網易視訊雲CEO餘利華：雲服務的核心仍是使用者體驗

如果說2016年網際網路科技圈最熱門的詞彙,“直播”必定是最佳候選之一。來勢洶洶的直播，正在與各式各樣的行業聯姻，形成“直播+”的經濟模式，一度引發了全民直播的熱潮。與此同時，網易也瞄準了這個行業，悄然上線了網易視訊雲，将紮實的音視訊技術産品化，低調邁入雲服務市場。

　　承接了網易15年音視訊技術積澱的網易視訊雲以PaaS服務模式，向開發者提供音視訊編解碼SDK和開放API，适用于線上教育、遠端醫療、娛樂秀場等多個應用場景，企業級使用者隻需簡單開發即可為 APP接入音視訊功能。

　　借着視訊雲服務的熱潮，我們對網易視訊雲CEO餘利華進行了專訪。從網易視訊雲的積澱、起源，到如今的技術與發展，再擴充到對行業前路的展望，餘利華向我們分享了網易視訊雲作為PaaS雲服務深耕者的發展曆程。

　　網易視訊雲CEO餘利華介紹

　　網易視訊雲CEO餘利華：網易杭州研究院技術總監，網易視訊雲CEO，網易服務端技術委員會主任委員，2008年獲浙江大學計算機專業博士學位，之後加入網易公司研發網易第一代分布式存儲系統和分布式資料庫系統，并一直專注于後端資料存儲處理方向。現負責網易的視訊雲業務，以及存儲、資料庫、搜尋、大資料等後端基礎平台，平台支撐了網易大部分網際網路業務。

　　Q=采通路題

　　Y=餘利華

　　溯源篇：厚積薄發15載，搶灘視訊雲行業藍海

　　Q：網易視訊雲承接了網易15年的音視訊技術積澱，能否為我們介紹一下這15年的技術積澱對網易視訊雲的誕生起到了什麼作用？

　　Y：的确，網易在音視訊技術層面的研發已有15年了。其實音視訊技術是一個剛性的底層需求，在諸多網際網路産品中，它處于一個必不可少的基礎位置。這15年來，我們基于跨平台視訊編解碼技術和大規模視訊内容分發網絡，以及雲計算的分布式處理叢集，為網易内部業務開展而服務。

　　在不可逆的網際網路大潮下，圖像視聽開始逐漸取代文字，成為資訊傳播的首選。這一态勢也使得網易許多線上産品有了很強的音視訊需求，從近年來比較火爆的網易BoBo，到在市場上好評度較高的網易雲音樂、網易雲課堂、網易新聞用戶端、網易考拉海購等等，我們為這些産品提供音視訊服務，用我們的技術去保證網易億級體量産品的良好運作。

　　這些層面的種種積累為網易視訊雲打下了堅實的基礎，另一方面也讓我們在各種直播和點播的應用場景中都收獲了豐富的經驗。說實話，過去在網易内部産品的種種實踐中，我們也踩過很多坑，在技術研發上也遇到過很多壁壘，但正是這些年的摸索讓我們更加了解使用者，更加了解視訊雲的使用者需求，為幫助解決客戶實際問題提供了堅實的基礎。

　　Q：将這個沉澱多年的技術做成PaaS平台級産品，網易視訊雲團隊是出于怎樣的行業需求和行業機遇？

　　Y：首先，如今移動網際網路大潮已不可逆，手機和移動帶寬快速發展。移動網際網路所帶來的紅利直接助力在網活躍使用者從傳統PC端向移動端迅速轉移。這一條件也使得視訊采集和傳輸的成本大幅降低。在此雙重助力下，市場大有将直播變為視訊時代諸多産品的功能标配之趨勢，直播借此異軍突起，全民直播的時代已經到來。單單從2015年來看，移動直播平台數量接近200家，網絡直播的市場規模約90億元，網絡直播平台使用者數量也達到2億，來勢洶洶的直播以其實時互動的特性，從教育、醫療、娛樂各個層面颠覆了移動生态領域，成為了名副其實的現金奶牛。

