在SaaS商城商戶系統中，會員管理是其中不可忽視的子產品之一，那麼在産品上，會員管理子產品應該如何搭建？具體又包括了哪些元素？本篇文章裡，作者針對SaaS商城商戶系統中的會員管理體系進行了總結，一起來看看吧。
一、簡介
1. 目的
會員管理是SAAS商城商戶系統中不可忽略的組成部分。會員管理包括會員資格獲得，資格會員管理，會員獎勵（展現在會員管理或者客戶關系管理過程中）與優惠（展現在銷售消費過程中），會員分析與保持（展現在客戶關系管理的資料挖掘分析中）。
2. 範圍
本文檔閱讀對象為産品經理、項目經理、營運主管、客服。
二、産品概述
1. 總體功能架構圖
三、功能需求說明
1. 會員管理
1）會員概況
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操作說明：
- 會員概況頁面，包含會員統計和會員分布兩部分；
- 會員統計内容包含：累計會員數、昨日新增會員數、下單會員數以及下單會員數的占比；
- 會員分布包含會員分布地圖和會員分布統計表；會員分布地圖和會員分布統計表都按照省級機關統計和顯示；
- 會員分布地圖，支援選擇省份，顯示省份名稱和會員數的統計。
2）會員清單
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操作說明：
商城可以針對會員進行添加，編輯，鎖定，調整賬戶等操作。
- 商城可以針對會員進行添加，編輯，鎖定，調整賬戶等操作。
- 賬戶類型有使用者名、手機、郵箱三種類型，篩選時可以選擇其中一種類型并輸入對應的内容進行篩選。
- 點選【收起】按鈕可以将搜尋條件隐藏，點選【展開】按鈕可以将搜尋條件顯示。
① 添加會員
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操作說明：
- 點選會員清單的【添加會員】按鈕，跳轉到添加會員頁面；
- 添加會員頁面，會員名、昵稱、手機号、密碼和會員等級必填；頭像、真實姓名、性别和生日非必填；
- 會員名，用于登入，添加成功後不可編輯，請認真填寫；
- 昵稱，會員名稱；
- 手機号，進行手機号驗證，請填寫正确的手機号；
- 會員等級，下拉菜單顯示會員等級内容，用于會員營運和營銷。
② 會員查詢
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操作說明：
- 點選【收起】按鈕可以将搜尋條件隐藏，點選【展開】按鈕可以将搜尋條件顯示；
- 支援賬号、成交次數、消費金額、注冊時間、上次通路時間、會員來源、積分、餘額、成長值、會員等級、會員标簽、來源管道、黑名單、會員群體查詢；
- 賬号，支援使用者名、昵稱、手機号三種類型查詢；
- 成交次數/消費金額，支援數字範圍查詢；
- 注冊時間/上次通路時間，支援時間範圍查詢，精确到秒；
- 會員來源，下拉菜單包含自營會員和平台優惠劵兩種；自營會員，為店鋪自己營運注冊的會員，平台優惠劵，通過店鋪設定的平台優惠劵，從其他店鋪注冊引流的會員；
- 積分/餘額/成長值，支援數字範圍查詢；
- 會員等級，下拉菜單，内容根據會員等級頁面資訊展示；
- 會員标簽，下拉菜單，内容根據會員等級頁面資訊展示；
- 來源管道，下拉菜單，會員注冊的管道資訊（端口）；
- 黑名單，下拉菜單，包含是和否；
- 會員群體，下拉菜單，内容根據會員群體頁面資訊展示。
③ 會員清單
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操作說明：
- 會員清單資訊包含：賬戶（會員頭像和手機号）、會員等級、上級分銷商、積分、餘額、成長值、标簽、會員來源、最後登入時間、詳情和更多操作；
- 支援批量設定标簽操作，可批量選擇會員資訊，關聯設定相關标簽資訊；
- 點選【詳情】按鈕，跳轉到會員詳情頁面；
- 點選【更多】按鈕，彈窗顯示更多操作，支援上級分銷商變更、設定标簽、重置密碼、發放優惠券、調整餘額、調整積分和黑名單。
a. 詳情
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操作說明：
- 點選會員清單的【詳情】按鈕，跳轉到會員詳情頁面；
- 會員詳情頁面包含：基本資訊、賬戶明細、訂單管理、會員位址、收藏記錄、浏覽記錄和優惠劵。
b. 基本資訊
- 會員基本資訊包含：會員頭像、使用者名、郵箱、真實姓名、手機号、性别、生日、會員等級、注冊時間和最後登入時間；
- 郵箱、真實姓名、手機号、性别、生日和會員等級可修改。
商城可以針對會員進行添加，編輯，鎖定，調整賬戶等操作。
c. 基本資訊
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賬戶明細
