近日，市民張女士向華商報二三裡資訊反映稱，10歲女兒在自己不知情的情況下，先後給一款名為“蛋仔派對”的遊戲進行充值。随後，張女士多次通過遊戲公司的客服平台聯系退費，但始終沒有得到解決，求助媒體關注報道。
張女士告訴記者，上個月，她發現手機突然多了很多筆扣費記錄。詢問後才知女兒拿自己手機玩遊戲“蛋仔派對”，期間多次向遊戲進行免密支付。
得知實情後，張女士立即聯系遊戲的客服申請退款，“我試了送出很多次，戶口本等資料都上傳了，說是一個月出結果。但現在一個月了依舊沒收到退費，這些錢都是我們掙得辛苦錢，希望平台能夠退回。”張女士無奈地說道。
“女兒才10歲，6月22日、23日，她在家使用我的手機進行閱讀打卡，随後通過快手平台進入蛋仔派對遊戲，充值了2433元。”張女士向記者說道。從張女士提供的付款視訊中，記者看到她女兒通過“蛋仔派對”向快手科技平台旗下收款商戶北京慕遠科技有限公司充值了共2433元，支付數額為6元、30元、68元、648元不等。
華商報二三裡資訊聯系到蛋仔派對遊戲平台客服從業人員，從業人員告訴記者：請重新送出。“随後，記者繼續聯系到快手平台未成年人專線，客服人員表示：針對未成年人在沒有大人監管的情況下消費了的， 快手平台都可以給辦理全額退款的。“快手平台稽核是3個工作日，初審過後現在由遊戲平台進行複審，遊戲平台稽核時效是30個工作日。”張女士申請的退費目前時效還未超過30個工作日，請張女士耐心等待結果。
對此，陝西恒達律師事務所進階合夥人、知名公益律師趙良善認為： 根據《民法典》第十九條規定：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認。”
趙良善強調，本事件中，10歲女孩為限制民事行為能力人，其充值消費2433元已遠遠超過其消費能力，而且其消費行為未經過其家長同意，或事後追認。是以，女孩的消費行為屬于無效的，遊戲平台應退還遊戲款。
趙良善提醒，家長平時要看管過自己的孩子，特别是看管好手機的支付密碼，以防帶來麻煩。遊戲公司也要真正落實實名認證制度。
華商報記者 唐保虎 編輯 馬娜娜