每月都会扣钱。
所以大家以后不要听移动客服简单几句话就做决定，要去移动大厅问明白，毕竟移动公司也不能保证给你打电话的是他们的内部员工，有任何问题都可能让临时工背锅。
其次，我们要经常查询话费清单，看看是否有“可疑”扣费。
相对于生活节俭、细心的老年人，可能我们年轻人很少会查自己的话费清单，也从来没注意过自己的电话卡有哪些增值活动，恰恰是因为这样，才让通讯公司悄悄发了大财。
比如充话费时赠送的专用流量，客服说免费使用3个月，每月10G，3个月过后呢？很多年轻人都忘记自己开通过这个业务了，但是移动公司可没忘，活动一般都是自动续订，3月过后每月扣10元。
中国移动有很多忠实客户，或许是觉得更换号码麻烦，或者是对手机号有感情，很多人从上学到成家立业都习惯用一个号码。
移动公司就是利用大家这种心理，产生了“杀熟”行为。
以前30多的套餐很少看到了，给老客户推荐的套餐价格只会越来越高，但是套餐内容真的实惠吗？或许还没有新用户的套餐更实惠吧!
所以我们要经常查看话费清单，看哪些是自己不需要的增值业务，及时取消即可。
最后我们要据理力争，一旦发现账单有问题，及时给运营商打电话。
有时我们和通讯公司通话时没有录音，回头找他们解决问题很困难。
比如客服推销产品时，反复强调“免费”、“优惠”等字眼，对费用等问题闭口不谈，我们一时疏忽就参加了活动，但是又没有留下证据，即便投诉也很说清楚。
所以每次办理业务时，最好对通话内容进行录音。除此之外，办业务前需要让客服发一份活动详情，看清楚再办理。
如果后期发现实际情况和活动详情有出入，要及时向运营商投诉。另外，我们也可以向消费者协会举报，让相关部门介入，合理维护自身权益。
整改意见
中国移动是大陆通讯业的龙头企业，在行业中不仅客户群体最大，而且利润最高，在这样的情况下，中国移动更应该保持为大家服务的初心，才能发展更快更好。
首先，公司应该加强内部员工管理。每次公司推出活动时，应该让客服人员了解活动详情，如实给客户讲解、推销，而不是一味以“免费”、“优惠幅度更大”等字眼诱导、欺骗消费者。
其次移动公司应该制定合理的套餐内容，对目前各种活动方案进一步升级，把实实在在的利益给顾客。针对老顾客制定更优惠的活动方案，不要出现“宰熟”行为。
最后应该加强售后服务部管理，面对顾客的疑问、或者投诉，快速有效解决客户的疑惑和不满。
相信通过大家和移动公司双方面努力，大陆通讯业会更加强大。
文章信息源:
1. 人民日报——《人民微评：手机账单还有多少隐藏扣费？》
2. 人民日报——《中国移动隐藏扣费乱象：涉及金额小 维护成本高》
3. 中国新闻网——《中移动再被指乱扣费赚黑钱 回称系统无法实时计费》
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