文｜中童傳媒記者 橘子
3月21日上午10點，中童傳媒劉掌櫃走進德清的A7Baby，與其創始人高心飛一起，為觀衆揭秘一家健康管理門店為何能夠受媒體、政府、以及行業協會的重視。
本次直播從一開播就備受關注，觀看人數直飙近萬，點贊人數達9000+，直播熱度達1500+，期間多個品牌頻頻現身，為A7Baby送出禮物。
一家健康管理門店而已，為什麼它會如此廣受關注？
A7Baby在2023年CBIS十周大會和2023年營養品大會上都榮獲健康管理門店獎，甚至在2024年1月，中國生命關懷協會慢性病防治援助工作委員會頒發給A7Baby一個名為“戰略合作機關”的牌匾。
為什麼一家母嬰店也能達到“戰略合作”的地位？
見你，也是人生的儀式感
直播一開始，出現一個有意思的現象：衆多粉絲進來打招呼，是紛紛向高心飛喊話，要去店裡一起吃喝“奔現”。
“難道這些粉絲從未去過門店，從未親見過你本人？”劉掌櫃替觀衆發問到。
高心飛在直播間揭秘道：“我的客戶來自線上和線下兩種，很多線上的客戶其實是沒有來過我的門店，我是通過快遞将産品寄給對方。他們經常在群裡喊話讓我去各地開店。也有人花4-5個小時來店裡，隻為見一面我，說這是屬于人生的儀式感。”
高心飛告訴探店的劉掌櫃，目前的客戶，線上線下比例已是以五五分。
那麼新客為什麼不到店，沒見人，就敢信任高心飛，信任A7Baby？
很多線上來的客人，都是通過直播認識高心飛“入坑”的。你看高心飛的直播，立刻就會被她的專業和細心所吸引。從她自信從容細緻地宣講，就能直覺到這個人對于寶寶每個階段的身體都很了解，知道什麼階段要補充什麼營養。
直播中，高心飛展現的是她獨特的經營理念——陪伴式的成長。
這種理念是中國生命關懷協會慢性病防治援助工作委員非常欣賞的，才會以“戰略合作機關”視之。
高心飛講到；線上客戶不遠千裡隻為見高心飛一面。而線下的客戶，“把A7Baby當成自己家一樣，把自己的東西貼着名字放在店裡，從來不會擔心産品會不會被别人偷偷使用。”
“她們總是會回複我，沒事的，我們都很熟的。”高心飛在直播間對劉掌櫃說。
細節，彰顯專業和愛心
客戶和高心飛如此交好，究竟她有怎樣的魅力，具體又做了什麼？
門店充滿着小細節，無論是随處可見的寫着可寄存、可退換、可調換的牌子，還是營養知識的小貼士，以及給新手爸媽的養娃指南，無一不展現着愛意。
“時間有限，若是要展開說的話，其實每個功能區都能講述半個小時。”高心飛講到。
這其實隻是冰山一角，真正的細節遠不隻如此。
高心飛在直播間向觀衆講道，“健康管理門店是和醫學中心、醫院有聯合的，因為健康管理型門店需要資料來呈現調理結果，更直覺地看到孩子具體的情況，不浪費家長每一分錢。”
每一份寶寶檔案會分為兩份，一份給寶媽，一份留底。“留底的意義是讓我們店裡所有人都知道該客戶的情況，我們會根據報告給顧客提供服務。”
以選購奶粉為例，她在服務客戶時總是會讓對方先填寫一個奶粉體質測試表，通過25道題來判斷寶寶的體質，得出一個結果，最終給出适合寶寶體質的奶粉建議。
在直播中可以看到，高心飛在零食分區上，會特意劃分出兩個區域：一個敏寶專區；一個是普通寶寶的零食區域。
“濕疹和腸道過敏的寶寶可以直接吃敏寶專用零食，專區友善寶媽們去挑選。但很多寶媽不知道自己的寶寶是不是過敏，畢竟過敏這件事是一個長期的程序。如果吃敏寶專用零食，會更加放心。”高心飛說。
“其實我們門店的盈利并未比普通母嬰門店多多少，因為健康管理門店所需要付出的精力和時間成本要大很多。我和團隊做這一切不是為了更快的成交，而是幫顧客找到最适合她們的産品。”
保持愛與期待
在直播的最後，有人提問，專業是否可以複制，複制過程中是否具有難度？
答案是肯定的。高心飛告訴觀衆，“我的每個員工都有證書，甚至一個人有好幾本。”
首先高心飛會先自己去學習，然後内化成自己的知識，形成内部的教育訓練資料，之後傳授給每一位員工。
劉掌櫃補充道，“但最重要的是，員工要保持自己初心和動力，畢竟興趣是最好的老師。”
“感恩同僚陪伴自己度過艱難的歲月，在自己焦慮的時候，依舊始終不離不棄。”高心飛在直播間裡說。
她會在5月27日為員工統一過生日。之是以選擇這一天是因為：527，我愛期。期待的意思。“A7”寓意着愛與期待，Baby寓意着新生的力量。
“一路走來回頭望，在健康管理方面，我覺得接下來自己可以做更多的事情，也可以幫更多人變得越來越健康。當然也願意幫助更多同行走向健康管理的道路，分享好的東西或者好的方向給大家。”高心飛分享道。
一位認真、踏實、專業的美女老闆，最後對一路走來幫助并支援過自己的人表達了真摯的情感，“感恩媒體始終為行業指引着方向；也感恩品牌，合作多年始終容忍着自己的小脾氣并支援着自己；也感恩客戶信任，并祝願萬事勝意。”