　　但是音視訊技術有相當高的門檻。除去機房、伺服器、防火牆、負載均衡等基礎設施外，大量專業運維人員的聘請也并不簡單。即使以網易各産品的研發實力來說，實作音視訊功能難度都很大。在這市場縫隙中，我們團隊看到了将技術産品化的發展前景。網易視訊雲精準聚焦這片行業藍海，厚積薄發，将我們已經深耕細作15年的音視訊技術積累以雲服務的形式開放出來，為各行業提供穩定流暢、低延遲時間、高并發的視訊直播、點播、錄制等音視訊PaaS服務。

　　産品篇：以使用者體驗為核心的産品理念

　　Q：網易視訊雲的定位在于“提供真正易用的視訊雲服務”，為什麼會選擇以“易用”切入市場？這個“易用”又如何展現？

　　Y：我們網易視訊雲團隊有三個價值觀：使用者導向、執行力、追求卓越三點。在我們眼裡，使用者導向是第一位，這也是網際網路産品最根本的生存法則。音視訊技術雖然門檻較高，但是作為網際網路産品的剛性需求，應用在生活的各個領域。即使有了雲服務的助力，對于衆多企業來說，接入也并非易事。既然我們要讓技術産品化，那使用者體驗便是我們必須要考慮的問題。如何達到最優的使用者體驗，易用、好上手、好接入便是第一步。

　　基于這個理念，網易視訊雲以“提供真正易用的視訊雲服務”為定位，強勢切入市場。我們所說的這個“易用”主要展現在三個方面：

　　一是網易視訊雲提供全平台SDK，完全實作了PC、IOS、Android、Web SDK的無縫對接。

　　二是我們的開發文檔、示例代碼、SDK Demo齊全又清晰，尤其是Demo，可以說達到了能夠直接抄的地步，即使是新手工程師也能夠實作一天接入，毫無壓力。

　　三是我們提供一對一7*24小時專業技術支援，全天候輪值班為使用者解決專業技術問題，同時也從客戶實際使用的回報中擷取使用者體驗的第一手資訊，更深一步了解使用者需求，助力産品向更“易用”前進。

　　Q：剛才您提到，網易視訊雲以使用者體驗為核心。我們知道，目前直播行業如火如荼，但是延遲、卡頓等問題嚴重影響了使用者體驗，網易視訊雲在這方面是怎麼做的？

　　Y：首先，我們已經部署了500+的CDN節點，能夠快速觸達全球使用者。在移動網際網路時代，使用者對網絡體驗的要求越來越高，我們遍布全球的CDN節點能夠確定使用者無論在任何地區，處于何種網絡環境下，都能夠就近擷取資料，最大程度減少卡頓，保證畫面的流暢度。

　　其次，在多年的探索實踐中，網易視訊雲裝備了一套獨有的解決卡頓“工具包”，包括了Qos政策等。在複雜的網絡環境下，我們采用頂尖的硬體配套設施和進行過深度優化的音視訊算法，支援網絡自适應，實時監控網絡傳輸情況，即時調整幀率、碼率等音視訊參數，確定直播流暢。好的網絡條件下，直播能達到1~3s的超低延時。在網絡不好情況下，自動增加緩存，優先保障流暢度，也能實作實時播放，為使用者帶去最佳的直播體驗。

　　最後，我們網易視訊雲的背景在使用者直播過程中也會實時進行資料統計，分析碼流波動、卡頓的原因。從使用者實際使用中出現的問題出發，提供最佳的解決方案。

　　網易在視訊雲服務這個領域，已經深耕細作15年了。對于雲服務産品來說，技術積累的重要性不言而喻。在視訊雲的技術優化和使用者體驗這一層面，可以說，我們有絕對的信心。

　　Q：作為一個視訊雲服務商，安全應該是第一要素，那麼網易視訊雲是從哪些方面來打造自身的安全堡壘的呢？

　　Y：目前的雲服務整體呈現出快速成長的趨勢。但是，在資料安全層面，雲服務的出現也偏離了傳統意義上的安全邊界，尤其是視訊雲服務。在使用服務的過程中，使用者可能會遇到盜取流量、黑客截取、惡意攻擊等等安全問題。由此，企業對于安全的訴求越來越高，高水準的資料可靠性，可以說也是網易視訊雲在長期以來一直極力追求的目标，

