導讀
“問北京”9月5号曾報道北京市通州區月亮河城堡較高價的電梯大廈業主和物業管理公司之間圍繞新裝門禁系統産生的争議。多位反映問題的業主認為，物業公司給未按時繳費的業主辦理門禁設定障礙，變相催繳物業費。而物業公司則表示隻是背景系統故障，并沒有差別對待。“問北京”報道後，更多業主聯系記者反映，物業公司更新門禁系統其實引發了雙方諸多争議……
業主：沒有第一時間錄人臉就進不了門
月亮河城堡較高價的電梯大廈，位于北京市通州區芙蓉西路，建于2003年，共5棟樓約700戶。小區住宅部分物業費為每月每平方米6塊5，配套底商物業費每月每平方米8元。小區物業公司——北京月亮河物業管理有限公司今年8月啟用新的門禁系統。這套在每個單元門新安裝的智慧門禁系統要求業主進行人臉識别。有業主向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，自己沒有第一時間做人臉識别，再去物業公司辦理時就遭到拒絕。
業主付女士：他引入這個系統，他讓大家去刷臉，好多人就去做了人臉識别了，但是我們這些人沒做人臉識别，再想做人臉識别就基本就不給做了。
“問北京”此前報道：
小區更換門禁系統之後，“沒交費的就隻能是給他打電話……”？
業主認為是變相催繳物業費
付女士等業主認為，物業公司之是以不給辦理人臉識别，是在變相催繳物業費。物業公司方面對此予以否認。物業公司經理張先生向“問北京”記者表示，之是以不能辦理，是因為門禁系統出現故障，而部分業主是借此機會向物業公司施壓。
物業經理張先生：我們系統出現了點問題，之是以出現問題呢，是由于這幫業主啊，以前直接破壞我們的門禁，現在就是這幫人就是不願意交物業費，就是現在跟物業談條件，想給物業施壓，借這個給您打電話的，這些全都是交欠物業費的，他們都欠了都在5年到7年以上。
門禁的人臉識别系統/王小孟攝
業主：欠繳物業費事出有因
對此，有業主表示，許多業主欠繳物業費事出有因。據業主王先生介紹，業主與物業公司方面的一個争執點是：近兩年物業公司将公共區域出租，引發業主不滿。
業主王先生：我2019年12月份才過來的，然後我2021年都交了。後來感覺确實是沒法交了那個物業費，就越來越過分，這個業主的生存空間越來越小。
月亮河城堡較高價的電梯大廈/王小孟攝
業主：門禁系統故障是謊言
一位已經繳納物業費的業主楊先生也表示，他認為系統故障導緻無法辦理門禁明顯是“說辭”。
業主楊先生：我雖然交物業費了，我也接受不了他的行為。任何一個系統問題應該是整個系統崩潰的問題，不可能有業主有的有權限，有的沒權限，肯定是這樣的。
物業從業人員稱小區大量業主欠繳物業費/王小孟攝
業主：存在侵犯隐私嫌疑
此外，在更新門禁問題上，另一個存在争議的點是：新安裝智慧門禁系統需要人臉識别，采集業主的生物資訊與身份資訊，業主們認為這存在侵犯業主隐私權的嫌疑。業主楊先生介紹說，辦理門禁人臉識别之後他發現，自己手機上門禁系統的第三方應用推送的廣告與自己在電商平台的關注内容基本一緻。
業主楊先生：裡面涉及到采集人的所有的身份資訊，生物資訊，包括你的喜好等等這些一系列的，相當于把你的大資料給打通了，像這種背景推送的各種廣告啊，跟你的喜好明顯都是相關的，是以說這個是完全侵犯了個人隐私。
使用APP要求業主必須同意相關隐私政策/受訪者供
物業方：智慧門禁是為了保護業主安全
對于業主們的疑慮，物業經理張先生表示，智慧門禁系統的安裝初衷就是為了保護業主的安全。
物業經理張先生：這個您放心，我們當時裝的時候是疫情期間裝的，疫情期間的話那肯定需要每一個人臉識别，當時裝的時候也是屬地這邊要求。因為小區畢竟是比較高端的小區，而且自從我們換完這種人臉識别的時候，我們這個小區确實沒有發生，比如說搶盜啊這種行為确實沒有。