調整積分
操作說明：
- 賬戶明細包含賬戶概覽和賬戶變動明細兩部分；
- 賬戶概覽包含：積分、餘額（不可提現）、餘額（可提現）和成長值三部分；
- 點選，積分/餘額（不可提現）/餘額（可提現）/成長值【調整】按鈕，彈窗顯示調整頁面，可手動修改積分/餘額（不可提現）/餘額（可提現）/成長值賬戶餘額；調整時，調整數額與目前積分數相加不能小于0；
- 賬戶變動明細包含查詢條件和賬戶變動記錄兩部分；支援賬戶類型、來源類型和發送時間段查詢；賬戶變動記錄包含：賬戶類型、資料金額、發生方式、備注和發生時間；發送方式包含：注冊、調整消費等。
d. 訂單管理
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訂單清單
訂單詳情
操作說明：
- 訂單管理頁面，支援訂單編号查詢；
- 訂單清單資訊包含：訂單編号、店鋪名稱、商品名稱、訂單金額、實際支付金額、使用餘額、訂單類型、訂單狀态和下單時間；
- 點選【詳情】按鈕，跳轉到訂單詳情頁面。
e. 會員位址
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操作說明：
會員位址包含：名稱、手機号、聯系電話和位址資訊。
f. 收藏記錄
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操作說明：
- 支援商品名稱查詢；
- 收藏記錄包含：商品（商品圖檔和商品名稱）、商品價格、商品狀态、收藏量和收藏時間。
g. 浏覽記錄
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操作說明：
- 支援商品名稱查詢；
- 浏覽記錄包含：商品（商品圖檔和商品名稱）、商品價格、商品狀态、浏覽量和浏覽時間。
h. 優惠券
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操作說明：
會員優惠劵資訊展示，包含：優惠券名稱、優惠碼、面值、擷取方式、狀态、領取方式、結束時間和使用時間。
② 更多
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操作說明：
- 點選會員清單的【更多】按鈕，彈窗顯示會員更多操作功能；
- 會員更多操作包含：上級分銷商變更、設定标簽、重置密碼、發放優惠券、調整餘額、調整積分和黑名單。
a. 上級分銷商變更
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操作說明：
- 點選【上級分銷商變更】按鈕，彈窗顯示變更上級分銷商頁面；
- 變更上級分銷商頁面，支援上級分銷商的查詢和展示；
- 變更上級分銷商頁面，支援分銷商名稱、上家分銷商、分銷商等級、分銷商狀态和添加時間查詢；
- 分銷商資訊包含：分銷商名稱、上級分銷商、分銷商等級、目前狀态、添加時間和變更操作。
b. 設定标簽
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操作說明：
- 點選操作欄的【設定便簽】按鈕，彈窗顯示設定便簽頁面，可設定多個會員标簽；
- 點選會員清單的【設定便簽】按鈕，需批量選擇會員資訊并進行批量設定标簽操作。
c. 重置密碼
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操作說明：
- 點選操作欄的【重置密碼】按鈕，彈窗顯示重置密碼頁面；
- 重置密碼頁面，需設定新密碼和确認新密碼保持一緻才能修改成功。
d. 發放優惠券
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可選優惠券
已選優惠券
操作說明：
- 點選操作欄的【發放優惠劵】按鈕，彈窗選擇優惠券頁面；
- 選擇優惠劵頁面，可選優惠券顯示，會員可發放的優惠券資訊；選擇可選優惠券，點選【添加】按鈕，已選優惠券顯示添加後的優惠券資訊；點選【确定】按鈕，根據使用者資訊和已選優惠券進行手動發放操作。
e. 調整餘額
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操作說明：
- 點選操作欄的【調整餘額】按鈕，彈窗顯示調整餘額頁面；
- 調整餘額頁面，可調整餘額（不可提現）賬戶的餘額；調整數額大于0，點選【确定】按鈕，可用餘額（不可提現）增加，并生成餘額記錄；調整數額小于0，點選【确定】按鈕，可用餘額（不可提現）減少，并生成餘額記錄；調整數額，最多保留兩位小數；
- 調整數額與目前不可提現餘額相加不能小于0。
f. 調整積分
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操作說明：
