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近期，有关抖音投资或收购某家通达系快递公司的传闻甚嚣尘上，一名知情人士透露，抖音管理人员已进驻韵达总部，然而细节尚不明确。市场猜测此举意在进一步整合抖音电商的物流体系。但抖音电商相关负责人强烈否认了这一消息，称其为不实传闻。
抖音与韵达之间的合作关系自不可忽视。早在今年3月，韵达便成为首家获得抖音平台认证的快递服务商。
作为认证合作伙伴，韵达为抖音电商提供了一系列物流服务，从产品分层保障到客服专线，再到优先揽收、中转和派送等，全面保障商家的物流运营需求。
然而，在抖音电商购物的消费者中，韵达的印象并不十分深刻，抖音商家的首选多为中通、申通等。抖音退货的快递主要由顺丰完成，这显示了韵达在一些消费者心目中的相对不足。
随着电商平台的迅猛发展，快递成为了不可或缺的一环。京东物流、菜鸟、极兔等纷纷出现，电商巨头们都在竞相争夺物流领域。
抖音电商也不例外，自建物流成为了其发展战略的重要一环，为了在商品价格战和流量竞争中取得优势，实现次日甚至半日达。
抖音电商的崛起，推动其构建了立体的物流体系。合作伙伴包括达达、闪送、顺丰同城等即时配送平台，同时还推出了"音需达"，整合了多家快递物流企业。这些合作关系的调整正是抖音在物流领域探索的一部分。
与此同时，抖音电商的第三方合作伙伴也在经历剧变。极兔收购百世快递业务，丰网被并入，不仅在拼多多领域扩展，还在淘宝等领域寻求更多的市场份额。
阿里则拆分菜鸟，通过收购申通股份等举措积极参与快递领域的竞争。
考虑到阿里巴巴、京东和拼多多等电商平台的发展历程，抖音面临着一个重要的选择：是自建物流还是继续与第三方合作？这个选择在其业务增长到一定规模时势在必行。抖音电商的GMV在2022年达到了1.4万亿元，已经到了需要做出选择的时刻。
抖音本身或许不具备重资产的物流实力，但它可以通过投资、合建或收购等方式来弥补这一不足，实现完整的"支付-交付"电商生态。
类似的问题在字节跳动发展历程中也出现过。比如，字节跳动推出了多闪社交功能，即因用户在APP内无法通过微信等传统社交平台分享链接而推出。张一鸣认为，这些问题无论是否涉及商业利益，都需要解决，以保障用户体验。现在，面对抖音电商的物流挑战，同样需要解决问题，以提升用户体验。
抖音电商在交付方面尚存在诸多问题。消费者在抖音上购物，常常遭遇运费险覆盖不到位的问题，影响了购物体验。
快递的履约能力也直接关系到用户的复购率。据报道，2022年抖音的用户对产品的净推荐值(NPS)约为-12%。有消费者反映，在抖音上购买了价值较高的商品，但退货金额却超过了50%，显示出抖音电商的复购率相对较低。
无论是"618"还是"双11"，抖音电商都会推出大促活动，但这需要商家、平台和物流的协同配合。第三方伙伴往往难以满足这种高强度的协同需求。在交付环节出现问题时，快递公司需要根据派送优先级来决定派送顺序，而这直接关系到用户的购物体验。
抖音电商要实现可持续发展，需要考虑物流问题。然而，抖音的选择并不多。字节跳动在物流领域有过布局，比如投资了纵腾集团和iMile等公司。字节跳动还在其他业务领域进行了大手笔的收购，这为抖音电商的物流布局提供了借鉴。
在这个背景下，通达系快递成为了抖音潜在的合作对象。这些快递公司正在向阿里系、菜鸟等电商巨头靠拢。然而，他
然而，他们也在寻求更多元化的发展道路。
与阿里巴巴、菜鸟等合作的同时，通达系快递也在自身领域寻求创新。例如，中通快递获得支付牌照，推出了"中通支付"，并通过兔喜开展电商团购活动。此外，中通还与药兜网合作，设立了中通医药，为医药行业提供专业供应链解决方案。这些举措表明通达系正在积极探索更广阔的市场空间。
然而，对于抖音来说，投资或收购并非是一个简单的决策。尽管字节跳动在过去已经展现出了大规模收购的能力，但抖音面临的挑战更为复杂。
在如何选择合作伙伴以及如何融入整体体系等问题上，抖音需要慎重考虑。
当然，抖音也面临着来自市场的巨大压力。与阿里巴巴、京东等巨头相比，抖音的电商业务还处于相对初级的阶段。然而，随着抖音电商GMV不断增长，物流履约问题逐渐凸显。根据一些用户的反馈，抖音的物流交付不稳定，有时即使显示当天可送达，实际上可能需要两天才能完成交付，这严重影响了消费者的购物体验。此外，一些消费者也抱怨平台与快递公司之间存在协调问题，导致投诉增多。
良好的交付体验对于电商平台的发展至关重要。抖音的NPS相对较低，这在一定程度上源于交付问题。为了提升用户的购物体验，抖音必须着手解决这一问题。
考虑到抖音电商GMV的迅猛增长，自建物流成为了不可忽视的选项。然而，抖音也需要思考如何在这个过程中解决诸多挑战。与此同时，抖音电商也应关注本地生活领域的发展。随着"近场电商"概念的崛起，城市共同配送成为了一个有前景的领域，这与抖音的定位相契合。
在抖音电商总裁魏雯雯看来，用户体验是关键。不论抖音选择投资与否，改善用户体验都应是首要任务。正如张一鸣所言，商业利益可以放在一边，但如何解决用户的吐槽，如何提供更好的交付体验，这才是关键问题。
在总体来看，抖音电商作为一股新兴力量，已经在短时间内实现了令人瞩目的成绩。然而，随之而来的物流问题，需要抖音认真思考并解决。不管抖音选择哪条道路，都应以用户体验为核心，为电商生态的发展注入新的活力。