作者 | 鄭思宇
如今再提起小程式，幾乎沒人會否定它在商業層面所帶來的價值。尤其對于電商行業而言，小程式在便捷性、流量擷取、營銷形式等層面都展現出了超乎傳統平台的優勢與競争力，逐漸成為商家的數字化經營底座。雖然小程式的商業價值顯而易見，但運維成本、研發效率等開發難題以及使用者轉化、商品曝光等營銷問題，依舊是從業者面臨的實際挑戰。
不過，在 7 月 7 日的“支付寶開發者日暨支付寶小程式雲産品釋出會”上，小程式的開發者 / 商家 / 服務商看到了另外一種可能——把複雜留給支付寶小程式雲，讓客戶能夠将更多的時間和精力放在業務創新和增長上。
那麼，支付寶小程式雲到底能為業界提供哪些助益？又是如何做到的？為了深入了解支付寶小程式雲的産品特性與技術細節，InfoQ 在會後特别采訪到了螞蟻集團進階副總裁、支付寶小程式雲負責人陳亮。
迅速産品化的背後，是螞蟻集團在技術上的長期投入
在前不久由社科院釋出的一份平台價值研究報告中，我們了解到了支付寶小程式的最新資料：截至報告釋出前，支付寶小程式數量已經接近 400 萬，2022 年在平台産生交易的商家小程式成交 GMV 較此前一年增長 49.2%。
然而，取得這樣的成績并沒有讓支付寶停止對小程式生态的探索腳步，剛剛開啟公測的支付寶小程式雲便是螞蟻交出的又一份答卷。
螞蟻集團對于支付寶小程式雲的官方定義是：以雲原生高可用為基礎的，降低成本、免運維、高并發業務支撐的服務端解決方案，支援多端接入；并且結合支付寶開放生态戰略，為支付寶小程式提供更便捷的流量轉化的産品解決方案。
值得一提的是，該項目從立項到開啟公測僅用了一年左右的時間，陳亮在采訪中表示：“支付寶小程式雲其實僅用了 3 個多月的時間就完成了産品雛形，其他時間便一直在和客戶交流産品需求。最終，在和數百個客戶交流後，我們疊代出了公測版本的支付寶小程式雲。”
要知道，支付寶小程式雲是由各業務線的技術協同構成的，當我們驚歎于整個團隊執行能力的同時，也格外好奇：支付寶小程式雲能夠快速産品化的路徑是什麼？
陳亮坦言：“支付寶小程式雲是基于容器技術的架構，而螞蟻其實從十幾年前就開始利用容器技術，去解決成本、可擴充性、穩定性等問題。”螞蟻集團還研發了開源的容器運作時——Kata Containers，相對于傳統的 docker/runC 容器，Kata Containers 提供了更強的安全隔離以及性能隔離性。目前，螞蟻集團有大量基礎設施采用 Kata 容器為上層業務提供更加安全的運作環境。
可以看到的是，螞蟻集團基于容器這條技術路線已經積累了豐富的落地實踐，是以使其能在支付寶小程式雲中得以快速應用。而這也就不難了解，支付寶小程式雲能在短時間内實作産品化，離不開螞蟻集團在技術層面的長期深耕。
為更好地服務使用者，支付寶小程式雲提供了哪些支撐？
上述提到的内容讓我們了解支付寶小程式雲的底層領先技術，但說到底，針對小程式從業者而言，他們更希望搞清楚通過這個平台能解決什麼問題。
“不以售賣 IaaS、PaaS 為目的，旨在為支付寶小程式以及生态夥伴更好地服務使用者提供支撐。”陳亮在采訪時提到，這是自支付寶小程式雲啟動研發之時，就明确好的商業模式。差別于雲廠商，支付寶小程式雲為何會堅定地選擇走這樣一條路呢？如果回頭看便能夠發現，支付寶小程式雲的産品定位與支付寶的生态開放政策目标其實是一脈相承的。
在去年 7 月的支付寶合作夥伴大會上，螞蟻集團副總裁、支付寶生态發展事業部總經理何勇明曾提出了 C-CARE 模型：以使用者價值為中心（CUSTOMER），從擴大使用者規模（SCALE）、促進使用者活躍（ACTIVE）、激發使用者潛在價值（WORTH）和提升經營效率（EFFICIENCY）4 個次元入手，幫助商家解決從獲客、轉化、複購到使用者沉澱的問題，支援商家數字化的可持續發展。
