因放棄APP維護緻掃地機器人性能大打折扣，小狗被多位使用者投訴。
奧維雲網資料顯示，2023年雙十一期間，清潔電器線上整體銷額為71.3億元，同比增長9.1%。該項正向增長主要依靠掃地機器人品類，銷額同比增長17.5%。
不過，智能家電帶來便捷高效體驗的同時可能也帶來了一些使用上的煩惱。近日，小狗機器人App連接配接失效的問題被使用者集體投訴。對此，消費者報道展開了采訪調查。
App連接配接失效機器人性能大打折扣
湖南劉先生家的小狗掃地機器人一直都能正常使用。今年9月，他發現機器人無法連上配套使用的App,App上顯示狀态為“連接配接中”。小狗客服給他的建議是按機器人上的按鈕，讓其自行清掃。劉先生認為不配套App使用，機器人的性能可謂大打折扣，使用起來很不友善。
訂單記錄由劉先生提供
他特别向記者強調，自己一直是小狗吸塵器的忠實使用者，對于産品的品質感到滿意，但小狗對App不管不顧，拖延3、4個月的态度影響了他的使用體驗。
目前他的訴求是小狗應該盡快落實App的處理進度或者對掃地機器人進行折舊退款處理。
新疆的張先生遇到了類似的情況。今年10月，他發現控制小狗掃地機器人的App出現了問題，無法連接配接機器。客服也沒有明确回應App修複的時間。他向記者表示，不配套App使用就沒了地圖規劃等功能，機器人的清掃路線顯得雜亂無章，一些自定義的避障設定也不能執行。
App顯示小狗智能掃地機“連接配接中” （圖檔由張先生提供）
目前，小狗方面給他提供了兩個方案。方案一是補償350元通用購物券。方案二是提供一個有線吸塵器。兩個方案都沒有得到張先生的認可，他還是希望小狗能維護好App,使用有線吸塵器和購買掃地機器人的消費初衷完全不符。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條規定，經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的品質、性能、用途和有效期限。
《中華人民共和國産品品質法》第二十六條（二）規定，生産者應當對其生産的産品品質負責。産品要具備産品應當具備的使用性能。小狗掃地機器人的賣點之一是手機App連接配接。是以，品牌方有義務保障掃地機器人的App使用性能。另外，第四十條（一）規定，售出的産品不具備産品應當具備的使用性能而事先未作說明的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買産品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。
小狗方面事先未告知APP失效，在APP失效後，産品不再具備原有的智能遙控性能，給消費者造成損失，小狗應當承擔修理、更換、退貨義務。
多名使用者投訴客服無法确定App恢複日
小狗機器人App無法連接配接使用的情況已經影響到多名使用者。記者在黑貓投訴平台上注意到多起相關投訴。
投訴者周先生向記者表示，機器人連接配接不上App,不能識别原來設定的清掃禁區，經常會在打掃時卡在廚房、茶幾等位置。他認為産品在推出時就已經做好各種成本測算（包括售後維護），小狗有責任維護好配套使用的App。
數名投訴者提到了“十年質保”這一點。有投訴者表示，當初是看中保用十年的承諾才購買小狗機器人，但App無法使用等于機器人的功能減半。他認為産品使用了五年，應當按照時間折舊處理。
截圖來源：黑貓投訴
小狗品牌創立于1999年，24年以來專注于吸塵器領域。據了解，小狗在2002年上市國内首款智能掃地機器人。不過，記者在小狗官方商城“智能吸塵器”類别下并未找到掃地機器人相關産品。據天貓、京東的小狗客服介紹，目前小狗已經不做掃地機器人了。個别投訴者表示這可能導緻了配套App失效，因為品牌方不想再營運了。
值得一提的是，小狗曾對保修期内的産品提出“中央維修”，包括了免費（一切費用全免）、免責（人為損壞照樣免費修）、使用者至上（一切解釋權歸使用者所有）。不過，小狗對于掃地機器人配套APP的維護寒了消費者的心。他們認為小狗的“爛尾”行為是置使用者利益于不顧。
就小狗機器人App的配套使用問題，客服回複稱目前伺服器方未告知具體的恢複時間，可為受影響的使用者申請一台手持有線吸塵器（HCO5 Earl）或除螨儀（MCO5 Youth）,待掃地機伺服器處理好，再安排取回（期間任意使用）。
小狗吸塵器官方旗艦店客服回複
就本文提及的消費投訴，消費者報道向小狗方面發送了采訪函，但截至發稿時未獲回複。對于小狗App無法使用的消費投訴以及後續情況，消費者報道将保持密切關注。