本文僅在今日頭條首發，未釋出其他任何平台，請勿搬運抄襲，違者必版權追究。
近期，有關抖音投資或收購某家通達系快遞公司的傳聞甚嚣塵上，一名知情人士透露，抖音管理人員已進駐韻達總部，然而細節尚不明确。市場猜測此舉意在進一步整合抖音電商的物流體系。但抖音電商相關負責人強烈否認了這一消息，稱其為不實傳聞。
抖音與韻達之間的合作關系自不可忽視。早在今年3月，韻達便成為首家獲得抖音平台認證的快遞服務商。
作為認證合作夥伴，韻達為抖音電商提供了一系列物流服務，從産品分層保障到客服專線，再到優先攬收、中轉和派送等，全面保障商家的物流營運需求。
然而，在抖音電商購物的消費者中，韻達的印象并不十分深刻，抖音商家的首選多為中通、申通等。抖音退貨的快遞主要由順豐完成，這顯示了韻達在一些消費者心目中的相對不足。
随着電商平台的迅猛發展，快遞成為了不可或缺的一環。京東物流、菜鳥、極兔等紛紛出現，電商巨頭們都在競相争奪物流領域。
抖音電商也不例外，自建物流成為了其發展戰略的重要一環，為了在商品價格戰和流量競争中取得優勢，實作次日甚至半日達。
抖音電商的崛起，推動其建構了立體的物流體系。合作夥伴包括達達、閃送、順豐同城等即時配送平台，同時還推出了"音需達"，整合了多家快遞物流企業。這些合作關系的調整正是抖音在物流領域探索的一部分。
與此同時，抖音電商的第三方合作夥伴也在經曆劇變。極兔收購百世快遞業務，豐網被并入，不僅在拼多多領域擴充，還在淘寶等領域尋求更多的市場佔有率。
阿裡則拆分菜鳥，通過收購申通股份等舉措積極參與快遞領域的競争。
考慮到阿裡巴巴、京東和拼多多等電商平台的發展曆程，抖音面臨着一個重要的選擇：是自建物流還是繼續與第三方合作？這個選擇在其業務增長到一定規模時勢在必行。抖音電商的GMV在2022年達到了1.4萬億元，已經到了需要做出選擇的時刻。
抖音本身或許不具備重資産的物流實力，但它可以通過投資、合建或收購等方式來彌補這一不足，實作完整的"支付-傳遞"電商生态。
類似的問題在位元組跳動發展曆程中也出現過。比如，位元組跳動推出了多閃社交功能，即因使用者在APP内無法通過微信等傳統社交平台分享連結而推出。張一鳴認為，這些問題無論是否涉及商業利益，都需要解決，以保障使用者體驗。現在，面對抖音電商的物流挑戰，同樣需要解決問題，以提升使用者體驗。
抖音電商在傳遞方面尚存在諸多問題。消費者在抖音上購物，常常遭遇運費險覆寫不到位的問題，影響了購物體驗。
快遞的履約能力也直接關系到使用者的複購率。據報道，2022年抖音的使用者對産品的淨推薦值(NPS)約為-12%。有消費者反映，在抖音上購買了價值較高的商品，但退貨金額卻超過了50%，顯示出抖音電商的複購率相對較低。
無論是"618"還是"雙11"，抖音電商都會推出大促活動，但這需要商家、平台和物流的協同配合。第三方夥伴往往難以滿足這種高強度的協同需求。在傳遞環節出現問題時，快遞公司需要根據派送優先級來決定派送順序，而這直接關系到使用者的購物體驗。
抖音電商要實作可持續發展，需要考慮物流問題。然而，抖音的選擇并不多。位元組跳動在物流領域有過布局，比如投資了縱騰集團和iMile等公司。位元組跳動還在其他業務領域進行了大手筆的收購，這為抖音電商的物流布局提供了借鑒。
在這個背景下，通達系快遞成為了抖音潛在的合作對象。這些快遞公司正在向阿裡系、菜鳥等電商巨頭靠攏。然而，他
然而，他們也在尋求更多元化的發展道路。
與阿裡巴巴、菜鳥等合作的同時，通達系快遞也在自身領域尋求創新。例如，中通快遞獲得支付牌照，推出了"中通支付"，并通過兔喜開展電商團購活動。此外，中通還與藥兜網合作，設立了中通醫藥，為醫藥行業提供專業供應鍊解決方案。這些舉措表明通達系正在積極探索更廣闊的市場空間。
然而，對于抖音來說，投資或收購并非是一個簡單的決策。盡管位元組跳動在過去已經展現出了大規模收購的能力，但抖音面臨的挑戰更為複雜。
在如何選擇合作夥伴以及如何融入整體體系等問題上，抖音需要慎重考慮。
當然，抖音也面臨着來自市場的巨大壓力。與阿裡巴巴、京東等巨頭相比，抖音的電商業務還處于相對初級的階段。然而，随着抖音電商GMV不斷增長，物流履約問題逐漸凸顯。根據一些使用者的回報，抖音的物流傳遞不穩定，有時即使顯示當天可送達，實際上可能需要兩天才能完成傳遞，這嚴重影響了消費者的購物體驗。此外，一些消費者也抱怨平台與快遞公司之間存在協調問題，導緻投訴增多。
良好的傳遞體驗對于電商平台的發展至關重要。抖音的NPS相對較低，這在一定程度上源于傳遞問題。為了提升使用者的購物體驗，抖音必須着手解決這一問題。
考慮到抖音電商GMV的迅猛增長，自建物流成為了不可忽視的選項。然而，抖音也需要思考如何在這個過程中解決諸多挑戰。與此同時，抖音電商也應關注本地生活領域的發展。随着"近場電商"概念的崛起，城市共同配送成為了一個有前景的領域，這與抖音的定位相契合。
在抖音電商總裁魏雯雯看來，使用者體驗是關鍵。不論抖音選擇投資與否，改善使用者體驗都應是首要任務。正如張一鳴所言，商業利益可以放在一邊，但如何解決使用者的吐槽，如何提供更好的傳遞體驗，這才是關鍵問題。
在總體來看，抖音電商作為一股新興力量，已經在短時間内實作了令人矚目的成績。然而，随之而來的物流問題，需要抖音認真思考并解決。不管抖音選擇哪條道路，都應以使用者體驗為核心，為電商生态的發展注入新的活力。