舉例來說，在支付寶的五福活動中，IP 場與商家私域打通以後，商家可以更順暢地觸達到使用者。但對于很多商家而言，自然無法應對突然超出日常三十倍左右的流量，如果要想讓系統承接住支付寶的流量，商家就需要在壓測、限流等層面進行額外的優化。而支付寶小程式雲的出現，便可以提供一套更穩定的基礎設施，來保障使用者體驗。
上述提到的場景案例僅為支付寶小程式雲産品特性的冰山一角。具體來說，支付寶小程式雲目前由雲托管、雲開發、智能營銷、雲效能、風險智能和智能客服 6 大核心産品集合構成。
雲托管：讓研發專注于業務代碼
“我們希望我們的生态夥伴專注于完成業務代碼的研發，在代碼送出完後剩下的事情可以放心交給小程式雲。”陳亮強調道。
如同上述案例所言，在電商大促、秒殺等活動中，支付寶小程式往往會遇到比平時多幾倍甚至幾十倍的流量激增。如果事先準備太多資源，會産生大量的成本浪費；但如果資源準備不足，又容易造成容量性能不足，影響穩定性風險，為研發人員帶來運維壓力。
為了應對這類問題，支付寶小程式雲結合了連續 10 年穩定支撐雙 11 的分布式資料庫 OceanBase，支付寶小程式的商家可以直接體驗，由雙十一高峰壓強下沉澱出的雲資料庫服務。
除此之外，在安全風控能力的基礎上，雲托管還開放了基于安全容器和智能彈性伸縮的核心技術。開發者僅需打開智能托管一鍵開通，系統就可以根據業務流量預測判斷資源所需用量，預先進行智能排程，在有容量風險的時候自動擴容，當流量下降時自動縮容，全流程托管，最大程度幫商家節約成本。
雲開發：開箱即用，極簡開發，快速上線
衆所周知，小程式技術具有輕量、快速開發、跨平台、無需安裝、更便于使用者使用等優勢。相比 App，小程式的開發成本相對更低，開發速度更快，也更易于維護更新。但代入到實際的研發場景中，小程式的開發流程并沒有想象中那樣容易。
在傳統開發模式下，開發小程式需要着手搭建環境搭建、購買運維資源、部署運作環境、做域名備案等等，各類繁瑣的流程不僅需要耗費大量資源與人力成本，投入的時間周期也同樣令人頭疼，就算研發一個最簡單的小程式，最快也需要耗費幾周到一個月的時間。
而支付寶小程式雲提供完整的 Serverless 雲開發産品服務，可以讓開發者在 IDE 裡寫幾行代碼，就能夠直接通過 API 的方式擷取雲函數、資料存儲、檔案存儲、智能算法等服務，完全不需要關心伺服器或底層運維設施。
陳亮表示，螞蟻集團早在 2015 年左右就開始對 Serverless 架構進行落地實踐，目前已經有比較多的使用場景。據悉，通過雲開發産品開發一個簡單的工具型小程式，隻要 1 個小時就可以完成上線。
智能營銷：技術支撐業務高速發展
無論是雲托管、雲開發還是雲效能，其本質上都是通過技術為業務做支撐。眼下，擺在小程式商家面前的問題是，空談技術或許已經行不通了，尤其是在流量成本逐年攀升的前提下，如何實作精準化營運才是商家的核心訴求。
“去年拜訪了數百家客戶以後，讓支付寶小程式雲的研發團隊對于商家的營運訴求有了更深一步的了解。”簡言之，基于創新技術的支撐，雖然可以幫助商家降本，但隻有更精準地觸達使用者，才能實作更多的營收。
基于此，支付寶小程式雲就想幫助生态夥伴解決上述問題，于是在産品集合中開放了一系列智能營銷産品，讓技術與業務本身進行深入地融合，從支撐業務進階到引領業務。目前，支付寶小程式雲面向支付寶生态的商家和服務商，提供了精準高效的智能營銷服務，包括使用者洞察、商品服務公域投放、個性化推薦和搜尋、業務經營分析等，打造了“資料 + 智能 + 回報”的全流程推薦體系。
