4月8日,國家郵政局舉行2024年第二季度例行新聞釋出會,通報2023年快遞服務滿意度調查和時限測試結果。在9家品牌中,順豐繼續位居快遞服務公衆滿意度得分排名首位,這是其連續第15年在國家郵政局快遞服務滿意度中排名第一。
國家郵政局市場監管司司長林虎表示,2023年在行業高品質發展的大背景下,快遞服務滿意度和時限準時率得到有效恢複并獲得較大提升。其中,快遞服務公衆滿意度得分和72小時妥投率都創造曆史最好水準。
據悉,此次調查和測試由國家郵政局組織第三方機構進行,監測對象包括9家快遞服務品牌,調查範圍覆寫50個城市。滿意度調查采用線上調查等方式,由2023年使用快遞服務的使用者對受理、攬收、投遞、售後和資訊5個方面進行滿意度評價,共獲得有效樣本17.5萬個。
2023年,順豐進一步提升快遞服務品質,通過聚焦大同城産業叢集效應,圍繞城市生産生活場景,打造“商務辦公+多溫區倉儲+中轉配送”于一體的一站式城市服務平台,持續拓深“小時達、半日達、當日達、次日達”的多層級快時效履約服務能力,完善從近場到遠場的服務網絡及産品體系,以多産品組合模式,拓展大同城生産生活更多業務場景。截至今年3月初,順豐“同城半日達”快遞産品覆寫全國250+個城市。
同時,順豐積極探索“快遞進村”模式,通過建立五級行政區劃位址庫,支援鄉鎮村資源投放決策,精準識别鄉村件,保障快遞進村的時效承諾達成,打造“精準進村”的優質服務。順豐通過自建鎮級集散點和農村驿站,打造縣-鎮-村的集約化進村模式,增加末端服務接觸點,加速推進鄉村三級物流共配服務網絡建設,形成“站點+上門+進村”的規模和服務優勢,通過高密度、高滲透率的鄉鎮村站點平均縮短客戶取件距離8.2 公裡。
截至2023年12月,順豐村級驿站合作點超10萬個,逐漸形成了一張較為完備的鄉村快遞網絡,服務網絡的鄉鎮覆寫率超93%,日處理鄉鎮包裹量226萬件。在高品質物流服務的基礎上,延伸至産業鍊的前端,實作全流程服務,讓農戶在村内就能享受到更加便利、便捷的快遞服務。
順豐始終堅持可持續健康發展,以踐行國家雙碳戰略為導向,以保護環境、節能減排為目标。2023年,順豐加入“科學碳目标倡議”(SBTi),并承諾在2050年前實作價值鍊溫室氣體“淨零排放”。順豐基于标準化碳管理底盤能力,自主研發了行業首個運單級碳計算模型,深度賦能産業鍊上下遊合作夥伴。同時,順豐連續兩年獲得CDP(全球環境資訊研究中心)“B”級評定,顯示了順豐在環境可持續發展治理方面已達到管理級别水準,在打造可持續發展的綠色物流供應鍊服務上處于國際先進水準。
在過去31年的發展曆程中,順豐持續保持時效能力和高品質服務的領先,不斷抓住機遇,成為中國及亞洲物流行業中的領軍企業。不僅連續第15年在國家郵政局快遞服務滿意度中排名第一,更是繼續跻身财富世界500強,在2023年排名中位列第377位。
三十餘年的發展中,公司持續建構産品體系更完善、覆寫鍊條更完整、服務場景更多元的一站式綜合物流服務版圖,覆寫客戶從生産到銷售、從國内到國際的端到端供應鍊條。目前,順豐已經建立了覆寫中國100%的城市及全球202個國家和地區的一站式綜合物流服務版圖,是中國最大的航空貨運承運商,擁有中國最大規模的貨運機隊。截至2023 年底,順豐自有及租賃103架全貨機,執飛152條國内及國際航線,連通65個國際機場,已建成并投運的鄂州航空貨運樞紐,将逐漸建構“軸輻式”網絡,連接配接中國與全球,進一步提高公司服務時效競争力。
31周年之際,順豐踏入了新的發展階段。順豐将緊密響應國家打造現代服務業和快遞“兩進一出”的号召,繼續助力鄉村振興、智能制造、産業更新,強化國際供應鍊保障能力;同時,将更積極擁抱行業新業态、新趨勢,不斷提升消費者感覺體驗,提高快遞服務滿意度,當好美好生活的傳遞者、守護者。