IVR技術（轉）

IVR(Interactive Voice Response)即互動式語音應答,可以用來提高呼叫服務的品質并節省費用.采用IVR技術可以根據使用者輸入的内 容來傳遞并處理有關的資訊,如操作提示或具體的資訊内容.

　　在IP電話中使用的IVR經曆了從集中式到分布式的過程.集中式IVR是較早出現的一種IVR技術.IP電話在提供國際電話卡長途服務時,由 于不可能在所有的國家都設定系統節點,是以有些節點是通過在國外租用帶寬進而在邏輯上實作的.早期的IP電話系統,由于網關缺乏 提供IVR和計費之類的智能功能,是以主叫識别以及與電話卡相關的使用者提示資訊都必須集中由一個平台處理.在集中式的結構下,國 際電話呼叫從"請輸入電話卡号和PIN号"和"輸入要呼叫的号碼"開始,直到接通電話為止,每處理一個國際電話卡業務至少要通路中央 資料庫系統三次,每個使用者的提示資訊必須從中央IVR系統發出,并且每次使用者響應也要送回IVR系統.這樣在網絡上就需要往返地傳送提 示資訊,造成大量的開銷,為了保證語音品質,就得提供更多的帶寬.

　　有一種方法可以避免這個問提,既把傳統語音提示的功能分布到基于IP的網絡中去,這就是分部式的IVR體系.

　　為了節省往返傳送開銷,可以把IVR的中央控制功能分布到各個網關,即通過配置網關,使其具有發出語音提示、電話卡核實和撥号處理 功能，實作本地處理。采用了分布式的IVR後，當使用者撥打IP電話時，本地IP網絡接入裝置将使用者輸入的資訊傳送到IP電話網絡的中央控制部分。

　　中央控制部分對該資訊處理後通過IP網絡發送指令給本地網關，本地網關的IVR根據中央控制部分送來的指令給使用者播 放相應的語音提示資訊。因為語音提示資訊都保留在本地，因而不需要在IP網絡上遠端傳輸。在IP網絡上隻需要傳送很少的用于通知 本地網關該播放什麼提示資訊的指令，這樣即節省了大量的帶寬資源。

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