2023年下半年，市交通委共受理公交行业各类诉求31645件，环比上半年增加21.65%，其中投诉8571件，环比增加32.9%。
营运公司中，上海水陆通旅游发展有限公司、上海空港巴士有限公司、上海金球出租汽车有限公司3家企业万人次投诉值最高。
公交线路中，闵行12路、71路、196路3条公交线路半年度投诉量排名居前。
这些企业投诉最多
2023下半年，公交企业万人次客流量平均投诉为0.13件，环比上半年增加0.03件，同比2022年同期增加0.01件。
全市共有17家公交企业万人次投诉超过0.13件，占比54.8%，其中上海水陆通旅游发展有限公司万人次投诉最多（1.51件）。
这些线路投诉最多
2023年下半年，投诉居前的10条公交线路分别隶属于5家公交企业。其中，闵行12路半年度的投诉量和万人次投诉件数均居首位，分别达到92件和0.67件。该线路由上海金球出租汽车有限公司运营。该线路由上海金球出租汽车有限公司负责运营。巴士一公司运营的线路中，有4条线路的投诉量较高，分别为37路、55路、406路和115路。
投诉热点
2023年下半年，公交投诉主要集中在“不规范停站”、“场站管理”、“服务态度”三类问题。上海金球出租汽车有限公司的闵行12路在三项投诉热点中每项线路投诉量均居首位。
不规范停站。包含不停站、未二次停站等问题。万人次平均投诉0.03件，有13家企业超过平均值。其中，上海金球出租汽车有限公司万人次投诉件次最高（0.27件），该公司运营的闵行12路此类问题投诉量最多（37件）。
场站管理。包含车辆管理、发车时间等问题。万人次平均投诉0.02件，有13家企业超过平均值。其中，上海空港巴士有限公司万人次投诉件次最高（0.24件）。此类问题闵行12路（金球出租）投诉量最多（17件）。
服务态度。万人次平均投诉0.02件，有19家企业超过平均值。其中，上海水陆通旅游发展有限公司万人次投诉件次最高（0.41件）。此类问题闵行12路（金球出租）投诉量最多（13件）。
来源：市交通委信访办、市交通委指挥中心
编辑：倪小兰
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