京東客服歡呼，劉強東又給他們加薪了

劉強東給超2萬客服漲薪

劉強東又給兄弟們漲工資了，開年這兩個月以來，京東頻頻傳出給員工漲薪的好消息。

就在昨天，京東宣布自2024年2月1日起，超2萬名京東一線客服員工實作全年平均薪酬上漲超過30%。

圖源：截自京東黑闆報

據了解，京東客服成立于2009年，目前已發展成為行業内規模最大的自營客服團隊。

京東方面稱，今年是京東堅持春節也送貨的第12個年頭，京東客服團隊也将有超萬人堅守崗位。

去年年底京東就已經宣布，2024年1月1日起京東采銷等一線業務人員的年固定薪酬大幅上漲近100%，2024年初京東零售全員将平均加薪不低于20%。

而在宣布京東采銷漲薪的第二天，京東就發出京東采銷召集令，稱回家後福利司齡繼續累計，司齡補貼、住房保障基金、繼續教育、老員工專屬稱号、員工救助基金等都将延續。

上一次京東宣布漲薪的消息還是在2021年，京東于2021年7月1日到2023年7月1日，用兩年時間逐漸提高員工平均年薪，同時在2021年7月1日之前的基礎上直接漲薪兩個月。

圖源：京東黑闆報

在春節前給一線員工漲薪，京東這波操作穩了。通過提高一線員工的收入待遇，不僅可以激勵員工的積極性，還讓他們感受到歸屬感，他們的努力和貢獻得到了公正的回報。

有業内人士認為，以京東為代表的大廠，漲薪向一線員工傾斜，踐行福利保障等社會責任，是值得鼓勵的舉措。

京東曾在2023年新春賀信中表示，讓為企業打拼的員工過上更有尊嚴的工作和生活，優于商業的成功，公司将持續提升所有物流、客服等基層員工的收入水準和福利保障，公司即便是短期内承受一些成本上的壓力，隻要條件允許，就要給他們最好的待遇，讓他們沒有後顧之憂。

這一承諾，如今也正在慢慢實作，草根出身的劉強東深知一線從業人員的辛苦以及重要性，還曾多次給一線員工放出福利。

要知道，在京東快遞成立之初，劉強東就對一線快遞員兄弟非常好，并承諾給予員工豐厚的待遇和福利。

劉強東曾在年會上向京東快遞員們承諾，隻要在京東快遞工作滿5年，就可以實作購房的夢想。

劉強東承諾幹滿五年就能買房 圖源：央視

此外，劉強東堅持每個聘用人員，每個保安，每個保潔，每個快遞員都必須跟京東直接簽勞動合同，不允許有一個員工做外包。

他認為，如果你這家公司是靠克扣員工的五險一金，犧牲了他們60歲以後保命的錢，那是恥辱的錢，賺了多少都會讓我的良心不安，我沒有成就感，這家公司存在還有沒有價值和意義呢。

2023年，京東啟動“京東青年城”，總投入預計超過60億元，計劃建起近4000套家電、家具齊全，可拎包入住的員工較高價的電梯大廈，包含幼稚園、電影院、籃球館、遊泳館、商業街等休閑、娛樂、健身配套場所共同形成了總建築面積30多萬平米的建築群，成為近年來行業最大的員工福利投入。

京東漲薪的底氣在哪裡

京東給員工漲薪，這也反映出京東集團經營狀況向好，京東在2023年第三季度取得了穩健的營收表現。

京東集團2023年第三季度财報顯示，三季度京東實作收入2477億元，同比增長1.71%；三季度經營利潤為93億元，相較去年同期87億元增長6.9%；非美國通用會計準則下經營利潤為111億元，同比增長12.12%。

三季度京東淨利潤為79.36億元，同比增長33.09%，非美國通用會計準則下淨利潤為106億元人民币，同比增長6%，超出市場預期。

圖源：截自京東集團2023年第三季度業績公告

京東在2023年三季度的财報中也公布了一線員工薪酬福利開支的資料。根據報告，今年前三個季度，京東物流人力資源總支出達到了593億元，其中第三季度一線員工薪酬福利支出為139億元，同比增長23.9%。

除了薪酬福利支出外，京東物流還采取了其他措施來提升員工福利保障，如設立了百億的住房保障基金，并大幅擴充了員工子女救助基金，以持續提升一線員工的福利保障，助力高品質就業。

毋庸置疑，京東集團對員工漲薪以及提升福利待遇的背後，是有堅實的業績支撐。

當然，在目前許多行業都在縮減人員、削減支出的同時，京東卻逆流而上宣布全員漲薪。這也是為了留住人才，截至2023年中，京東體系員工總數超過56萬人。

對于企業而言，優化薪酬的目的是為了更有效的調動員工的積極性，激發組織活力，實作企業長遠且良好的生存與發展。

在京東擁有衆多員工，通過豐厚的福利，使得員工結構穩定，這樣企業才能夠有條不紊地發展。

一切都環環相扣，充分調動員工的積極性的同時也企業更上一層樓。這也是京東為招攬優秀人才做了一次廣告宣傳，吸引了大量關注。

京東絕不躺平

去年是京東面臨激烈競争的一年，拼多多的崛起給京東和阿裡都帶來了不小的挑戰。

在2023年12月31日，拼多多市值達到13768億元，與阿裡巴巴市值僅相差190億元，為京東市值的4倍。

劉強東也在在公司内網回複員工評論稱，“出現這麼多問題，當然都是我管理不善，我非常自責。但是無論如何，我不會躺平，也希望兄弟們絕不躺平，現在組織龐大臃腫低效，改變起來确實需要時間。”

劉強東表示，“希望兄弟們再多一些耐心，今天還有很多兄弟敢說實話，堅持戰鬥，京東基礎依然在，相信我們一定會走出谷底。任何一個人任何一家公司都會經曆若幹個頂峰和谷底才能成就偉大。”

除了劉強東絕不躺平講話，京東還向拼多多學習僅退款服務等舉措，當然頻頻漲薪也是京東重振士氣迎戰的表現。

2024年，京東決心要扳回局面。京東近期宣布成為2024年央視春晚（以下簡稱“春晚”）互動平台，春節期間京東将在App上設定春晚主會場，以抽獎互動的形式送出一億份一分錢獎品，還包括汽車等實物商品。

一位接近央視的人士稱，要成為春晚互動平台，企業至少要花上億元的贊助費用。

而京東重返春晚，主要是繼續尋找下沉使用者。據QuestMobile資料，2022年1月31日除夕當天，京東日活達到1.51億，較前一日環比增長81.4%，位列所有app之首。

雖說春晚流量不不容易留存，但京東這次也是下足了功夫。在春晚主會場京東要關聯旗下，幾乎是所有業務一起發出獎品，包括京東小時購、京東 Plus 會員、跨境等，主打下沉市場的京喜app今年也首次參與春晚抽獎活動。

從獎品來看，春晚大獎有價值1000萬的揚州芳甸獨棟豪宅、100輛岚圖汽車、99999份的玫瑰花束。

圖源：截自京東黑闆報

2024年才開始兩個多月，京東就開始砸錢搶奪使用者。而劉強東曾在内網留言中表示：“決策時不要忘了使用者，這是我們做任何工作的出發點。

在流量見頂的網際網路時代，使用者确實成為第一抓手，接下來就看京東如何在2024年扳回一局。

作者 | 李迎