熊蕾，肇慶車務段茂名站客運值班員，2023年榮獲肇慶車務段“先進女職工”稱号，所在的班組被評為“2023年度肇慶車務段先進集體”。
2月10日大年初一。肇慶車務段茂名站暖意融融，旅客們的臉上洋溢着歡度新春佳節的愉悅。
13時40分，客運值班員熊蕾來到車站，開始了當天的工作。她利落地整理儀容着裝，調試好電台、口笛和擴音器。
今年是熊蕾參加的第九個春運，也是她在崗位上度過的第九個春節。在旁人看來，她處理各種事情遊刃有餘，但她卻把每一天的工作都看作全新的挑戰。
“把每天的難題當作新的機遇和挑戰，盡可能為旅客排憂解難。”熊蕾是這麼說的，也一直是這麼做的。
14時，熊蕾在交班點名會上布置當天的重點工作：“新年第一天，我們要拿出最好的狀态，讓旅客有一個美好的出行體驗。各崗位要注意電梯乘梯安全，提醒帶小孩旅客牽好小孩，提醒安檢加強對散裝白酒、鞭炮等危險品的檢查。”
14時30分，熊蕾走進客運值班室，掌握當日客流情況、股道安排和日班計劃等。這是她作為客運值班員的一項重要工作内容。
“今天茂名站開行列車共128趟，其中動車組115趟。客流有所回落，但大家不能松懈。”熊蕾将客流情況通過電台告知當班的人員，再次提醒大家嚴格落實标準化作業，保證旅客出行安全。
“行動不便以及帶小孩的旅客可往前乘坐垂直電梯，乘坐扶梯時請注意腳下安全……”14時45分，熊蕾來到檢票口處，一邊盯着閘機處的秩序，一邊引導旅客。
15時15分，正在天橋上巡視的熊蕾被旅客團團圍住。“換乘通道在哪裡？”“我沒有趕上車該怎麼辦啊？”“我應該到哪裡出站呀？”類似的問題，熊蕾一個班要重複回答上千遍。多年來，她總結出“三多”服務法，“多保持冷靜、多換位思考、多解決難題”，把每件事都處理得盡善盡美。
16時30分，熊蕾在站台上看見一名拄着拐杖的老年旅客。“C6977次2号車廂需要輪椅。”她一邊呼叫輪椅，一邊上前攙扶。
“值班員，安檢口有名旅客攜帶違禁品不願配合。”20時，電台傳來安檢員急切地呼喚，熊蕾轉身快步趕往現場。
“先生您好，根據有關規定，攜帶的酒類飲品必須密封良好的，且是标志清晰且酒精體積百分含量大于或者等于24%、小于或者等于70%的酒類飲品累計不超過3000毫升。您這攜帶的是開封過的，不能帶上車，請您了解一下。”通過耐心解釋，熊蕾成功勸說旅客。
“小姑娘，沒想到你的功課做得這麼足啊！”一旁的旅客豎起了大拇指。
23時，站台間一列列普速火車與動車組在光影中同框，一快一慢。“請各位旅客看準乘車時間和車次，以免錯乘耽誤您的行程……”熊蕾拿着擴音器一遍遍提醒旅客，盡管已經連續忙碌了12個小時，但她的聲音仍然洪亮，精神勁十足。
次日3時，最後一班列車Z111次緩緩駛出茂名站。緊張的一天告一段落，大家夥兒長舒一口氣，準備往間休室走去。熊蕾卻放心不下，再次将站場巡視檢查一遍後才離開。同僚小劉打趣地說：“蕾姐，你這個‘陀螺’終于可以稍微轉得慢一點啦！”
“春運客流大，我必須打起十二分精神，讓旅客真真切切感受到我們的好服務。”環視着偌大的車站，熊蕾準備好迎接新一天的忙碌。
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文圖：記者 張豔紅 通訊員 馬清風 鄭博遠 陳忱 林賢桓
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