門禁廠家：背景管理權限在物業方
不過，9月6号，記者來到小區探訪時注意到，不少訪客在說出想要拜訪的門牌号之後，物業從業人員立即遠端開啟了門禁，并沒有任何進一步的詢問或身份核實。記者在現場看到，小區門禁系統叫“親鄰開門”。一位正在小區檢測裝置的深圳市親鄰科技有限公司從業人員表示，相關認證權限他們已經交給物業公司。
親鄰從業人員：找物業就行，他沒給你錄入，（如果顯示）“通過”但進不去，那是裝置問題。因為他管理權在他們那了，我們隻是提供這個裝置，包括售後，裝置有問題，我們給修。背景管理權限在他們（物業公司）那了。
門禁系統經過公安部檢測
對于有業主所質疑的個人資訊能否得到有效保護，這位從業人員表示，他們的門禁系統經過公安部檢測，資料安全沒有問題。
親鄰從業人員：這個公司，它有公安部認證的，大廠商的級别的，他那公安備案。在北京應該是2000多個小區，光通州這邊我負責的就1000多台。
業主：更換門禁應征求業主
8月8号，國家網信辦釋出《人臉識别技術應用安全管理規定（試行）（征求意見稿）》，其中提出隻有在具有特定的目的和充分的必要性，并采取嚴格保護措施的情形下，才可使用人臉識别技術處理人臉資訊。業主賈先生認為，即使系統安全性有保障，從程式上說，物業公司更換有新增功能的門禁系統應該征求業主的同意。
業主賈先生：小區的話已經傳遞有20年了，開發商已經履行他的職責，已經有門禁系統了，我們刷卡就能進，物業公司它更換任何門禁系統都得通過業主大會同意。因為這個門禁系統它涉及到業主的隐私，例如人臉錄入、手機開門等等，它增加了相關的功能，一定要通過業主共同決定才能實施。
區住建委：屬于系統正常更新
對此，“問北京”記者聯系到北京市通州區住建委物業指導中心，從業人員孫先生表示，物業公司更換新的門禁系統屬于系統的正常更新。
區住建委：正常的維護、保養、更新是沒有問題的，咱們那個房屋的就是買賣合同裡邊或者物業服務合同裡邊有約定，小區門口必須得有門禁，但是說需要是哪一級，比如說有刷卡的，有刷臉的，有按密碼的，還有這三項都有的，他沒有明确說出來，既然沒有明确說出來，那這三種就都有可能存在。
區住建委：物業有義務給所有人更新
同時，孫先生也強調，物業公司有義務第一時間對小區所有業主的門禁權限進行更新，物業指導中心也将進行督促協調。
區住建委：必須第一時間給大家進行更新，最近咱小區好多人在咨詢這個事兒，協調一下。
律師：更應關注門禁安全性
“問北京”記者也就此問題咨詢了物業領域資深律師、海潤天睿律師事務所進階合夥人包華。包律師認為，業主們對于安裝智慧門禁系統的質疑不應該集中在“是否安裝”的問題上，而應該對于所安裝的智慧門禁系統的安全性提出更高的要求。
包華：業主決定共同決定的成本比較高，是以也不是什麼事都去送出業主共同決定的，也就是說業主們是有權利，但是行權有成本，而且還具有可行性的問題。智慧門禁系統在過去疫情三年中，其實很多項目都裝了，而且是政府牽頭裝的，它的資料很多都是在政務雲上。如果說是擔心資訊洩露，那麼就應該是對技術方面提更高的要求。
後續進展，“問北京”将持續關注。
小 問 說
不繳物業費進不了門禁？
人臉識别侵犯業主隐私？
律師：對門禁安全性提更高要求
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記者丨王小孟 編輯丨王小孟 葉舒銘
值班主編丨唐言
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