線上旅遊平台亂象頻出
今年的旅遊市場熱鬧非凡，市場前景一片大好，但亂象也在不斷催生。
伴随着旅遊市場逐漸回暖，網絡上關于導遊辱罵遊客、旅行社“售賣不合理低價”旅遊産品、履約與商品詳情不一緻、增加購物點、強制購物等違規行為的負面輿論甚嚣塵上。
尤其線上旅遊行業，層出不窮的亂象更是令不少消費者頭疼。
以抖音為例，在平台上時常會出現在商品詳情頁面進行商品介紹或宣傳時承諾無購物或明确購物點數量及時間，卻在行程中額外增加購物點。
另外，線上下實際履約時，額外加收不合理的交通、酒店費用，而在部分直播和短視訊中，商家通過贈送行程、贈送大交通、提供補貼、提供返現等行為進行破價，變相宣傳“不合理低價”跟團旅遊産品等等。
為了營造良好的平台交易環境，抖音專門針對入駐平台的旅行社及其線上售賣的商品進行了嚴格的限制和監督。
（近期抖音違規旅行社公示。圖源：站長之家）
目前，抖音已明确禁止低價遊，在平台上架的旅遊商品疊加優惠後的價格不得低于200元/人/天，商家禁止以贈送機票、返現等方式釋出不合理低價遊商品。
同時，平台如若發現商家存在違規情況，将根據商家違規程度給予商家包括不限于警告、簽署承諾書、已上架的商品全量下架、封禁團購能力等處罰。
結合前文所述，這些治理措施幾乎實作了行業亂象的全覆寫，能從根源上解決絕大部分問題。
由此可見，抖音這次是真的對各種線上旅遊亂象下了狠手了，每一步的嚴格執行都是為了確定線上旅遊産品的購買資訊的準确性，為消費者帶去更好的交易體驗。
事實上，抖音此次重拳出擊，其實為了響應文化旅遊部的号召。今年4月10日，文化旅遊部釋出了《關于進一步規範旅遊市場秩序的通知》，要求各地區、各線上旅遊平台，集中打擊高頻違法經營行為，維護旅遊市場經營秩序和遊客合法權益。
基于此，抖音對各類旅遊亂象做出了明确規定，持續規範平台線上旅遊業務，為消費者打造良好的線上旅遊消費環境。
另一個角度看，抖音重拳整治旅遊亂象，也是出于自身挖掘線上旅遊生意的需求。
今年上半年，抖音在旅遊方面的動作不斷。不僅推出了酒店旅遊商家扶持政策，還上線了月曆房功能，甚至還将酒旅業務更新為一級部門，與到店業務平行。
經過多方位布局發力，抖音取得了不錯的成績。資料顯示，截至今年3 月，抖音平台上旅遊企業賬号數量呈現出不同程度的增長，其中酒店住宿、商旅票務的賬号數量的增速高達 61.5%、46%，各類型旅遊企業平均增速超過了20%。
（抖音不同類型旅遊企業号數量增速。圖源：《2023抖音旅遊行業白皮書》）
上月末，由抖音集團（香港）有限公司100%持股的成都光合信号科技有限公司成立了一家全資子公司，該公司名為成都海闊天空旅行社有限公司，經營範圍包括旅遊業務、票務代理服務等。
這家旅行社的成立，标志着抖音又朝着線上旅遊行業邁進了一大步。
以上種種行動，無一不展現着抖音對線上旅遊業務寄予了厚望，更透露出抖音勢必拿下線上旅遊市場的堅定決心。
線上旅遊市場硝煙再起
衆所周知，OTA（線上旅遊）是一個萬億級的大蛋糕，對它虎視眈眈的網際網路平台不在少數。
除了前文提到的抖音，快手也是其中的典型代表。2020年，快手釋出了針對全國文旅創作者的“快手文旅光合計劃”，鼓勵廣大文旅創作者積極參與到優質文旅内容的創作中，對文旅資源進行推廣。
（快手科技營運總監韓叙釋出快手文旅光合計劃。圖源：快手）
同年，快手和同程藝龍在“旅遊+直播”的合作基礎上，達成了更新版的戰略合作。此後，同程藝龍旗下的酒店、景點門票等相繼接入快手，為快手的線上旅遊業務發展“添磚加瓦”。
2022年初，快手小店開放本地生活商家入駐，并在小店内增添了到店美食、酒旅、到家生活服務等15個一級類目。
2022年末，快手與美團達成互聯互通戰略合作，美團在快手開放平台上線美團小程式，并陸續上線酒店、民宿、景區等多個生活服務品類，進一步完善了快手的本地旅遊版塊。
另一邊，小紅書在去年成立了一家名為璞真鄉裡的文化旅遊公司，經營範圍幾乎覆寫了旅遊行業的方方面面。
而憑借直播帶貨走紅的東方甄選，近期更是豪擲10億元成立了新東方文旅公司，并由俞敏洪親自“挂帥”。
（圖源：天眼查）
由此可見，無論是抖音、快手，還是小紅書、東方甄選，如今都已入局線上旅遊行業，希望從中分一杯羹。
但就目前線上旅遊行業的情況來看，這塊蛋糕并不是那麼輕易就能吃到的。
按2021年市場交易額規模口徑計算，攜程線上旅遊市場佔有率占比達到36.3%，若是加上去哪兒的市場佔有率，攏共能占到50%左右，而位于第二梯隊的美團旅行、同程旅行和飛豬占比分别為20.6%、14.8%、7.3%。
顯然，抖音、快手、小紅書及東方甄選這類缺乏資源積累的“萌新”，要想搶奪老牌線上旅遊平台的市場，無異于從虎口中奪食，并不是單單成立一個旅行社就能做到的。
OTA平台邁向内容生态競争
過去三年，全球經濟環境下行，線上旅遊行業受到沖擊，市場持續萎靡不振。
而今年以來，随着經濟資料明顯回暖，線上旅遊行業逐漸複蘇。資料顯示，2022年大陸線上旅行預訂使用者達4.23億人，市場規模達1.35萬億元，預計到2026年大陸線上旅遊行業市場規模将超過2萬億元。
（線上旅遊預訂使用者規模及使用率統計情況。圖源：中商情報網）
得益于線上旅遊市場的複蘇，抖音、快手等網際網路平台相繼入局争搶這塊蛋糕，重新激發了攜程、去哪兒等OTA平台對于擴充使用者，強化内容屬性的創新和嘗試。
換言之，随着新玩家蜂擁入場，老玩家築牆防守，線上旅遊行業的競争邏輯悄然生變，各大平台逐漸走向了“内容化”競争。
在這場競争中，抖音、快手等内容平台與攜程、去哪兒等老牌線上旅遊平台産生正面交鋒，但由于二者本質屬性不同，競争與合作共存、互抄對方的作業，成了正常操作。
正是是以，新興OTA平台開始學習傳統OTA平台的貨架經營模式，而傳統OTA平台也開始學習新興OTA平台的内容經營模式，雙方誰也不讓着誰。
不過，相較于攜程、美團等老玩家，抖音、快手等平台在内容上的差異化優勢，競争力更為突出。以直播内容為例，2022年1-3月，95%文旅相關的成交額以直播形式完成。
由此可見，内容屬性更強烈、使用者黏性更大、轉化率更高的新興OTA平台，已經成為消費者進行線上旅遊預訂的重要管道，對傳統OTA平台産生了極大的威脅。
随着線上旅遊賽道的玩家越來越多，能夠在内容上得到突破的OTA平台，實作彎道超車的可能性更大。
作者 | 潘多拉