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平台架構總結
火山引擎 DataLeap SLA平台整體主要分為基礎元件、規劃式治理服務、響應式治理服務三大塊，系統元件架構圖如下：
規劃式治理服務
所謂“規劃式治理”，即在問題發現前治理，通過主動規劃約定SLA的形式保障任務産出。規劃式治理是SLA相關問題發現的過程。
規劃式治理服務即“提供以申報單簽署的方式達成SLA協定的服務”，包括在此過程中申報單的生命周期管理操作，申報任務的鍊路分析，以及達成SLA之後的系統保障監控，服務于“申報簽署流程”。
響應式治理服務
響應式治理是指通過複盤管理子產品對SLA相關的事故/問題進行登記、管理、複盤的過程。在發現SLA相關問題之後，需要對問題進行處理，形成一個完整的閉環，在發現問題後進行的治理成為響應式治理。
響應式治理服務子產品抽象出問題登記和事故管理兩個子產品，更加靈活的服務于資料SLA的問題歸因與事故統計。
基礎元件
基礎元件提供了配置、播報、看闆等基本功能子產品服務，為規劃式、響應式治理服務提供了必要支撐，是整體SLA保障服務不可或缺的一環。
（1）系統配置
- 治理團隊配置
治理團隊為SLA的管理團隊，每個申報單都需要綁定一個治理團隊，治理團隊主要負責審批申報單。
- 資料團隊配置
資料團隊為資料的歸屬方，一個資料團隊對應一個業務團隊，資料團隊的設計保障了各個業務團隊獨立治理的需求。平台通過對資料團隊的靈活配置支援，可以更細粒度的劃分資料與任務的歸屬，解決權責不清的問題。
- 訂閱配置
訂閱管理是配置訂閱資訊的平台，本平台的訂閱為SLA監控的通知播報，通過訂閱管理可以将通知指定發動到個人或者群組。訂閱管理是火山引擎DataLeap SLA監控保障服務不可或缺的一環。
（2）通知播報
通知播報是本平台所提供的基礎通知能力，是降低溝通成本、實作保障服務、提升使用者體驗的重要手段。在重要節點變更、使用者操作、SLA狀态變化等情況下，都會進行通知播報。通知播報形式多樣，根據不同的場景，有普通文本消息、加急消息、卡片通知、郵件通知、電話通知等。
（3） SLA大盤展闆
SLA大盤展闆是資料治理方最為關心的部分，展闆提供當日SLA整體統計資訊、SLA延遲趨勢分析資訊、SLA等級分布明細、任務健康度明細、團隊SLA達成資訊統計等豐富資訊，是很多團隊資料治理名額重要參照來源。
未來展望
未來位元組跳動資料治理團隊将持續打磨火山引擎DataLeap SLA保障平台，在卡點政策優化、SLA推薦算法優化、基于SLA的任務管理機制上持續提升技術能力：
- 卡點政策優化：卡點計算作為優化簽署流程中核心一環，卡點政策優化代表着簽署流程進一步的簡化，未來可以探索利用更多有效的資訊優化卡點政策。
- SLA推薦算法優化：SLA推薦算法是本平台的核算算法之一，已經申請了專利。随着業務的拓展，以及不同種類任務的支援，此算法還有廣闊的提升空間，如進一步提升自動簽署率，進一步提升準确率等。
- 基于SLA的任務管理機制：任務簽署SLA資訊之後，即可依托SLA資訊進行資源排程優化，并進行資源配置設定傾斜。
同時，文中闡述的部分能力已經通過火山引擎DataLeap産品向企業客戶開放，歡迎關注。
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