　　一方面，網易視訊雲和網易易盾無縫內建，實作廣告過濾、智能鑒黃、恐暴識别、謠言排查等功能，進一步規範企業相關的資訊管理工作，為健康安全的網絡環境保駕護航。另一方面，我們在直播推流和點播的URL位址中加入了防盜鍊技術，幾乎杜絕了外部盜取流量的可能。

　　除此之外，網易視訊雲還采用了非對稱加密算法，用公私鑰對網絡請求進行加解密，從推流、轉發到播放的全過程，保證視訊雲隻接受合法使用者請求，確定資訊的可用性、機密性和完整性。

　　在市場上，這一套安全機制獲得了很高的認可。今年6月，網易視訊雲同時通過了國際上最權威、最嚴格的資訊安全管理體系認證标準——ISO27001：2013和CSA-STAR雙重認證。這對我們是很大的激勵。

　　Q：現在“直播+”這個概念特别火，直播和各行各業結合來達到引流乃至變現的效果，比如直播+娛樂、直播+教育、直播+醫療等，網易視訊雲在這一層面準備了哪些解決方案？

　　Y:網易雲的産品思路是“網際網路+場景化的雲服務”，通過場景化、功能性的雲服務迎合越來越多樣的開發者需求。作為網易雲的一款産品，網易視訊雲同樣也承接了這一産品理念，精确瞄準了音視訊領域的各個應用場景，例如遠端醫療、線上教育、遊戲直播、秀場直播、企業協作、視訊監控等等。在各個細分領域，我們都提出了完備的解決方案，在這裡，我簡單舉兩個例子。

　　直播+娛樂，是近兩年直播深入生活最典型的例子。而針對包括秀場直播在内的“直播+娛樂”概念，網易視訊雲提出了完備的解決方案。首先，我們充分考慮到移動網際網路時代使用者的使用習慣，在播放端做到秒開，最大程度縮短了使用者進入直播的時間。其次，網易視訊雲自帶人像美顔濾鏡等等，對采集的視訊源進行人臉美化處理，并提供多種特效濾鏡，在直播中随意切換，被稱為視訊版的“美顔神器”。當然，通過無縫對接網易易盾的鑒黃功能、網易雲信的即時通訊功能等等，這樣一來，直播的同時不僅能防控垃圾資訊，而且能實時聊天。可以說，這個以使用者為導向，端到端的解決方案極大滿足娛樂場景下的直播需求，帶去了最佳的使用者體驗。

　　然後，我來講一講“直播+教育”。線上教育也是這兩年比較火的一個概念，我們也早早把這一場景納入了我們的技術研發當中。在為線上教育使用者提供穩定流暢的實時音視訊服務，為師生的實時互動奠定基礎的同時，我們也無縫對接了網易雲信的即時通信服務，以促進師生、家校的零距離實時溝通。而且，我們提供直播錄制服務，一邊直播，一邊錄制，後期師生都可以反複播放，落實知識點。

　　我們在每個應用領域都提出了類似的解決方案，真正做到以使用者體驗為核心服務使用者。在網易雲音樂、網易雲課堂、網易BOBO、網易新聞等領域的積累，也讓我們更加希望能夠從客戶的角度去看待問題，然後解決場景化的需求，而不是解決客戶單點的需求。這個解決效率的提升，反過來，也是為了完善對使用者的服務。

　　行業篇：專注于研發雲，用音視訊技術改造人們生活

　　Q：目前“雲生态”非常火爆，您如何看待當今雲服務熱，尤其是視訊雲熱的生态環境？

　　Y:這是一個萬衆創業的時代。這個“萬衆”就昭示着競争力之大，而如何在這競争中脫穎呢？我認為，需要追求“快”。做到這個“快”，就需要把專業的事情交給專業的團隊去負責，搭積木式創新才能真正做到快，才能真正在這場萬衆創業的戰役中勝利。

