迎戰618大促 京東技術大“閱兵”

又到一年618，再次迎來”剁手”狂歡。

自2003年京東推出”618”年中大促活動起，至今已經是第14個年頭，而在大家享受便利、快捷、智能、個性化購物體驗的背後，不僅是對京東技術團隊的全面考驗，同時也是對相關技術應用的大”閱兵”。在618購物狂歡節到來之際，讓我們一同了解下，保障京東618大促順利進行背後的技術力量。

人工智能是京東618技術保障利器

面對即将到來的618大促壓力挑戰，京東技術團隊将”夯實基礎、增強智能”視為己任。一方面，繼續加強基礎架建構設，有力保障業務；另一方面，廣泛應用機器學習等AI技術實作智慧營銷、智慧供應鍊、智慧客服、智慧物流。

通過故障演練、全鍊路壓測、夯實基礎、增強智能四個方面，確定618大促的順利進行。

故障演練 發現潛在問題

在大規模故障演練方面，京東引入一個新的方法Chaos Monkey，伺服器、網絡、子產品、服務、中間件、資料庫都可以進行針對性的演練，所有設想的故障，全部由工程師的團隊來模拟。任何一個業務，都将分為兩組，一組制造故障，另外一組負責故障解決和響應，以此來考察各級力度的故障發生時，京東整個基礎團隊檢測、響應、處理還有恢複的時間。

全鍊路的壓測 保障大促穩定

創新性引入新的技術–ForceBot，也稱軍演機器人，來模拟人的行為。機器人通過程式發起大的流量進行全鍊的壓測，發起上億的浏覽、搜尋、加購物車、下單等等并發任務。其中不光讀壓測，還有寫壓測、支付訂單等環節。通過機器人模拟使用者的行為，整個全鍊路關聯的壓測對京東整個大促是非常重要的環節。

夯實基礎 應對海量訂單

經過多年的積累，京東已經形成完全自主研發的技術備戰體系。多資料中心的架構已經穩定運作近兩年，Docker容器技術、中間件等充分利用自主資源、服務架構等等。存儲架構方面，積累了以記憶體為中心的存儲體系，幾乎應用在京東所有的動态内容的資料存儲中，因為以記憶體為中心極低的延遲與極高的存儲量，很适合電商的場景。基礎建設方面，通過京東安全防護化解大流量、連結的沖擊，運用機器學習技術對抗各個接口可能發生的惡意流量。

“讓貨找人” 個性化購物新體驗

在今年的618活動中，京東将針對每位消費者的不同喜好，為其打造定制的專屬界面，不同消費者看到的商品、店鋪、清單、會場是不一樣的，實作”讓貨找人”的個性化服務體驗。

而”貨找人”的背後離不開京東大資料的技術支撐，通過背景收集到的大資料進行挖掘分析，建構出包括使用者購物行為、習慣、興趣愛好、購物心理以及購物風格、購買能力等在内的使用者畫像，基于大資料和個性化推薦算法，實作了向不同使用者展示不同的資訊的效果。為使用者提供極緻的産品體驗，提升下單轉化率，增強使用者粘性。

機器人客服 京東JIMI成長之路

京東JIMI智能機器人于2013年11月正式上線，是京東自主研發的人工智能系統，通過自然語言處理、深度神經網絡、機器學習、使用者畫像、自然語言處理等技術，能夠完成全天候、無限量的使用者服務，機器人與業務系統整合，機器人可以完成售前服務、售後服務，甚至吟詩、聊天等生活場景。

京東自身經過多年的累積，擁有大量的使用者咨詢語料。融合深度學習、語義分析、焦點識别等多種技術，進一步提升JIMI”智力”。該系統通過機器學習算法，從語義、字面等次元分析使用者的輸入，快速準确地從海量候選集裡比對篩選出最正确的答案。

憑借機器學習、深度問答和使用者畫像等技術的運用，JIMI的使用者滿意度不斷提升，其中部分品類的滿意度甚至超過了人工客服。通過人工智能服務營運體系為突破傳統人工客服的瓶頸提供了有效的解決辦法。

智慧供應鍊大大提升營運效率

前不久，京東智慧供應鍊戰略正式釋出，圍繞資料挖掘、人工智能、流程再造和技術驅動四個源動力，形成覆寫”商品、價格、計劃、庫存、協同”五大領域的智慧供應鍊解決方案。

京東透露，智慧供應鍊解決方案的全面應用将有效提升營運效率，将大量人力從繁瑣的重複工作中解放出來。到2017年底，預計自動化商品補貨在核心品類中将覆寫80%以上的采購場景；日常的非促銷價格調整80%以上可以由系統自動處理。同時，将有百家企業接入開放的京東智慧供應鍊系統，全面提升智慧營運能力。

面對資料量日趨龐大，要實作精細管理必須投入更多的精力和資源。如果不能進行精準高效的供應鍊管理，不僅會降低零售企業的競争力，更會造成包括上遊制造企業在内的行業效率降低。為了快速響應消費者需求和市場變化，京東智慧供應鍊解決方案将打造大資料選品平台和動态定價平台，通過機器算法智能地将商品選擇和商品價格與消費者期望調整為一緻，基于選品與定價，建構京東零售的商業預測能力，制定比對市場的零售計劃，用計劃來指導自動化的庫存管理，并通過供應商協同平台将技術能力開放給合作夥伴。

當人們還在暢想人工智能等先進技術即将帶來的紅利時，京東已經實作了相關技術的落地應用。基于全鍊路壓測、機器學習、智能客服JIMI、個性化推薦系統、智慧供應鍊等技術手段，為618大促的順利進行護航。