近年來，随着“住有所居”向“住有優居”轉變，家裝消費呈現出提質更新的新趨勢，消費者對品質的要求越來越高。
4月10日，以“品質整裝·讓家更美好”為主題的被窩整裝十心實意安心服務承諾更新釋出會在京舉辦。全國工商聯家具裝飾業商會副秘書長鄭珊珊，貝殼整裝家居京滬首席營運官、被窩整裝總經理梁磊，市場監管總局發展研究中心網際網路研究部副主任李桐，以及貝殼集團副總裁、北京鍊家總經理蒿玉峰，貝殼整裝事業線戰略投資與供應鍊負責人鄭深圳與行業協會代表，供應鍊合作夥伴代表等共同出席了本次活動。
聚焦消費者需求 保障品質家裝
根據貝殼研究院《2023家裝消費品質報告》顯示，家裝領域正逐漸成為居民消費核心一環，同時，消費者對家裝服務品質的要求更加全面、精細。然而，消費者在體驗家裝服務後，企業推薦度并不高，僅為31.9%，在材料産品、裝修工藝、價格計劃外增項、售後維保服務上，都有不同程度的擔憂和現實痛點。
鄭珊珊在本次活動緻辭中表示，家裝企業需要通過新技術、新模式、新管理方法、新組織架構等手段，提升自身“新質生産力”，關心和尊重消費者，推動行業向高品質發展邁進。
李桐在分享中指出，在市場繁榮的背後，家裝服務也存在着諸多問題，不僅影響消費者的裝修體驗，也制約家裝行業的持續健康發展，包括标準體系、價格體系、售後體系等。保障家裝消費品質應該是一項長期性、系統性工程，需要通過建立家裝服務标準認證體系，健全家裝服務糾紛的解決機制，推動建立家裝服務承諾聯盟等手段助力家裝服務轉型更新。
梁磊則表示：“經過這些年的沉澱與實踐，我們發現唯一要堅持的是對消費者的價值和服務者的支援，不斷探索和提升品質服務上限是最根本的價值來源。”
貝殼整裝家居京滬首席營運官、被窩整裝總經理梁磊在活動中緻辭。
據介紹，早在2021年9月，被窩整裝從費用、品質、工期、服務等次元，推出“十心實意”安心服務承諾，明确家裝服務标準。本次釋出會上，被窩整裝針對裝修品質不過關、家裝服務延遲、售後保障不到位等頻次高、風險大的核心痛點，宣布對原承諾進行更新。
被窩整裝召開“十心實意”安心服務承諾更新釋出會
此次被窩聚焦消費者痛點提升家裝體驗，也将品牌宣言由“真做到，更可靠”更新為“裝修選被窩，透明每一步”，旨在助力家裝消費更新，讓裝修更标準、更透明、更省心。
承諾更精準 保障更有力
為更好的了解“十心實意”安心服務承諾更新内容，貝殼整裝事業線品質管理中心負責人梁紅麗進行了進一步解讀。在此次服務承諾更新中，有更新疊代的部分，也有新增部分。如圍繞價格不透明的現象，“惡意增項，雙倍返還”服務承諾覆寫範圍更廣，除整裝套餐外，選購的個性化服務如全屋定制、電器、暖氣等産生的收費也作出保證。
此外，圍繞裝修品質不過關的痛點，從原“品質20項，砸掉重做”擴充到“品質30項，砸掉重做”，承諾若出現被窩“品質施工30項”中的品質問題，則無條件整改、砸掉重做。
貝殼整裝事業線品質管理中心負責人梁紅麗解讀“十心實意”安心服務承諾更新内容。
結合在家裝科技及數字化方面的優勢，被窩此次推出“工地直播，停一賠百”承諾，利用自研的360°燈式攝像頭，施工時段每日工地全景直播，業主可在手機端進行監工，實作“裝修不用盯，被窩全搞定”，確定所見即所得，所得即優質。此次釋出還增加了“30日價保，買貴退差”“設計漏項，退設計費”“響應及時，30124”等新服務承諾。
直擊使用者痛點 透明每一步
針對家裝企業在提供品質服務過程中遇到的挑戰，在主題為“新形勢下的家裝服務進化”沙龍論壇環節中，各行業代表圍繞“如何定義服務品質”“品質服務踐行難點”發表了自己的看法。中裝環藝教育研究院院長、中國建築裝飾協會學術教育委員會專家李亮從使用者視角的轉換、專業能力的更新、設計思維的提升對當今的設計師提出了比較大的挑戰，他強調，品質服務需要從産品思維向使用者思維轉化。
甯波方太營銷有限公司北京大區部總經理于沨浩表示：“當今消費者越來越關注家裝的體驗，包括定制化、個性化。基于這種變化，我們更要加深洞察，推出符合消費者需要的解決方案，最終助力企業突圍。”
梁磊最後強調：“無論是通過科技，還是通過管理，還是通過方法，都需要有一套機制能夠讓标準可以落地，才能不斷提升産業的專業能力，給客戶提供更多的确定性，完成一個美好的家。”
沙龍現場。
業内專家認為，企業要想在競争中脫穎而出打破“逆循環”，隻有走品質之路，才能形成最牢固的“護城河”。此次被窩整裝更新“十心實意”安心服務承諾是秉持對消費者好，推動産業提質更新的又一次具體實踐。（記者孫蔚）