據陳亮透露，這套智能營銷産品已經開放給支付寶小程式的商家和服務商進行使用，惠租便是其中之一。通過接入個性化推薦的能力，惠租小程式實作了首頁、專屬、相關推薦的精準展現，最終整個點選率效果提升 13.5%，GMV 相對提升 17.2%，人均曝光商品數相對提升 8.9%；通過接入搜尋能力，複用支付寶主搜的底紋詞、搜尋發現、熱搜榜單能力，最終達成搜尋 PV 提升 4.88 倍，點選率相對提升 5.05 倍。
雲效能：傳遞更快、更安全
為了讓小程式研發更簡單、易用，支付寶小程式雲還提供了雲效能的産品及服務，支援自動化 CI/CD 流水線、可視化編排，支援接入豐富的上下遊元件，靈活适配不同規模、不同工作習慣的研發團隊，并可無縫銜接雲開發、雲托管等産品，為中小企業提供一站式的研發管理工作台，幫助開發者更快速、高品質地傳遞業務價值。
風險智能：系上技術“安全帶”
線上服務的穩定性、業務的安全性是企業都非常關注的，業務的快速增長離不開控制好風險這個大前提。在支付寶小程式雲團隊看來，風險防控服務就像安全帶，讓商家的業務奔跑起來更放心。于是他們将支付寶常年領先的風險控制能力以極低的門檻提供出來，隻要打開智能風險托管的開關，就可以實作軟體風險掃描、運維風險托管、黃牛 & 黑産 & 壞賬識别、隐私合規、内容檢測等等多種風險防控能力，有效防範安全風險。
智能客服：可輕松定制一站式客服體系
使用者想向商家咨詢商品和服務，但商家沒有足夠的人力和資源安排客服，該怎麼辦？
支付寶小程式雲的團隊就想着可以把螞蟻集團的人工智能技術和支付寶沉澱多年的客服經驗開放出來，幫小程式商家打造一站式智能客服體系，包括 7*24 小時線上客服、移動客服、機器人客服等。
目前，在醫療、家政服務等行業，智能客服已經内置了算法挖掘沉澱的使用者咨詢高頻問題，識别問題的準确率很高，可以快速完成專業知識庫搭建。随着 AI 技術的不斷發展，智能客服還将在智能互動、智能生産、坐席輔助等領域不斷發力，幫助商家提升服務效率和使用者體驗。
寫在最後：開放智能是支付寶小程式雲的主基調
談及未來規劃，陳亮向我們透露了兩個方向，總結來說就是開放和智能：
- 在生态層面，緊緊圍繞支付寶小程式的相關生态，通過開放領先技術來更好地服務使用者，是支付寶小程式雲最主要且不會改變的規劃。未來，也計劃把産品入駐的能力逐漸開放出來，讓一些 SaaS 廠商、軟體公司也能入駐支付寶小程式雲，一同為支付寶小程式及生态夥伴提供服務；
- 在技術層面，支付寶小程式雲會和合作夥伴一起，建構更加貼近行業需求的智能化能力。目前，螞蟻的大模型“貞儀”也正在迅猛發展當中，未來在具體的應用場景上，與小程式雲也有諸多融合之處。無論是合作夥伴在基礎模型之上訓練屬于自己的行業大模型，還是利用大模型的技術改變小程式的經營方式都值得期待。
通過“支付寶開發者日暨支付寶小程式雲産品釋出會”以及會後的特别專訪，能夠明顯感受到支付寶小程式雲在服務型定位上的堅定投入。陳亮還在采訪中強調：“在服務客戶的過程中，我們更看重他對于整個支付寶生态的貢獻與影響力，進而通過技術服務去解決其在小程式營運中的問題。”
可以預見的是，在支付寶小程式的開放政策與支付寶小程式雲技術支撐的加持下，小程式的開發者 / 商家 / 服務商将在支付寶的生态版圖中，實作更加靈活地增長。
支付寶小程式雲現已開放公測，針對代運維以及代營運的服務商，其也提供了相應的傭金政策。歡迎大家點選“支付寶小程式雲”跳轉至支付寶小程式雲官網，體驗更多産品細節。