　　其實在近兩年的發展下，雲的IT能力已經遠遠超過了絕大多數企業。換句話說，企業自建IT基礎設施，聘請專業運維人員，無論在成本投入還是在效果呈現上，結果一般都不盡如人意。基于這個現狀，這兩年來“雲”市場需求量日益激增，有需求就有生意，競争者争相進入雲市場，就帶來了“雲生态”的火爆。

　　就現在的發展來說，主機、存儲等通用型、資源型雲計算已經相對成熟。傳統老化的、時間長的專業IT環境，已經無法滿足時代的需求。雲服務在往“專業領域”發展。而網易視訊雲就是面向音視訊領域的一個專業雲，基于專業的跨平台視訊編解碼技術和大規模視訊内容分發網絡，提供穩定流暢的實時音視訊服務。

　　Q：在這樣的生态環境中，網易視訊雲目前正在扮演什麼角色？未來會有改變嗎？

　　Y：傳統的雲計算從架構設計的視角分為IaaS、PaaS和SaaS三個層次，但是這個分類并不能讓使用者很直接地了解雲計算颠覆性的價值。其實在網際網路企業中，我們認為主要就是三件事，研發部門做好産品、營運部門維護好業務、管理部門管好企業。在這個思路的引導下，網易雲将從使用者，也就是企業的角度出發，将雲服務分為産品研發雲、業務營運雲和企業管理雲。

　　而我們網易視訊雲定位于産品研發雲，我們專注于做點播、直播等音視訊服務，具有穩定流暢、低延遲時間、高并發的視訊直播、錄制、存儲、轉碼及點播等功能特點，以此來幫助各行各業應用直播、點播等音視訊能力，以全新音視訊技術改造人們生活。

　　前路篇：真正解放“人”的屬性，網易視訊雲在路上

　　Q： 現在進入視訊雲市場的企業很多，網易視訊雲與它與競争對手之間存在的最大差異在哪？

　　Y：網易視訊雲把自己定義為一個雲服務産品。因為我們覺得雲是一個服務，而不僅僅是一種計算能力。在實際應用中，我們發現很多客戶沒有研究開發的能力，他們沒有資深的開發人員，更缺乏專業的音視訊知識，邊學邊做的情況非常常見。由此也導緻了問題的頻發，小到“參數怎麼設定”，大到“崩潰問題怎麼處理”。如果沒有服務的話，可以說是寸步難行。

　　我們在服務上盡全力去優化，把自己定位為易用的視訊雲，降低直播、點播等音視訊技術使用門檻。其實當今這個時代，“人”才是最寶貴的資源，網易視訊雲的這個特性便是幫助客戶真正把“人”解放出來，去做真正重要的創新。

　　這裡還要提及的是網易視訊雲開發全面的SDK。現在直播的火爆直接也把視訊雲行業推向了紅海，但是很多視訊雲廠商提供的SDK都比較簡單，很多功能都需要使用者直接去開發、去完善。而我們在SDK中提供了濾鏡、塗鴉、水印、伴奏、截圖等豐富的細節功能，真正在細節上做到把使用者體驗放在了第一位。

　　Q：網易視訊雲團隊為産品描畫的未來發展藍圖是怎樣的？

　　Y：目前，視訊的内容對計算機來說，是無法抽取和分析的，但是視訊的内容價值又是無限的。網易視訊雲已經在音視訊這個方向上積澱了15年，我們會一如既往地專注這個方向,從使用者體驗出發，在接入、流暢度、場景、功能、安全等層面上做到精緻。

　　未來我們還會把網易積累多年的人工智能技術與音視訊深度結合，比如用計算機從視訊中識别出各種物體，進行各種語義分析，從根本上解放“人”，為客戶帶來智能的多媒體體驗。這是我們正在努力的方向。