怎樣才能搞定客戶分層與核心客戶的營運？
商業架構師，企業盈利增長模式專家。
在市場營銷中有一個重要的概念，叫客戶分成客戶的層次和需求都不同。很多同學可能會說：老師我知道，有效無效嗎？大客戶小客戶。但是我說如果你的認知還停留在以為用一套客戶分成基礎管理的CRM，就能搞定客戶分成與核心客戶的營運，你真的應該重新去學習一下或者認真看完我這條視訊。
老闆們，客戶是應該做區隔式營運的。我有一個學員做裝修一直在問我最近行業不景氣，我的a類客戶已經很久沒有激活了，這兩個月的業績下滑了50%左右。我就問他什麼是你的a類客戶？他說高端裝修的客戶淨值高的、利潤高的搞定一個這樣的客戶，相當于搞定5個普通的利端的客戶。
我說你有沒有想過現在的客戶分類和營運打法完全已經跑偏，完全已經同質化，現在的房價穩定嗎？你去随便找幾個中介調研一下，現在市場上的别墅還有高檔的小區賣的怎麼樣、流通性怎麼樣？你的上遊都不景氣，還把這類稀缺客戶當成a類客戶，你的業績能不下滑嗎？他不了解，總不能單價低反而變成a類客戶了。
我說錯了，你的分類方法太簡單了，你至少得學會按市場動向和活躍度來做客戶分成。你看看現在老小區的交易量，尤其是二線以上城市的家裝翻新客戶才是你真正的a類客戶，這個需求會非常的大，買也好兒女結婚也好，改善性住房環境也好，這類客戶的需求在當下才是明确的。而且你一下子就區隔開你和其他裝修同行了，把這個客戶群體服務好了是有裂變的。
是以客戶分類是從沉澱型客戶、活躍型客戶和高連結客戶來區隔的。你盯着那些别墅和高檔新小區，就不說景不景氣了，鄰裡關系都沒有，基本沒有連結和轉介紹了一次性的生意，花大錢去營運合适嗎？
後面我給他介紹了4種核心客戶營運的落地打法，幾個月的時間，業績不僅恢複，而且後續訂單業績還提高了百分之三十。
區隔式客戶營運是每個老闆都需要去學習和了解的，每個行業也值得用區隔式盈利重塑一遍。
