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你有沒有聽說過“胖東來”這個名字？如果你是河南人，或者去過河南，你一定對這個名字不陌生。它的出現，讓河南當地的百貨商場、超市巨頭紛紛敗下陣來，甚至連沃爾瑪都不敢輕易開業。

那麼，這樣一家超市，到底有多牛？它是怎麼做到的？今天，就讓我們一起來揭開“胖東來”的神秘面紗，看看它的成功秘訣吧！

一、從40平的煙酒店，到年營收70億的連鎖商超

說起“胖東來”的創始人，他的名字叫于東來，是一個隻上過7年學的農村小夥。他曾經做過各種各樣的小生意，也曾經遭遇過各種各樣的挫折，甚至還背負過30多萬元的債務，自殺過2次。

1995年，在親戚的幫助下，他在河南許昌租了一間40平的門面，取名“望月樓胖子店”，開始做煙酒生意和零食批發。

由于品質有保障、價格低廉、真誠對待顧客，不知不覺，雜貨鋪的生意就火爆了起來。

然而，胖東來的發展并非一帆風順，而是幾經挫折。1998年，一場大火将胖東來的門店化為灰燼，還死了十幾個人。這場大火對于東來造成了巨大的打擊，也是這場大火讓于東來感受到了許多濃濃的真情，感受到了很多的溫暖。

在挫折中站起來之後，創始人于東來始終推動着胖東來向商超等零售形态不斷進發。此後的胖東來一直深耕河南許昌、新鄉兩個四線城市，與一些零售巨頭相比，胖東來很小，但卻做出了非常好的業績。

到2020年，胖東來已經在河南許昌、新鄉發展到30多家連鎖店，7000多名員工，年營業額超過70億。

二、以誠相待，以心相交，方成其久遠

胖東來之是以能夠從一個小小的煙酒店，發展成為一個年營收70億的連鎖商超，最根本的原因，就是它對顧客的誠信和服務。

胖東來的經營理念是“用真品換真心”，它堅決不賣假貨次品，堅決執行假一賠十。在假貨橫行、商品供不應求的年代，這種反向行為得到顧客們的好評。一傳十，十傳百，“胖東來”的名号就傳開了。來店裡的人絡繹不絕，年末一盤點，于東來樂了，因為淨利潤遠遠超出預想。

胖東來對顧客的愛，幾乎刻進了骨子裡：顧客進店後，可以免費打電話、裁剪褲邊、熨燙衣物等；入秋天涼時，店裡為顧客準備了驅寒的熱姜茶；雨天時出門，店裡主動發放便攜式雨衣；雪天時進門，員工會用雞毛撣子幫顧客撣去身上的雪花。

試問，超市服務哪家強？胖東來排第二，沒有企業敢排第一。一次突發事件，更是讓他在當地美名遠揚。一個孩子突然走丢，家長立馬上報，商場第一時間封閉出口，并調取監控。孩子在衛生間裡被找到時，頭發被剃光，衣服也被換掉。見此情形，所有人才松了一口氣。

胖東來的這波硬核舉措，更是讓大家看到了他極緻的用心。

用心服務，方得民心。是以，當地人都愛去胖東來，哪怕要頂着烈日排隊，哪怕要堵車幾個小時，大家也心甘情願。

胖東來之是以能夠在激烈的競争中屹立不倒，還有一個重要的原因，就是它對員工的關懷和激勵。胖東來的管理理念是“愛在胖東來”，它把員工視為企業最大的财富，給予員工高薪、高福利、高自由、高快樂。

在胖東來，隻要發現你抱着孩子，提着東西，上下樓梯，馬上就會有人來幫你。在生鮮區、水果區、蔬菜區，你會看到員工們穿着白大褂，戴着口罩，手套，一絲不苟地為顧客挑選、清洗、切割、稱重、包裝。

胖東來對員工的愛，不僅展現在工作中，更展現在生活中。胖東來為員工提供了免費的住宿、餐飲、醫療、教育訓練等福利，還定期組織員工的娛樂、旅遊、學習等活動，讓員工感受到家的溫暖。

胖東來還為員工提供了廣闊的發展空間，隻要員工有能力、有潛力、有貢獻，就可以得到晉升和獎勵，不分男女、老少、學曆、背景。

胖東來的員工，都對胖東來有着深厚的感情和忠誠，他們把胖東來當作自己的家，把于東來當作自己的親人，把顧客當作自己的朋友。

胖東來的成功，不僅讓河南人驕傲，也讓中國人驕傲。它用自己的實力和品牌，向世界展示了中國零售業的風采和實力。它用自己的誠信和服務，赢得了顧客的信任和喜愛。

胖東來是一家非常了不起的超市，它以誠信、服務、關愛、創新為核心，打造了一個獨一無二的零售品牌，赢得了顧客、員工、社會的認可和尊重，成為了中國零售業的典範和信仰。

你對胖東來的故事有什麼看法和感受呢？歡迎你在評論區留言，和我一起交流和讨論。