- 點選操作欄的【調整積分】按鈕，彈窗顯示調整積分頁面；
- 調整積分頁面，可調整積分賬戶的餘額；調整數額大于0，點選【确定】按鈕，積分賬戶餘額增加，并生成積分記錄；調整數額小于0，點選【确定】按鈕，積分賬戶餘額減少，并生成積分記錄；調整數額為整數；
- 調整數額與目前不可提現餘額相加不能小于0。
g. 黑名單
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操作說明：
- 點選操作欄的【黑名單】按鈕，彈窗顯示加入黑名單确認頁面；
- 加入黑名單确認頁面，點選【确定】按鈕，将會員加入黑名單，登入使用者強制登出；
- 黑名單會員無法登入。
3）會員等級
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操作說明：
- 會員等級頁面，用于維護和管理會員的等級資訊；
- 會員等級按照會員的成長值進行自動更新，請謹慎設定會員等級。
- 商城可以根據會員等級設定相應的活動優惠。
- 會員等級頁面，支援添加會員等級、會員等級資訊展示和編輯操作；
- 會員等級資訊包含：會員等級、會員等級ID、等級名稱、成長值、持有人數和等級權益。
① 添加會員等級
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操作說明：
- 會員等級頁面，點選【添加會員等級】按鈕，跳轉到會員等級添加頁面；
- 會員等級添加頁面包含：基本資訊、等級權益和等級禮包三部分；
- 基本資訊，包含：等級名稱、等級說明和所需成長值；修改等級所需成長值後，部分客戶會因無法達到該成長值要求而發生會員等級的變化；
- 等級權限，包含：是否包郵、消費折扣和積分回饋倍率；回饋積分 = 消費金額 * 積分回饋倍率；
- 等級禮包，包含：贈送積分、贈送紅包和贈送優惠劵；贈送優惠劵，支援贈送多個。
4）會員标簽
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操作說明：
會員标簽是商城為了更加有效的對會員進行管理和分組。
- 會員标簽是商城為了更加有效的對會員進行管理和分組。
- 使用者可以針對會員設定相應的标簽，友善查找和管理。
- 會員标簽頁面，支援添加标簽、批量删除、标簽名稱查詢、編輯和删除操作。
5）會員群體
- 點選批量處理，可以針對符合條件的會員群體進行批量操作，比如：發放優惠券，調整積分，餘額等；
- 會員群體頁面，支援添加群體、群體查詢、群體清單、檢視會員、編輯、删除和批量處理操作。
① 添加群體
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添加群體
群體設定
操作說明：
- 會員群體頁面，點選【添加群體】按鈕，跳轉到添加群體頁面；
- 添加群體頁面，包含：基礎設定、選項設定和群體設定；
- 基礎設定，包含群體名稱；
- 選項設定，包含：會員基本資訊和會員消費情況；會員基本資訊，包含：會員等級、會員标簽、性别、生日、注冊時間、目前積分、目前餘額、目前成長值、連續簽到次數、會員手機；會員消費情況，包含：付款金額、消費金額、付款次數、消費次數；
- 群體設定，根據選擇的會員标簽，設定範圍和條件。
6）會員導入
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會員導入
會員導入模闆
操作說明：
- 會員導入，用于通過會員導入模闆，批量導入會員資訊；
- 會員導入頁面，包含：導入會員、點選下載下傳模闆和導入記錄；
- 會員導入頁面，點選【導入會員】按鈕，彈窗顯示目前裝置的檔案資訊；
- 會員導入頁面，點選【點選下載下傳模闆】按鈕，下載下傳導入會員模闆；導入會員模闆内容包含：使用者名、昵稱、手機号、密碼（明文）、微信公衆号openid、微信小程式openid、真實姓名、積分、成長值、餘額（可提現）、餘額（不可提現）、會員等級（id）；
- 導入記錄，包含：導入時間、導入會員數、導入成功會員數、導入失敗會員數；
7）黑名單
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操作說明：
- 黑名單，用于管理會員黑名單資訊；
- 黑名單頁面，支援：會員名、昵稱和手機号篩選、批量移除和移除操作；
- 黑名單資訊包含：賬号、會員等級、積分、餘額、成長值和最後登入時間。
專欄作家
小胖紙，人人都是産品經理專欄作家。九年産品經驗，橫跨多個行業和領域，專注金融和市場營銷，擅長産品需求分析，平凡的外表下有顆不平凡的心。
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