摘要：台灣的“經營之神”王永慶先生16歲開米店。創業之初，估計哪家買的
米快要吃完了，他就主動把米送到那戶人家，如此很快得到顧客的信任，生意越
做越大。本文介紹了如何利用天池大客戶關系管理軟體實作這一經營方式的自動
化。
關鍵詞：王永慶，經營之道，銷售管理自動化，VIP Manager
雖然台灣的“經營之神”王永慶先生駕鶴西去，相信他的用心和勤奮會繼
續激勵一代代的年輕人白手起家，奮發圖強，開創成功人生。
先生于1916年1月出生于台北市，15歲辍學當學徒，16歲開了一家米店。
創業初期，16歲的王永慶靠一家家地走訪附近的居民，才說動一些住戶同意試
用他的米。為了打開銷路，王永慶努力為他的新主顧做好服務工作。他主動為顧
客送上門，還注意收集人家用米的情況，家裡有幾口人，每天大約要吃多少米，
估計哪家買的米快要吃完了，他就主動把米送到那戶人家。這一精細的服務令顧
客深受感動。就這樣，經過一年多的資金積累和客戶積累，他的米店的營業額大
大超過了同行店家，越來越興旺。
成功的經營方式，相信很多人都願意借鑒。不過，試想一下，如果王先生的
顧客多到成百上千家，怎麼能記住那麼多家庭哪家買的米快要吃完了呢？靠腦子
記是不可能的了。好在現在，我們大多有計算機幫忙，就好辦了。下面我們就來看
看如何用VIP Manager(以下簡稱Vv)實作上述送米的經營方式。
一個簡單的辦法是，我們的業務員去送米回來後，及時将這次送米的情況記
錄下來，并且做一個活動安排，活動的類型為送米。業務員，根據顧客的家庭人
口數，和本次送米的量，估計好下次送米的時間。如圖1 所示。
圖1 計劃下一次給某顧客送米的時間
這樣，到時候，Vv就是自動提示業務員去送米了。
上述辦法簡單實用。不過還有更好的辦法。我們可以給顧客做一個分類，按
照送米的周期來分類，可以達到批量提醒的目的。顧客的家庭人口數是相對固定
的，他每次買米的量也是相對固定的，是以一般來說，多長時間要買一次米，也
是相對固定的。是以我們可以用這個買米的周期進行分類。比如7天買一次米
的，歸為一類；15天買一次米的，又歸為另一類，依次類推。如圖2 所示。
圖2 按客戶分類批量提醒
這樣，對于15天買一次米這一類型的顧客，超過14天沒有去送米，Vv就會
全部列出一個單子，通知業務員去送米。
備注：VIP Manager是一款銷售人員用來替代Excel管理客戶資料的CRM軟體。包括客戶分類、采購、進銷存等功能。
銷售人員可以利用它來收集網際網路企業資料，群發郵件、短消息，MSN聊天。
管理人員則可以随時了解員工的業績，控制風險。
官方網址：http://www.heavenlake.com/index.jsp?dl=chunai