2023年下半年，市交通委共受理公交行業各類訴求31645件，環比上半年增加21.65%，其中投訴8571件，環比增加32.9%。
營運公司中，上海水陸通旅遊發展有限公司、上海空港巴士有限公司、上海金球出租汽車有限公司3家企業萬人次投訴值最高。
公交線路中，闵行12路、71路、196路3條公交線路半年度投訴量排名居前。
這些企業投訴最多
2023下半年，公交企業萬人次客流量平均投訴為0.13件，環比上半年增加0.03件，同比2022年同期增加0.01件。
全市共有17家公交企業萬人次投訴超過0.13件，占比54.8%，其中上海水陸通旅遊發展有限公司萬人次投訴最多（1.51件）。
這些線路投訴最多
2023年下半年，投訴居前的10條公交線路分别隸屬于5家公交企業。其中，闵行12路半年度的投訴量和萬人次投訴件數均居首位，分别達到92件和0.67件。該線路由上海金球出租汽車有限公司營運。該線路由上海金球出租汽車有限公司負責營運。巴士一公司營運的線路中，有4條線路的投訴量較高，分别為37路、55路、406路和115路。
投訴熱點
2023年下半年，公交投訴主要集中在“不規範停站”、“場站管理”、“服務态度”三類問題。上海金球出租汽車有限公司的闵行12路在三項投訴熱點中每項線路投訴量均居首位。
不規範停站。包含不停站、未二次停站等問題。萬人次平均投訴0.03件，有13家企業超過平均值。其中，上海金球出租汽車有限公司萬人次投訴件次最高（0.27件），該公司營運的闵行12路此類問題投訴量最多（37件）。
場站管理。包含車輛管理、發車時間等問題。萬人次平均投訴0.02件，有13家企業超過平均值。其中，上海空港巴士有限公司萬人次投訴件次最高（0.24件）。此類問題闵行12路（金球出租）投訴量最多（17件）。
服務态度。萬人次平均投訴0.02件，有19家企業超過平均值。其中，上海水陸通旅遊發展有限公司萬人次投訴件次最高（0.41件）。此類問題闵行12路（金球出租）投訴量最多（13件）。
來源：市交通委信訪辦、市交通委指揮中心
編輯：倪小蘭
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