之前,作者已經講解了訂單初始化環節需要處理的問題,這篇文章裡,作者繼續拆解訂單初始化成功到ERP系統過程中的後續環節,一起來看。
一、根據客服備注更新訂單資訊
初始化訂單過程中,若訂單中的客服備注資訊對訂單進行更新,包括可能改收貨資訊、改商品、加贈品、指定快遞等。
注意:更新訂單的過程中要注意訂單目前狀态和訂單合并拆分狀态,不同狀态需要根據當時訂單情況适配不同的處理方案。
二、标記訂單
标記訂單,即對訂單打标,系統背景設定打标規則,當訂單符合打标規則,則對訂單進行标記,此場景友善訂單管理者及時處理不同訂單。
訂單标記可做系統内置的标記,例如:超重、逾時、缺貨、需合并、自動審單失敗、根據客服備注更新失敗,也可設定自定義标記。
1. 内置标記
1)超重标記,可根據快遞公司設定超重重量。
2)逾時标記,可根據平台設定逾時時長,也可設定一個統一預設的逾時時長,其他平台做個性化設定。
3)未合并标記,即存在沒有下發到倉庫的訂單與此訂單的買家ID、收貨人資訊、訂單類型、店鋪資訊、倉庫、快遞等資訊一緻的訂單,可标記為未合并,此标記幫助訂單員自動判斷,友善處理訂單。
4)自動審單失敗标記,即當訂單不符合自動審單條件,标記審單失敗,并在訂單中記錄審單失敗原因。
5)根據客服備注更新失敗标記,即訂單不符合更新條件,标記訂單;
6)缺貨訂單,即訂單庫存不足時,标記訂單。
2. 自定義标記
自定義标記,一般是根據收貨位址、買家ID、手機号、平台單号等進行标記。
下一節講解ERP系統計算促銷以及促銷政策。
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